资源描述：
《大型会展危机管理研究——以中国-东盟博览会为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、大型会展危机管理研究——以中国-东盟博览会为例2007年第1期(总第192期)学术论坛F[)RUMN0.1.2007(CumulativelyNO.192)大型会展危机管理研究——以中国一东盟博览会为例陈亮[摘要]对大型会展业而言,其面临着自然灾难,意外,技术故障和人为破坏等危险.文章以中国一东盟博览会为对象,通过对会展危机的形式,危机对会展的影响以厦危机的预防等方面的研究,对危机不同阶段制定了不同的应对措施,而构建完善的危机管理体系是防范会展业危机的基础.【关键词】会展;危机管理;中国一东盟博览会[作者简介】陈亮,桂林工学院管理
2、学院副教授,博士,广西桂林,541004[中固分类号】F062.5[文献标识码】A[文章编号】1004—4434(2007)01—0093—04一,引言当今世界,会展经济已成为一个令世人瞩目的新型经济形式.自2O世纪80年代以来,会展业在我国也迅速发展起来,会展经济以年均近20%的速度递增,创造了巨大的经济效益和社会效益….会展业的重要传播意义越来越得到认同,因会展而繁荣的商业活动及其宣传效应也被逐步放大.对会展业来说,因其所具有的风险和危机有较强的独特性,特别是对一些具有国际影响的大型会展来说,在单位时间内对各种风险进行管理和危
3、机风险诱因进行归纳分类更是一个比较特别的领域.同时,媒体传播的高度发展以及公众监督意识的不断提高,致使会展期间一旦发生了危机事件,其负面影响力相应随之扩大,因此,大型会展的危机管理(包含危机公关管理),即如何处理好会展期间发生的突发性,破坏性事件的必要性和重要性日益显现出来.对于像"中国一东盟博览会"这种国际性的具有重要影响的经贸展览会,一旦有意外情况甚至重大危机发生,对于我国政府和国家经济都会有严重的负面影响.无疑,"中国一东盟博览会"对于危机防范和管理的需求很高,而目前却没有一套专门针对该博览会的危机防范和预警机制,对其研究更
4、是寥寥无几.因此,对于"中国一东盟博览会"进行不安定因素的分析和预警对策研究,从而构建起一套完整的危机防范和预警机制是当务之急.二,危机管理与大型会展危机是人类社会生活中无法回避的一个现实,危机作为一个事件,该实践造成的后果可能对于组织有着极其重大的负面影响[2】(P31).那么危机管理就是使危机造成的潜在损失最小化,并对危机的进一步的恶化进行控制的管理活动.20世纪80年代欧美,日本等国家开始比较系统地进行危机管理方面的研究,其研究涉及了危机发生前应该注意的问题,但国外的研究主要是集中在以下几个方面:第一,危机管理的含义及作为一
5、个过程的危机管理的发展,演化阶段.第二,危机发生过程中(或发生后)企业如何应对和摆脱危机事件的处理.第三,与突发事件相关的危机诱因分析.第四,危机预警的管理理论和管理实务.第五,从财务角度对于危机预警系统进行了研究.关于危机管理的阶段划分是危机管理理论的重要部分,危机事件的产生,演化,发展和处理具有自身的规律性.因此,不同的研究者为了构建危机管理体系,对于危机管理阶段进行了划分,主要有危机管理二阶段论:危机预防和危机处理;危机管理三阶段论:事前管理,事中管理,事后管理;危机管理六阶段论.【基金项目]中国东盟博览会危机诱因分析与对策
6、研究(项目编号:04FJY001)和广西区教育厅资助项目:中国东盟博览会不安定因素分析[2004120号阶段性成果93虽然我国自古就有"居安思危,未雨绸缪"的危机意识,但是真正对危机管理的关注是在国外企业危机管理引入我国之后,并且首先出现在企业经济管理领域.而后在政治领域引起了关注.而针对具体行业进行危机管理研究,还处于刚刚起步的阶段,十分缺乏对理论的正规化和系统化的深入研究L3儿引.作为人类社会,经济和文化生活一部分的会展活动显然必须关注"危机"这个问题.可以这么说,每一个大型活动中的每一个环节都可能出现问题,小到人员摔倒处理,
7、大到自然灾害的应对.并且,大型展会一般而言又是以政府为主导的.因此,要降低或消除类似危机带来的危害,首先需要社会先建立一个相对完善的危机处理系统.这样一个危机处理系统首先要包括应急系统,比如说,通过应急系统,我们就知道类似非典,禽流感等突发事件发展到了什么程度,由此我们就可以初步判定哪些可以举办会展活动,哪此不可以举办.第二个是管理系统,通过管理系统,我们知道该怎样处理这些问题.此外,还要建立信息传递和反馈系统,这样,上面的信息可以及时传递下来,下面的信息可以及时反馈上去【5J.所以说,对会展业来讲,危机管理计划是非常关键的,一个
8、成功的会展要依靠多种变量的组合才能完成.而一个成功的方案需要一个得力的通讯和决策系统,它能够迅速地发现问题并作出反应.更重要的是,需要识别出潜在的风险.准确划分好威胁等级,制定相应的计划并且执行.对此,国内的大型会展在这方面也可借鉴国外的经验.一旦
