it通信行业维护工作年终工作总结

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1、it通信行业维护工作年终工作总结　　it通信行业维护工作年终工作总结今年，在公司领导的关心下,我部门继续推进及监控erp系统的运行情况，大力推动公司oa应用的推广。扩大而深入地促进公司信息化管理，协调各相关部门的管理接口，进一步建立公司基础信息化制度，规范信息化作业模式,加大信息化管理作业人员的培训，推进公司信息化建设的全面进行。总结今年我部门工作的重心沿三条主线开展： 　　一、抓好信息化管理，充分利用erp和摄oa两个管理平台 　　1厢.保障和监控erp系统僵各模块的正常运行，逐步舀优化程序，

2、尽力让系统与痒业务管理需求呈现统一性甄。在全省要求统一钢瓶管釉理的外部环境下，我部门袖配合氯气厂做好钢瓶档案逝与通用软件接口的修改工砂作，使我公司的钢瓶报检痈顺利进行。同时我部门根只据人教处工资打印下放的糕需求，重新改进了工资打吟印的程序，直接和erp冤的sql数据库挂钩，在喘安全性和权限上都达到业憋务和技术上的要求。 　　绎2.积极落实并完善公司孺信息化考核制度,做到认匿真考核,严格考核,以数续字说话,以数学考核的目橇标,不断量化考核指标,愈整个系统运行达到了较好竭的成果,初步统计全年,诗数据

3、准确率,销售一公司慰达100%,二公司达1瞎00%,进出口公司达%圆,供应公司%,储运公司甫%,领料单正确率较XX至年提高了%,达%,单据脂处理的及时率达%，较X涩X年提高了% 　　3.扩缓大信息化应用的深度与广畏度，积极挖掘信息化应用琐新需求，erp系统经过讯四年的运行在各相关人员戚已能较为熟经营活练地进思行业务作业,系统已完成嘱数据采集的过程，如何将须现有的数据利用起来产生循效用是erp目前的工作及重心。我部门积极推动职区能部门利用erp数据进窃行挖掘分析，引导作业人虏员学会用数据去分析解决

4、搀问题，在系统的支持下，壹逐步地有目的地变事后被彦动式管理为事前主动式管轧理，减小管理决策风险。弯 　　4.推动erp优化件业务流程。为提高erp卑运行效率，减轻操作人员疮的工作量，我部门从今年会开始加快仓库甩账的进度蔫，已实现了各仓库的月报饮电子化，取消了手工单，榴并实现了财务提出的电子械核账的功能。现已完成了釜甩账前的存货账和库存账瞎的核对工作，将拟出关键翘点进行考核。 　　5.继坏续推动oa项目，在11稚月圆满完成oa项目的验要收。oa系统自XX年项筛目启动实施以来，虽然在帐去年模块有启用

5、部分，但慎项目的运用进程一直比较牢缓慢。今年依始，在公司珠领导的高度关注下，多次挺纠集各相关部门开会、商迪讨，随后也得到各主管部幂门的大力支持，陆续启用狈了发文管理，收文管理、胜车辆管理、图书管理、投焕诉管理、项目申请、定点旧采购单、电子公告、通知期管理、会议管理、材料评振审、用车申请、物料申请旨、人事系统等流程，并根至据职能部门的需求开发了惋政审回执、政审证明、家酷庭调查、固定资产报废等觉功能。目前为止，启用模弯块的使用效果良好，用户尺已逐渐接受无纸化办公的殷办公模式，单据的审批过篙程系统完成

6、，并通过“落裂地制度”即最后审批的部凡门实现打印、盖章，使单夹据生效。基本上实现了办掌公的自动化，电子化，缩渣短了审批时间，提高了办急公效率。 　　二、抓好部凿门内部管理，将it服务褂管理理念融入部门工作，伟进行运维erp的推广、瘟尝试，强化服务意识，在炙服务过程中逐步体现自身遭的存在价值。 　　1.我菏部门成立it服务台，通洞过it服务管理来提升i绳t服务效率，协调部门内随部运作，改善it服务部漾门与业务部门的沟通，实俱现从传统的技术管理向流你程管理，再向服务管理的鞭转换。it服务台实行首婿问

7、负责制：哪位工程师最终先接到业务部门的电话，续就成为该case的责任怕人，他需要自己或者协调别相关人员解决并关闭这个垃“case”。这也解决瓶了工程师间互相推委的现殃象，有效地建立一条透明谈、清晰、快速的反应链和束it维护的知识库。我部脐门将it服务台列入部门叶考核的范畴，将服务质量勇与薪酬挂勾，极大强化了屎员工的服务意识。自成立干三个半月以来已处理了2疫74个故障，故障处理率锈%，投诉率0。 　　2.宁为了加快故障处理的响应巳速度，我部门启动了sm确s项目，将一些常用软件胡及补丁自动分发，即加

8、强醒了客户端的安全管理，又焙能使网管人员远程快速解因决用户软件故障，节省了诊响应时间，一解用户燃眉炮之极;同时通过该项目使性我部门能加强对电脑及打志印机等固定资产使用情况毅的管理，使公司有限的资溜源发挥最大的效用。 　　凄3.深化内部改革，探讨联硬件外包的管理模式，将殷公司新增的打印机由采购领模式转为租用模式，将可唾节约了二万元的设备采购抹成本。同时考虑到目前公载司的电脑近三分一已过保姻，过保的电脑都存在收上羊门费和品牌维护站的硬件俺维修费用较高的问题，我效部门改变以往硬件全部品捏牌维修站承包的