xx年关于暑假实习报告

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1、XX年关于暑假实习报告　　XX年关于暑假实习报告范文【一】实习目的：在实践中学习，提高自己，适应社会，加强理论联系实际。 　　实习时间：20XX年5月13日-20XX年8月26日 实习地点：河北省秦皇岛市 实习单位和部门：长城酒店客务部 前言 　　学习了两年的理论知识后,终于有踏上社会进行实习的机会了。在学校的安排下我班被分到长城酒店,一家四星级旅游涉外酒店。在老师和酒店领导的带领下，我们5月13进入长城酒店,在参观酒撵店和学习了员工手册之后己，被分到不同的部门。我臭先被分到商务中心后又调暗到客务中心去帮忙。实习榆就是学习，在实践中学习婴，相信无论做什么，都能涡做

2、好!才能证明自己真的渠行!在三个半月里把理论葬付诸于实践,学会很多—垒—那是在课堂在学校所不卉能顾全的知识;懂得很多甲——那是进入社会后的生厘活经验。下面是实习感受努： 酒店概况 　　长城酒店量位著名海滨旅游城市秦皇墟岛，系四星级旅游涉外酒破店，交通方便，地理位置样优越。酒店设有客房16弃6套，拥有总统套房、行触政套房、豪华套房、商务铰套房、标准客房。客房配船置中央空调、卫星电视、况及宽带网络系统。风格各毡异的中西餐厅，日法式铁正板烧、著名的官府菜——磷谭家菜是酒店一亮点。上印岛咖啡厅，浪漫温馨。环古境优雅的火锅店。酒店可均同时容纳600位客人用河餐。国际会议厅和

3、中小型旱会议厅，是举办各种庆典锌、洽谈、会议的理想场所澜。酒店后花园，具有浓郁迢的江南风情，这风格各韵蹲味成为酒店又一亮点。此哩外，酒店还设有康健、娱疏乐、商务、及购物商埸等去服务设施。 　　长城酒店洗成立15年以来，秉承“演不求最大，争创最好”的贰经营理念，恪守“宾客至炉上，服务第一”的服务宗剂旨，发扬“规范、高效、颅特色、创新”的企业精神琳，精心打造舒适、安全、摇卫生、快捷的长城服务品彩质，历史上有许多荣耀，掷先后荣获“全国百家优秀檀星级饭店”、“河北省十彰佳旅游饭店”、“中国绿狰色旅游饭店”等荣誉称号宽，率先通过ISO900燎0国际质量体系认证，加殖入中国名

4、酒店组织，成为雍中国旅游饭店业协会理事涨单位，河北省饭店协会副奉会长单位。 商务中心 　　塞商务中心是酒店客房的一孙部分，可为客人代理复印破，传真，订票，快递、打坎字及文秘业务。在这里我豫学会了商务中心的工作程采序和工作项目，主要有以率下几个方面： (一)预订油票务： 　　预订票务包括瑞火车票，飞机票，景点门鞋票。商务客人有好多在到目酒店后就开始对自己的行赶程做安排,要求购买预订翌下一站的机票,火车票。舵在做预订时 　　如有客人裕到来，应起身，并打招呼掀在先，问清客人所需要的烹服务。并请客人填写预订弄票务的登记单。 　　打电营话到票务处，把客人要求遣详细告知(车次

5、，航班、缨时间、张数、姓名等)。愤 　　得到明确答付后，请意客人预付保证金。并开好湛收据。请客人在适当的时锦间内来取票。 　　票送到靠后，致电客人。收回收据咀，付清钱款，并做好记录采。 　　经过一段时间对这酉项工作中要注意的几项：赞订票前要先告知客人收取遏手续费;对客人航班(舱昭类、机型、是否要保险)博，车次(坐或卧、要说明备车况),时间,姓名，张妖数等一定要准确无误的记踌录;要经过客人的确认方呈可出票;票据要写清，尤舱其是身份证号，护照号及卿客人联系方式;对客人购渭票的单据现金要妥善保管嘱。 (二)接、发传真 　　延工作中要细心，对收到的撩传真要保密，收到传真后

6、肃： 　　收到的传真进行分傀类，认真阅读来件去向，赂根据收件人的姓名或房号渠进行分类。 在商务中心“琅传真登记表”上登记。 　崭　如是客人传真，则马上逐往房间打电话，若客人不秩在，去前台查客人电话，翌告知。 　　如是店外人员冤传真，则根据传真上所提咙供的信息，通知接收人速渝来领取，并按中心的规定芳收费。 　　如是中心的工藉作传真，应立即通知相关叙人员，以免误码事。 　　牢对于找不到收件人的疑难泪来件，应请示上级，妥善诉处理。 　　如客人有发传枢真的要求，主动热情地接裸待客人，接过客人拟好的屈来稿，问明所发的电话号嘿码。传真发出后将原稿交劣还给客人。并按规定计算畏传

7、真费，并将帐单交于总杯台。并认真做好登记。 (婪三)复印、打印服务 主动倪给客人打招呼，介绍收费语标准。 　　根据客人的要予求对复印纸张的规格、复坊印张数及色彩浓淡进行选陋择。需要放大或缩小则应洁调整好比例尺寸。 　　复引印完毕后，将原稿按顺序泣交给客人，问明客人是否门需要装订复印件。 　　根瓜据客人所复印的张数，开输出帐单，并将帐单转至总琴台入帐。最后填写复印登蝎记表。 　　如客人有打印卡服务，先了解客人要求，华游览全文，否有不清楚之雍处，则当即问清。 　　估姜计大概能完成的时间并告苫知客人。文件打出后必须葬请客人校对，然后修改再芳校对。 　　将打好的文件椰交给

8、客人，根据