销售现场物业服务品质考核表

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1、上网兼职机会，免费注册独立商城，兼职月收入8000元以上，加盟网址：http://goodword.teasm.cn/项目销售现场物业服务品质考核表检查人：检查时间：年月日考核内容考核标准权重评价等级得分销售案场服务停车秩序服务服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求2◇5◇4◇3◇2◇1来车时有敬礼，指挥车辆停入指定位置，并上前问好，提醒客户带上贵重物品并关好车门窗。视客户需要提供遮挡车牌等个性化服务2◇5◇4◇3◇2◇1对进入销售案场的客户应有指引1◇5◇4◇3◇2◇1客户离开时应

2、进行指挥，用标准交通手势指引车辆驶出1◇5◇4◇3◇2◇1驶出驶入车辆进行车况检查并记录，对于有问题车辆当面告知客户1◇5◇4◇3◇2◇1礼宾接待服务服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求2◇5◇4◇3◇2◇1主动为进出售楼处客人敬礼、开门，同时有服务敬语2◇5◇4◇3◇2◇1热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道，雨天主动及时利用备用雨具接送客户2◇5◇4◇3◇2◇1禁止推销、派发广告等闲杂人员进入销售区域；随时和其他岗位人员保持联系，未接到相关通知，礼貌制止任何人在现场拍照（根据

3、地产要求）2◇5◇4◇3◇2◇1水吧服务服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求，向客户提供优质、热情的日常接待服务2◇5◇4◇3◇2◇1定时进行物品整理，保持现场整洁有序2◇5◇4◇3◇2◇1各类饮品保持卫生，所有食品在有效期内2◇5◇4◇3◇2◇1电瓶车服务电瓶车安全运行，定期进行检查保养，电瓶车驾驶员应持机动车驾驶证1◇5◇4◇3◇2◇1电瓶车保持车身及车内清洁1◇5◇4◇3◇2◇1电瓶车驾驶员在无人乘坐时将车辆停放在指定位置，保持随时待客状态1◇5◇4◇3◇2◇1电瓶车运行时车

4、速控制在15㎞/小时以内1◇5◇4◇3◇2◇1客户上车时有问好，车辆启动时有提醒，车辆到达时有送别1◇5◇4◇3◇2◇1上网兼职机会，免费注册独立商城，兼职月收入8000元以上，加盟网址：http://goodword.teasm.cn/上网兼职机会，免费注册独立商城，兼职月收入8000元以上，加盟网址：http://goodword.teasm.cn/样板间接待服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求2◇5◇4◇3◇2◇1熟练掌握本岗位应知应会，热情、礼貌接待参观客户2◇5◇4◇3◇

5、2◇1物品、设备、物资完好，账物相符2◇5◇4◇3◇2◇1销售案场服务设备设施服务售楼处空调、照明、电梯及各类设备、设施处于良好工作状态2◇5◇4◇3◇2◇1售楼处所有灯具、沙盘、桌椅、沙发等附属设施完好无损2◇5◇4◇3◇2◇1样板间电气设备运转正常、附属设施完好无损2◇5◇4◇3◇2◇1有明确的设备运行方案及定期检查保养制度2◇5◇4◇3◇2◇1环境服务售楼处内外景观绿化效果良好，无绿植枯死、杂草丛生现象2◇5◇4◇3◇2◇1售楼处内外卫生环境干净、整洁，地面无可视垃圾、口香糖、污渍2◇5◇4◇3

6、◇2◇1售楼处内外水景水质清澈，水池内无杂物、绿苔2◇5◇4◇3◇2◇1卫生间空气清新无异味，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，座便器、小便器等洁具无黄渍，地面无烟头、纸屑、污渍、积水3◇5◇4◇3◇2◇1样板间干净、整洁、空气清新。地面、墙面无垃圾、无沙尘、无脚印、无积水、无污迹、天花无蜘蛛网、玻璃上无水印、无手纹，需打蜡的地面光亮显本色3◇5◇4◇3◇2◇1样板间设备设施清洁完好；物品、设备按设计要求摆放整齐；金属质地物品无锈迹2◇5◇4◇3◇2◇1消防安全服务消防设施按国家相关法律法

7、规配置齐全，消防通道畅通，无消防隐患2◇5◇4◇3◇2◇1定期开展消防知识培训及消防演练2◇5◇4◇3◇2◇1制定消防预案，明确消防重点部位和负责人2◇5◇4◇3◇2◇1施工现场与销售展示现场有效隔离并有明确标识2◇5◇4◇3◇2◇1现场电气、水景、易发生高空坠物等重点部位有必要的防护措施并设置安全警示类标识2◇5◇4◇3◇2◇1消防安全等重点部位有定时巡检制度并有记录2◇5◇4◇3◇2◇1培训考核1◇5◇4◇3◇2◇1上网兼职机会，免费注册独立商城，兼职月收入8000元以上，加盟网址：http://

8、goodword.teasm.cn/上网兼职机会，免费注册独立商城，兼职月收入8000元以上，加盟网址：http://goodword.teasm.cn/物业公司对营销现场物业服务人员定期培训考核，培训内容包括：现场应知应会、岗位服务流程、员工行为规范、企业文化、员工手册等内容物业现场负责人从客户体验角度定期对流程舒适度、合理性评估调整1◇5◇4◇3◇2◇1服务流程中每个节点有专人负责，并有岗位考核办法1◇5◇4◇3◇2◇1通过客户日常咨询的问题，物业现