资源描述：
《德邦物流实习报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、怀着美好的梦想与对知识的渴望，我出色的完成了大学四年的课程。现在到了检验学习成果的时候，于是我进入了德邦物流，作为一名实习生开始了我一个月的实习生涯。我对现代物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，但我始终坚信实践出真理，实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。一、实习目的通过在德邦物流的实习，让自己对公司的性质、运营方式、生产流程、运作环境获得初步认识，并掌握物流工作的基本要领，同时
2、，结合所学知识，观察和了解物流业务的运作特点、业务要求和主要服务项目，为进一步专业知识和毕业后走向工作岗位打下基础。二、实习单位德邦物流有限公司石家庄分公司三、公司简介德邦物流股份有限公司是国家5A级综合服务型物流企业，主营国内公路零担运输和空运代理服务。公司创始于1996年9月，截止2011年5月，德邦物流已在全国30个省、市、自治区开设直营网点1300余家，员工27000多人，自有运输车辆3200余台，货台总面积超过50万平方米，日吞吐货量近3万吨，服务网络遍及国内550多个城市和地区，覆盖全国90%的经济中心和
3、人口。公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，以每年超过60%的增长速度在中国物流行业迅速崛起，并获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。一直以来，德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。在德邦眼中，客户所托付予自己的，不单止是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商，公司以“为中国提速”为使命，凭借严谨的运作体系和持续完善的服务网络，竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。为了更好帮助客户成功，
4、2009年德邦重新定位自己——做中国“精准物流领导者”。精准，即是对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保100%安全到达。实现这一点，德邦做到了作业流程标准化及顾客服务人性化。三、实习内容我初进德邦物流公司的时候，被分配在快运部，即客服部实习.客户不的主要工作就是接客户的电话,公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置,如果货物丢失,也可以查询是在哪一个环节被弄丢的,那么就可以很准确的查出肇事者,并且让其承担相应的责任,这个系统大大规范了人们的行为.客服部的
5、工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简单,他们还对客户进行相应的制单,把每一项都记入电脑里,每天打入客户部的电话不计其数,所以客户部的人员每天都要进行工作量很大的录单工作,这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的这段时间里，我学简单会了理单,并把分好的单证在电脑里进行核实确认.过了两个星期我又进入库房实习，早上我一般就是贴标签,下午的时候跟司机出去送货.司机们送货一般都没有固定的位置和客户,只有少数的顾客是固定的,这就要求每一个司机对地理位置很熟悉,要把客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有
6、效的方式运达客户指定的收货地点,同时还要提货,整个过程都是司机独立完成的,很累.在库房进行货物装卸流程的实习，库房装卸货物，先调车靠台，由库房负责人去仓储前台领取清单（该车所装货物的信息），首先先观察货物的装车情况，看是否整齐，再核对清单，看有是否可以直接倒车或送货的货物，了解清楚后，如是自提且货量大的，并且货物可以直接全部找出的，及时通知客户办票提货，进行直接倒车，避免二次装卸；如是送货的，货物又能全部找出的，就及时和送货部进行协调，由送货部负责进行客户通知，进行倒车送货。其他特殊情况（客户不能及时来提，电话打不通
7、等）货物和零担货物，进行卸车拉入仓库码放整齐，装卸时禁止野蛮装卸，对易碎等物品做到小心轻放。四、实习总结一个多月的实习很快就过去了，感觉在这一个多月中我学到了很多东西。以前在学校天天只知道学习，现在想想真是有点错了。其实应该多出去走走看看，实践实践，不然天天读死书、死读书确实没什么意思。在德邦的一个月，我才真正理解什么叫做物流，虽然在学校天天学些专业知识，但和现实还是有蛮大差距的。下面谈谈在德邦一个月的总结。德邦可说是物流行业的大公司，想想当年德邦老总崔维新创业时，只有四个人，八平米的办公地方，现在十六年过去了，德邦
8、员工很快就达到两万了，其网点遍布全国各地。足以见得，这个公司有很多值得我们学习的地方。我感触最大的地方就是德邦的管理都实行标准化，无论是员工日常管理还是发展空间管理，都有一套明确的规章制度。首先，德邦采取的是6S管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。每天早上做的第一件事就是打扫卫生。打扫卫生总共分两块，营业厅和仓库。营业厅的要求是只要能摸
