心理契约视角下核心员工管理探析

《心理契约视角下核心员工管理探析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、心理契约视角下核心员工管理探析摘要：知识经济下，企业核心员工是组织的战略性资源，现阶段愈来愈多的企业在管理核心员工方面面临着严重的挑战。由于核心员工是组织的特殊群体，对其不仅要重视传统劳动契约的管理，更应加强心理契约的管理。本文主要分析了核心员工心理契约违背及破裂的成因，研究如何对核心员工进行科学的管理，并提出了维护核心员工心理契约的有效措施。关键词：心理契约；心理契约破裂；心理契约违背；核心员工；措施中图分类号:F241.32文献标志码：Ａ文章编号：1001－862X（2012）05－0065－0055在知识经济时代，企业中的核心员工作为一种特殊稀缺的人力资源，是构建企业核心竞争力的

2、重要来源之一。和普通人力资源相比，核心员工具备较强的自主性和高度的使命感，是决定企业可持续发展的关键资源。因此，对这类特殊群体在重视传统劳动法规契约管理的同时，更应该强化对其心理契约的管理。心理契约作为联系员工和组织的心理纽带，对员工的期望值、工作绩效、组织公民行为、组织归属感等都具有直接或间接的影响。这种无形的契约约束和规定能促使核心员工不断以心理期望来审视自己与企业的发展，使他们在动态环境变化中不断调整自己的行为［1］，以保持与企业的良好关系。心理契约在核心员工管理中的作用模式正是基于员工不断依据自己的期望和企业的远景目标，调整心理需要，并结合企业发展目标和自身特点设定职业生涯规划

3、和对企业的关系定位，进而达成个人职业生涯发展与企业的发展紧密相连。本文基于这一视角，对企业核心员工的管理进行初探，为构建和维护员工的心理契约提供意见和建议，进而降低心理契约破裂和违背带来的损失。一、核心员工心理契约概述5（一）核心员工的界定。关于核心员工的界定，学术界尚未形成统一的认识，不同学者依据其研究视角不同给出了不同的定义和解释。利·布拉纳姆（2004）认为核心员工是企业最看重的、最难以寻找的、不可缺少的、最难以替代的、保证公司经营策略成功的关键人物［2］。杨巍（2001）认为核心员工是指企业中天赋较高、且在工作岗位经过较长时间的教育和培训，有较高的专业技术和技能，有本行业内丰富

4、的从业经验及杰出的技术开发或经营管理才能［3］。郭朝阳（2001）认为核心员工是指有较强的专业技术和技能，丰富的从业经验及杰出的经营管理才能，对企业的生产经营起关键作用的员工［4］。笔者依据本论文心理契约的研究视角，认为核心员工是指那些掌握企业核心竞争力的精英和骨干，这些员工是企业中的稀缺资源，一旦流失，对企业的目标和经济效益的影响不可估量。（二）心理契约的定义。关于心理契约的概念最早在20世纪60年代的《理解组织行为》一书中就有涉及，Argyris（1960）认为组织和员工的相互关系中，除了正式的经济契约规定的内容外，还存在着隐含的、非正式的相互期望和理解［5］。此后，国内外众多学者

5、就心理契约展开研究，但目前尚未形成统一定义，比较有代表性的有以下几种：Schein（1980）等认为心理契约是组织和员工对交换关系的相互期望，这些期望是内隐的，没有说出来的［6］。Rousseau（1989）将心理契约界定为，在组织与员工互动关系的情景中，员工个体对于相互责任与义务的知觉和信念系统［7］。Herriot&Pemberton（1995，1997）强调心理契约应定位在个体与组织两个方面，他们认为心理契约是组织与个人在相互关系之中，所感知到的彼此为对方提供的责任。这种知觉或来自于对正式协议的感知，或隐藏于各种期望当中［8］。通过对国内外大量文献的梳理，笔者认为，心理契约是指在

6、员工与组织的互动关系中，员工与组织之间双方隐含的非正式的涉及责任与义务的一种主观心理约定。二、核心员工心理契约破裂与违背的后果5结合核心员工的特点与心理契约的作用，不难看出核心员工对组织的期望更多地来自心理方面需求，这将导致核心员工更加重视与组织的心理契约，而心理契约的作用模式也使得维护组织与核心员工的心理契约、防止心理契约破裂与违背尤显迫切和重要。Morriosn&Robinson（1997）认为心理契约破裂是指：个体对于组织未能完成其在心理契约中承担的义务的认知评价，它的基础是员工对于契约双方相互承诺的内容与实际提供的内容的比较；而心理契约违背是一种情绪或情感，指的是个体在组织未能

7、充分履行心理契约的认知基础上形成的一种情绪体验，其核心是愤怒与失望，个体感觉到组织背信弃义或自己受到不公平对待［9］。心理学认为员工感知到心理契约破裂到违背会经历复杂的动态过程，一般须经历三个阶段:承诺未履行→契约破裂（breach）→契约违背（violation）［10］。严重的契约违背会带来许多不良结果，具体表现如下：第一，忠诚度降低。信任是心理契约形成的基础，心理契约违背会导致信任的动摇和忠诚度的降低，也会导致双方重新确定契约关系。契约双