导游业务综合技能试题.doc

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1、全国导游人员资格考试（导游业务综合技能知识试卷）单选题及答案（一）一、单选题1、规范化服务又称(A)A、标准化服务B、个性化服务C、强化心理服务D、超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件.A、辛勤劳动B、优质服务C、导游人员的行动D、树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线.A、统一路线B、游览路线C、最佳路线D、最近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地.A、游览路线

2、B、资金筹备C、日程安排D、娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程.A、自然景观B、游客C、审美对象D、文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则.A、以诚待客B、平等待客C、双赢无败D、以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A、富有情趣的游戏和活动B、导游讲解C、利用声像导游D、晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A、标准服务B、特殊服务C、强化服务D、个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标

3、准的要求想客人提供服务。A、地点B、时间C、价格D、人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。A、人性化服务B、及时服务C、情绪性服务D、特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。A、处理好动态观赏和静态观赏的关系B、找准观赏距离和位置（角度）C、把握好观赏时机D、调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系B、平等关系C、自我意识为主的关系D、集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你

4、面子，导游活动就会顺利进行。A、打面子B、留面子C、数面子D、夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。A、半斤八两B、自欺欺人C、诚实谦虚D、诚实无欺15、善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（C）。A、必要手段B、前提C、重要保证D、主要内容16、（A）是导游人员与游客沟通的主要方式。A、交谈B、唱歌C、容忍D、谦虚17、（D）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。A、提醒B、劝服C

5、、教导D、提醒与劝服18、（B）是影响旅游过程及其收获的重要因素。A、感情B、情绪C、耐心D、同情19、让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为（C）A、硬性语言B、甜蜜语言C、柔性语言D、粗鲁语言20、激发游客兴趣的首要因素主要是（A）A、导游讲解B、导游跳舞C、导游唱歌D、娱乐活动21、导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（B），开展个性化的导游服务。A、老幼病残B、不同成员的个体差异和特殊需要C、宗教界人士D、游客的生活习惯。22、导

6、游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（D）A、是正确的，宣扬了科学的真理。B、不正确，不可以随便谈论宗教信仰。C、正确，公民有言论自由。D、不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。23、一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（A）A、新加坡B、日本C、澳大利亚D、法国全国导游人员资格考试（导游业务综合技能知识试卷）多选题及答案（二）1、高质量的导游服务是完美的结合.（AC）A、规范化服务B

7、、强化心理服务C、个性化完美服务D、强化超前服务2、服务具有的双重属性.（BC）A、专业服务B、满足需求C、产生心理效应D、技能服务3、从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（ABC）A、超前服务B、及时服务C、迟到服务D、心理服务4、宽容待客包括（ABC）A、尊重游客B、理解游客C、谅解游客D、责骂游客5、语言主要是指导游人员讲话时的（ABC）A、内容B、声调C、音色D、音强6、旅游活动内容的搭配应注意（AB）A、主题突出,避免重复B、游览与购物、娱乐相结合C、游客心情与景点选择D、时间安排与游览内容

8、7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息.（ABC）A、知觉形象B、文化内涵C、价值标准D、自然景观8、保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（ABCD）A、处理好动态观赏和静态观赏的关系B、找准观赏距离和位置。C、把握好观赏时机D、调节好观赏节奏9、导游人员与游客之间的关系,是一种之间的主客关系.（AB）A、提供服务者B、接受服务者C、主人D、客人10、