群殴事件处理制度

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1、群殴事件处理制度一、群殴事件一旦发生，保安人员要第一时间赶到现场，申明保安身份，控制局面，制止打斗。二、各岗位人员给予配合，增派人员。三、保护人身安全，减少对其他客人的骚扰和伤害。四、抢救伤者，保护现场。五、通知值班经理处理或将处理结果登记呈报总经理。六、对于寻衅滋事的首要分子，或是在群殴是杀人放火的犯罪分子，当即移交公安机关处理。新职工教育培训规定一、目的：为培训新职工的劳动意识，传授基本业务的知识，提高其服务技能，特制定本规定。二、原则：培训教育要消除新职工对新环境的恐具和不安，培养他们对企业的信赖感，使之成为企

2、业的优秀职工。三、分类：培训教育包括正式工作前的以修养、知识为主的就职培训；基层管理者在服务管理中进行的不脱产的业务教育指导。四、培训资料：根据培训教育计划，在不同的培训阶段，向服务人员分发指导手册、视听教材、参考资料和专业教材。五、时间安排：就职教育由人事部出面组织，从新职工报到后进行。时间为3天。第一天主要介绍企业的沿革，组织机构、业务范围及未来了展。第二天主要介绍就业规则、工资报酬、考勤制度、职业道德、安全卫生规则等。第三天进行企业业务知识介绍及实地参观。六、临时录用人员培训：临时录用人员的培训，根据实际需要不

3、定期进行。七、业务培训实施：业务培训由各主管部门组织，首先提出培训计划，其中包括：培训者名单、培训内容、培训时间、教材师与教材、经费预等，然后正式组织实施。一、培训过程管理：在培训过程中，主管部门领导要予给指导、督促和检查，注意协调各种关系，尽量提供各种条件。二、培训实施后管理：培训教育结束后，要由指导者和被指导者分别提出培训报告，并由人事部加以评价分析。顾客意外受伤、病危、死亡处理制度一、接到通知后保安部派人到现场处理且有值班主管在场。二、值班主管处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互配合。三、初

4、步诊断受伤人员的现状不严重时由医务人员就地治疗，现状严重需送医院的，采取急救措施后及时送往医院。四、部门主管职责：1.记录下有关情况；2.送客人离开公司，备齐客人的有关资料带至医院；3.请示值班经理，决定需不需要通知客人所在单位及亲属；4.办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派员看护；5.危险期内的病人，部门主管应在场，以防病情恶化。五、确认死亡客人：医务人员、部门主管、保卫部主管共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。按客人登记及其他线索与客人所在单位亲属

5、联系，协助做好善后工作。六、保卫部按调查程序进行调查，亲负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位人员及亲属提供，负责将调查处理结果报总经理。可疑爆炸物品处理制度一、发现爆炸物，要保持冷静，尽快疏散客人，控制现场。二、第一时间通知领班或主管及保卫部值班室，在安全的条件下，送至远离人群的地方。三、经保卫部值班主管与公司值班经理协商后处理，决定报警后，通知当地公安部门。四、执法人员到达现场时，保卫部负责协助调查，提供线索。五、事故处理完毕，部门主管在值班本上登记，记录处理结果。闭路电视监控值班员岗位责任制一、

6、闭路电视监控室是公司保安设施中的重要部门，在领班的领导下主要负责对公司要害部位以及可疑人物进行追踪、监控。二、要求当值人员始终保持高度的警觉性，密切注视监测中心各要害部位的情况，认做好监控工作。三、认真执行保安部分配的任务，落实保安部制定的各项措施，记录员工的违例行为，及时发现治安、消防突发事故。发现可疑物品和“陌生人”的可疑行为第一时间通知值班领班或主管，协助进行实地追踪。四、对公司重要场所通道实行全天候监控，对进出人员进行必要的记录，实行专人专机，以防不测，确保（VIP）的绝对安全博物馆经常巡查监控死角，发现情况

7、及时处理，以弥补设施不足。五、做好员工违例监测和记录，并将违例报告递交专案领班。做好监控设备的保养工作，不得随意移动设备位置和变动设备性能，发现故障隐患及时报告。六、保持值班室电话线路畅通，随时保持和保安间联络，做好工作日记并随时向保安间报告。七、严格执行和遵守公司各项远规章制度，不得擅自离岗不准当班时睡觉。贵重物品保险箱管理制度一、财务部派指定专人管理贵重财物保险箱。二、客人需要使用贵物品保险箱时，经办人必须确认为本部门消费客人后,方可为客人办理使用手续。三、客人使用贵重物保险箱期间，每次开箱，都要签名，经办人要认

8、真将客人的签名与选择人原签名进行核对，核对无误后，方可让客人开箱。非客人本人前来，开箱经办人可拒办。四、客人用完贵重物品保险箱后，经办人要负责收回客人的钥匙，清理保险箱，防止客人将贵重财物遗留在箱内。经办人发现客人遗留在保险箱里的贵重财物，要及时报告当值领班。五、贵重物品保险箱丢失钥匙，经办人应按规定报告当值主管，要有当值主管保卫部专人、经办人