本科毕业设计-xx移动boss营业终端资源控管技术方案.doc

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1、XX移动计费系统营业终端管理项目技术方案XX移动通信有限责任公司XX软件有限公司目录1.项目概述-1-1.1.计费一期项目情况-1-1.2.计费系统现状及需求-2-1.3.计费系统方案建议-3-2.解决方案概要-4-2.1.需求实现-4-2.1.1.提高设备利用率-4-2.1.2.提升人员效率-4-2.1.3.满足星级服务要求-5-2.1.4.实现设备状态监控-6-2.1.5.资产管理-6-2.1.6.策略管理-7-2.2.需求导向模块设计-8-3.计费系统现状-9-3.1.客户端现状-9-3.2.人力现状-9-3.3.计费网络现状-10

2、-4.总体设计-11-4.1.系统模块结构-11-4.2.系统拓扑结构-14-5.技术模块设计-15-5.1.设备控管部分-15-5.1.1.系统开发需求-15-5.1.2.系统实现功能-15-5.1.3.系统架构设计-16-5.1.4.模块描述-17-5.1.5.设计概述-18-5.2.人员控管部分-20-5.2.1.系统开发需求-20-5.2.2.系统实现功能-20-5.2.3.系统架构设计-21-5.2.4.模块描述-22-5.2.5.设计概述-23-6.方案报价-25-i1.项目概述1.1.计费一期项目情况一期项目目的:加强计费智

3、能终端(Windows系统)的安全保护,主要从系统补丁管理、防病毒软件方向入手及安全接入等方面,通过部署高统一性、高管理性的企业级架构,维持一个标准的安全基线,来保护计费网络的终端。一期项目内容:部署企业级的防病毒系统;部署补丁管理系统;接入控制;一期项目实施:主要实施了以下系统:·趋势的OfficeScan企业防病毒系统使用了4台OfficeScan服务器,为全省11地市的近3000终端提供整体的防病毒保护和病毒定义的及时更新;·微软的WindowsServerUpdateService补丁管理系统使用了1台专门的WSUS服务器,为全省

4、11地市的终端提供受管理的补丁更新服务。·TrustConnect+SSLVPN接入控制系统通过TrustConnect和SSLVPN结合的接入控制系统,对终端介入网络进行严格的控制,杜绝未授权终端介入到安全网络。一期项目未涉及:设备运行状态监控;系统资产管理;系统策略管理;为了满足企业IT管理的需求,需要随时了解网络运行情况,设备的使用情况等等,以实现对设备紧缺的及时补充和对闲置设备的充分调动。也需要对IT资产进行严格的管理。还需要制定整个系统的策略,对终端使用的行为进行严格管理。-2-1.1.计费系统现状及需求在一期项目顺利运行后,计

5、费终端的安全问题得到了很好的改进。在此基础上,计费系统根据现状提出了新的需求,主要有以下几个方面。·提高设备的利用率举例来说,甲营业厅拥有3台终端,6个服务人员为客户提供服务。随着业务发展,发现终端不敷使用,导致客户等候时间增加,服务满意度下降。而乙营业厅由于附近新开营业厅分担了服务需求,原有的5台终端使用率有所下降。这时,需要依据实际的资源使用情况,进行合理的调配,将乙营业厅的1台终端调配到甲营业厅,既保证了甲营业厅有充分的终端为客户提供优质的服务,又避免了乙营业厅资源的闲置,充分挖掘了资源的潜力。·提升人员的效率又比如,丙营业厅原先配

6、备了8名客户服务人员,而实际发现该营业厅只需要6名客户服务人员就能满足客户服务需求。丁营业厅最近的业务增加的较快,原有的4名客户服务人员忙不过来,客户等候的时间较长,影响了客户服务满意度。这时,需要将丙营业厅的客户服务人员调配到丁营业厅进行服务,以增加人员利用率。·满足星级服务要求通过充分调配设备和人员,实现很高的利用率,同时提高客户服务的满意度,创造更好的星级服务。通过对服务响应时间的记录,可以帮助提高客户服务人员的业务能力和服务水平,帮助改进业务流程。缩短服务响应时间,相应客户可能等待服务的时间会减少,从而得到工作效率和客户满意度的同

7、时提高。·设备状态监控管理此外,计费系统还需要一个行之有效的设备监控机制,在设备出现故障或者退出服务的时候能够及时地被管理员所得知。由于计费智能终端的地理分布非常广,及时发现和响应终端的故障显得尤为重要。一旦终端离线或者在一段时间内没有开机,就需要及时了解这些终端的具体情况。-2-同样,如果能够在终端出现问题的时候得知大致问题所在,就能针对性地进行修复安排,避免人员的无谓工作。这样就能够及时地针对具体问题做出相应的响应,最大限度的减少设备因为故障或者退出服务而造成的运行效率降低。因此,我们将对现有计费系统进行调研,设计,获取一个切实可行技

8、术方案。然后对现有设备进行补充和改造,实现这一目标,满足这一需求。1.1.计费系统方案建议为了实现符合ITIL规范的管理,除了终端安全的考虑,还应该考虑资产的管理和策略管理。·资产管理IT资产

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