营运部工作管理手册

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1、营运部工作管理手册V1.0职责·规范·流程·方法杭州格格数码科技有限公司2009年2月目录一．营运部部门职责……………………………………………………………………………………………………………………………3二．营运部职能架构……………………………………………………………………………………………………………………………4三．营运部组织结构……………………………………………………………………………………………………………………………5四．营运部岗位职责……………………………………………………………………………………………………………………………61.营运总监岗位职责………………………

2、………………………………………………………………………………………………62.营运经理岗位职责………………………………………………………………………………………………………………………73.营运专员岗位职责………………………………………………………………………………………………………………………84.IT主管岗位职责…………………………………………………………………………………………………………………………95.网编部主管岗位职责………………………………………………………………………………………………………………106.网站编辑岗位职责………………………………………………………

3、……………………………………………………………117.网站美工岗位职责……………………………………………………………………………………………………………………11五．营运部工作流程与规范………………………………………………………………………………………………………………121．PDCA工作管理规范………………………………………………………………………………………………………………122．文件管理规范……………………………………………………………………………………………………………………………133．网站营运基本流程……………………………………………………………………………………

4、………………………144．网站维护工作流程…………………………………………………………………………………………………………………155．网站美工工作流程……………………………………………………………………………………………………………………166．网站编辑工作流程……………………………………………………………………………………………………………………167．产品上架工作流程…………………………………………………………………………………………………………………178．促销广告发布流程……………………………………………………………………………………………………………………189．网

5、站营销实施流程……………………………………………………………………………………………………………………1810．商品编码规则规范……………………………………………………………………………………………………………………1911．产品图片编辑规范…………………………………………………………………………………………………………………2112．网站维护模块化规范………………………………………………………………………………………………………2213．网站容灾备份管理规范…………………………………………………………………………………………………………2314．应急响应管理机制…………………

6、…………………………………………………………………………………………………2515．部门工作计划表………………………………………………………………………………………………………………………2616．任务管理单表……………………………………………………………………………………………………………………………2717．部门绩效评估表………………………………………………………………………………………………………………28一．部门职责部门营运部汇报对象总经理制定时间2009年2月20日职责描述负责宜特购品牌战略发展规划及电子商务系统的组织规划、实施控制、运行和维护工作；负责宜特购网站的策

7、划、版本开发、运营及网站推广工作部门职责1．根据公司战略目标制定宜特购发展规划和实施方案；2．负责宜特购品牌营运管理工作；3．负责宜特购网站策划、版本开发、网站优化、网站运营和营销推广工作；4．负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作；5．负责公司信息化管理和系统安全管理的规划、建设和管理工作；6．负责公司电子商务业务、商务流程优化、及技术支持规划工作；7．负责呼叫中心建设及商务流程指导；8．负责公司产品推广和市场活动的广告设计工作；9．执行公司各项规章制度；10．维护公司机密，