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时间：2018-07-09
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1、客户经理接待话术评估表（评委用）客户经理：项目满分标准分值扣分综合素质（15%）仪表得体，稳重大方4精神饱满，精力充沛4有亲和力4富有文化内涵3专业知识与讲解（50%）讲解详略得当，能抓住客户心理，分清主次10了解公司企业文化10清楚公司整体服务流程8材料、施工工艺都很了解7了解设计师6讲解节奏得当，时间安排合理5适当运用专业服务用语4语言表达（20%）熟练运用普通话、语言流畅、表达准确6对客户的语言引导能力较强5语言丰富，具有吸引力4客户能集中精力，无反感5谈单工具的使用（5%）样板间、材料样块、设计师图集的合理运用3讲解时客户的感官触觉、嗅觉、视觉2应变能力（
2、5%）临场应变能力强，回答问题情绪镇定、反应灵敏、考虑周全，富有条理。5流程（5%）在谈单过程中服务流程顺畅、自然，无停顿。5实得总分：简要点评：签名：
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