第十四章 沟通　

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1、第十四章沟通　　(一)填充题　　1.沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。　　　2.按照功能划分，沟通可以分成________和_________。　　3.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。　　4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。　　　5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递

2、的因素，通常将这些因素称为__________。　　6.按照方向，沟通可分为_________，_________，__________-。　　7.按照是否进行反馈，沟通可以分为________、_____。　8.非正式沟通的主要功能是_______________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。　9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和________。　10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及________

3、__。　11.选择哪一种网络取决于_____________和____________。　12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和____________。　　13.信息来源的可靠性由四个因素决定：__________，__________，_________和_________。　14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。　　　15.需要沟通效果的结构因素主要包括_________

4、_，____________，____________和______________。　16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。　(二)选择题　1.下列情况下，适合使用单向沟通的是______。　　　A.时间比较充裕，但问题比较棘手　　B.下属对解决方案的接受程度至关重要　　　C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事　D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议　　　2.下列说法不正确的是____________。　　　A.双向沟

5、通比单向沟通需要更多的时间。　　B.接受者较满意单向沟通，发送者较满意双向沟通。　C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多　　D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。　　3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。　　　A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低　B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人　　C.非正式沟通信息交流速度较快　D.非正式沟通可以满足职工的需要　　4.在集权网络中，有一个或两个集权化的网络是_____和_______。　　　A.轮型B.风车型C

6、.圆型D.星型E.Y型　5.______的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。　　A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型　6.员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。　A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型　　　7.最分权化的网络是_______________________。　　A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型　　　8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策

7、略。　　A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作　9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。　A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作　　　10.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。　A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作　11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。　A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作　12.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略

8、。　A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作　13.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织　　A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好　　　B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整　　　C.其中部分人特别喜欢在背后乱发议论传小道消息　　D.充分运用非正式沟通渠道的作用，促进信息传递　14.张先生是一家企业的经理，创业