儿科icu开展优质护理服务示范病房实施及体会

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1、儿科ICU开展优质护理服务示范病房实施及体会【摘要】目的:夯实基础护理,提供满意服务。方法:深入学习“优质护理服务示范工程”活动精神,改善服务态度,改变护理工作模式及排班方式,推进护理服务内涵建设、强化健康指导、创建温馨病房。体会:开展优质护理服务示范病房提高了患者及家属满意度,提高了护理服务质量,确保了护理服务安全,改善了护患关系。【关键词】优质护理服务;实施与体会【中图分类号】R372【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0065-02随着社会的发展进步,人们的保健意识增强,护理活动有了新的内涵:过去护理人员提供的只是护理技术,而现在注重

2、的是护理服务,变被动服务为主动服务。2010年我院为贯彻落实国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动精神,积极开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的活动,进一步深化“以病人为中心”的服务理念,加强临床护理工作,改善护理服务,提高护理服务质量,保障医疗安全。我科作为四川省人民医院的示范科室,于2010年6月起结合儿科ICU特点,6经自查讨论整改,不断总结经验,逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施,进一步提高了临床护理工作水平。现报道如下。1方法1.1积极动员,宣传学习。“优质护理服务示范工程”活动正式启动后,我科作为示范病房,召开全科动员大会,宣传开展“优质护

3、理服务示范工程”活动意义,制定了切实可行的实施方案,全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来,认真学习《优质护理服务质量标准》,并以“病人为中心”和以“护理质量安全为核心”的主题进行讨论,让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题:夯实基础护理,提供满意服务,及需达到的目标:患者满意、政府满意、社会满意。1.2改善服务态度,提高护理质量。6良好的服务态度是提高护理质量,为患者提供优质服务的关键。我们从细小处抓起,点点滴滴为病人着想:病人来有迎接声,去有送别声。对新入院病人做到及时、热情接待,实行“首迎负责制”;耐心解释,实行“首问负责制”;细心观察,及时主动地巡

4、视病房;主动帮助,尽自己所能为病人提供生活上的便利;病人出院亲切送出,主动送上“出院须知”,并仔细讲解门诊随访时间、用药及注意事项。我们的护理工作要求:做到“五个到位”:(1)关心病人到位;(2)了解病情变化到位;(3)护理措施到位;(4)基础护理到位;(5)护患沟通和指导到位。“五点”:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。不但提高了病人的满意度,也提高了护士的文化素质和修养。1.3改变护理工作模式及排班方式,落实整体护理。1.3.1实行“护士责任制”:要落实好责任制护理,首先要明确工作职责。具体方法是取消功能制护理的治疗班,改主班护士为责任护

5、士。责任护士姓名上墙,负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、饮食指导、特殊检查指导工作。充分调动护士的积极性,这样护理人员既了解病情,又掌握了治疗原则和护理要点,可以有的放矢地为患者落实各项护理服务。1.3.2实行弹性排班,加强晨晚间护理。护士长在排班时,结合各组病人的特点,尽量固定每组护士所负责的病人,改变排班方式,尽量保证责任护士连续上责任班,方便病人熟悉护士,护士熟悉病人。夜班遇有重大抢救或重病人的情况,护士长会做动态调整,增加夜班护士的人力配备。特别安排护理人员专门负责患者晨晚间护理,做好基础护理(协助订餐、用餐、口腔护理、洗

6、脸、洗脚、指导服药、翻身、拍背、入厕、床上大小便、皮肤护理等)工作,满足患者个体化需要。坚持晨晚间护理,落实基础护理,为患者营造一个安全、舒适、清洁、整齐的住院环境。1.3.36简化护理文书,保证临床护理工作的落实。护理部根据卫生部的要求,为了把时间还给护士,把护士还给病人。我们改革护理文件书写方式,体现“以病人为中心”,尽量采用简化的表格记录形式,缩短护士书写护理文件的时间,尽量达到书写时间在30分钟内的目标,减少护士的非护理时间。让护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。1.4推进护理服务内涵建设,提升护理服务质量。我科以婴幼儿患者居多,结合专科特色,不断丰富优

7、质护理服务内涵,为患者提供从入院到出院,乃至出院后的全过程无缝隙护理,认真做好患儿及家属的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。将服务延伸至院外,对出院患者进行电话随访,及时满足患者从出院到复查期间的健康需求,受到患者普遍欢迎。以“五全、四勤、三满意、二多、一安全”为落实基础护理的目标,实行分床责任制,在危重病人多,基础护理任务繁重的情况下,基础护理工作得到有效的落实,全面提高了护理质量。1.5强化健康指导,促进患者康复。6为使患者能及时得到护理人员的健康指导,掌握健康保健知识,开展多种形式的人性化护理服务,营造关心病儿、爱护病儿、尊重病儿

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