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1、硕士专业学位论文天津银行柜面业务流程再造研究论文英文题目作者：导师：北京交通大学2021年10月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。学校可以为存在馆际合作关系的兄弟高校用户提供文献传递服务和交换服务。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日学校代码：10004密级：公开vii北京交通
2、大学硕士专业学位论文天津银行柜面业务流程再造研究论文英文题目作者姓名：学号：导师姓名：职称：专业学位类别：学位级别：北京交通大学2021年10月vii致谢[内容为小四号宋体。]放置在摘要页前，对象包括：1）国家科学基金，资助研究工作的奖学金基金，合同单位，资助或支持的企业、组织或个人。2）协助完成研究工作和提供便利条件的组织或个人。3）在研究工作中提出建议和提供帮助的人。4）给予转载和引用权的资料、图片、文献、研究思想和设想的所有者。5）其他应感谢的组织和个人。viivii北京交通大学硕士专业学位论文序言摘要随着利率市场化、金融脱媒化、和监管审慎化的不断加深，以及互联网金融和民营银行
3、的快速崛起，使得银行间的竞争不断加剧。相比国有大型银行和股份制银行，商业银行在技术和管理观念等方面的局限性日渐凸显，普遍面临着生存发展的问题。很多银行开始意识到流程再造对于提升其竞争力的重要地位，纷纷加快脚步，实施业务流程再造工程，重新塑造以客户为中心、以市场为依托和高效运作的业务流程体系。柜面是银行为客户提供服务的主要渠道，更是银行进行良好品牌形象建设和提高核心竞争力的必然途径。因此，对银行来说，如何提高柜面业务的质量、效率及顾客满意度是当下必须开始重视且进行积极思考的重要问题。国外先进商业银行从上世纪90年代中期就开始推行流程优化，国内商业银行则在本世纪初开始引入流程优化的工具和
4、方法，以适应市场环境与客户需求的不断变化。本文在对业务流程再造相关理论进行研究以及在借鉴国内外商业银行业务流程再造研究成果及实践经验的基础上，采用了比较分析、案例分析等方法，利用理论与实践调研相结合的方式，对包商银行柜面业务流程现状及存在的问题进行了深入的分析，阐述了包商银行开展业务流程再造的重要性。本文首先提出了课题研究的背景和意义,阐述业务流程再造理论的相关研究,介绍目前国内银行业务流程再造的概况。接下来,对天津银行进行介绍,从外部经营环境和内部运营需求两方面阐述天津银行进行柜面业务流程再造的必要性,明确了天津银行应发挥后发优势,采用循序渐进的方式,尽快建成以业务处理中心为核心的
5、“大后台”,关注销售和服务的“小前台”,实现前后台的分离,增强风险控制能力和产品研发能力,渐进改变网点功能,改善客户服务体验,以突出特色,增强竞争力。具体通过对天津银行的柜面业务进行分析,总结存在的问题。在明确问题和借鉴国内其他银行再造经验的基础上,针对天津银行业务现状和市场定位提出针对天津银行的柜面业务流程再造方案。总之,本文力图通过业务流程再造理论在商业银行领域流程再造的应用,探索出一条真正适合我国城市商业银行的具有可操作性的流程再造之路,将城市商业银行逐步打造成规范的流程银行。内容应包括工作目的、研究方法、成果和结论。要突出本论文的创新点，语言力求精炼。关键词：[请输入关键词（
6、3-8），以分号分隔。]vii北京交通大学硕士专业学位论文序言ABSTRACT"[鼠标左键单击选择该段落，输入替换之。内容为小四号TimesNewRoman。]"一般为1000个左右实词。KEYWORDS：[请输入英文关键词，与中文关键词保持一致。以分号分隔。]vii北京交通大学硕士专业学位论文序言序言[鼠标左键单击选择该段落，输入替换之。内容为小四号宋体。]学位论文的序或前言，一般是作者或他人对本篇论文基本特征的简介，如说明研究工作缘起、背景、主旨、目的、意义、编写体例，以及资助、支持、协作经过等；也可以评述和对相关问题发表意见。这些内容也可以在正文引言中说明。vii北京交通大学硕
7、士专业学位论文目录摘要IIIABSTRACTV序言VI目录VII第一章绪论21.1研究背景31.2研究意义41.3文献综述41.3.1国外文献综述41.3.2国内文献综述51.4本文的研究思路、主要内容及方法61.4.1研究思路及内容61.4.2研究方法7第二章理论基础与实践82.1理论基础82.1.1业务流程再造82.1.2流程银行92.1.3柜面业务92.1.4商业银行管理理论102.2国内外研究现状10第三章案例状况103.1天津银行概况103.2天
