网络预警信息发布标准

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1、网络预警信息发布标准一、网络预警信息分类网络预警信息分3级，按业务影响的不同派发网络预警信息至相关人员。（一）网络一级预警发送门限：1、当接到呼叫服务中心投诉一级预警。2、当交换专业发生影响业务的一级告警3、当数据专业发生影响业务的一级告警4、当动环专业某一地区累计停电20个基站5、当无线专业某一地区累计退服10个基站6、当传输专业发生不影响业务的光缆中断。7、当传输专业发生影响业务的光缆中断。发送人员：网络维护部门三级经理在内的所有网络维护、管理人员。具体见：（二）网络二级预警发送门限：1、当接到呼叫服务中心投诉三级预

2、警。2、当动环专业某一地区累计停电40个基站。3、当传输专业发生不影响业务的光缆中断持续4小时。1、当传输专业发生影响业务的光缆中断。2、当无线专业某一地区累计退服30个基站3、当交换专业发生影响业务的一级告警持续1小时。4、当数据专业发生影响业务的一级告警持续1小时。发送人员：网络维护部门二级经理在内的所有网络维护、管理人员。具体见：（一）网络三级预警发送门限：1、当接到呼叫服务中心投诉四级预警。2、当交换专业发生影响业务的一级告警持续2小时。3、当数据专业发生影响业务的一级告警持续2小时。4、当动环专业某一地区累计停

3、电40个以上基站5、当传输专业发生影响业务的光缆中断持续1小时。6、当无线专业某一地区累计退服40个基站7、当无线专业某一县级行政区累计80%的基站退服。发送人员：区公司网络部二级经理在内的所有网络维护、管理人员。具体见：一、网络预警信息的判断标准1、按故障发生后达到网络预警发送门限要求判断并统计发布。2、凡未标识工程标记的基站退服等严重告警，均按故障信息统计发布。3、有工程标记的基站退服等严重告警在每日凌晨6点未恢复的，均按故障信息统计发布。一、网络预警信息发送模板当同时发生影响多业务网络故障时，按故障设备专业的信息模

4、板发送网络预警信息。（一）交换专业交换故障初始预警需写清楚：故障发生时间、网元、告警名称、其他专业告警情况、业务影响范围、投诉情况、联系处理情况、签名。交换故障阶段预警需写清楚：几日几点发生的何故障初步原因、目前处理情况、联系处理情况、业务影响变化情况、投诉情况、其他专业告警情况、签名。交换故障撤销预警需写清楚：几日几点发生的何故障已于几日几点恢复，是何原因造成，业务恢复情况、其他专业告警情况、投诉情况、签名。2、具体参考样例：1）交换故障初始预警：8月5日15：06开始ALTDM1（阿勒泰关口局）产生至ALTTT（阿勒

5、泰铁通）的目的信令点不可达告警，其他专业无相关告警，预计影响阿勒泰移动用户与铁通用户之间的通话、目前未收到用户投诉，已通知当地及核心网XXX（13909919764）处理。监控室XXX,831804。2）交换故障阶段预警8月5日15：06发生的阿勒泰关口局至阿勒泰铁通的故障，目前联系当地得知是由于对方设备故障造成，当地正在联系铁通紧急处理。业务影响为：XXXXXX,XXXXXX,，投诉已拦截。其他专业无相关告警。监视室将继续关注，XXX,831804。3）交换故障撤销预警8月5日15：06发生的阿勒泰关口局至阿勒泰铁通的

6、故障已于17：17分恢复，原因为阿勒泰地区铁通设备停电后无法启动造成。目前业务已恢复，各专业无相关告警。已无新增用户投诉。监控室XXX831804。（二）无线专业:1、信息模板如下：（1）BSC、RNC无线BSC、RNC故障初始预警需写清楚：故障发生时间、网元、告警名称、其他专业告警情况、业务影响范围、投诉情况、联系处理情况、签名。无线BSC、RNC故障阶段预警需写清楚：几日几点发生的何故障初步原因、目前处理情况、联系处理情况、业务影响变化情况、投诉情况、其他专业告警情况、签名。无线BSC、RNC故障撤销预警需写清楚：几

7、日几点发生的何故障已于几日几点恢复，是何原因造成，业务恢复情况、其他专业告警情况、投诉情况、签名。（2）BTS无线BTS故障初始预警需写清楚：故障发生时间、地区、基站退服数量、地区占比、其他专业告警情况、投诉情况、联系处理情况、签名。无线BTS故障阶段预警需写清楚：几日几点发生的何故障初步原因、目前处理情况、联系处理情况、VIP站情况、主要覆盖区域占比、投诉情况、其他专业告警情况、签名。无线BTS故障撤销预警需写清楚：几日几点发生的何故障已于几日几点恢复，是何原因造成，解决方法，其他专业告警恢复情况、基站恢复情况、投诉情

8、况、签名。2、具体参考样例：(1)BSC、RNC无线BSC、RNC故障初始预警：7月25日19：06开始WLRNC01产生通信连接中断一级告警，交换专业出现了至WLRNC01路由不可用二级告警，预计影响南湖片区TD用户通话、目前未收到用户投诉，已通知优化部XXX（138993293024）处理。监控室XXX,8318