弗布克人力资源管理操作实务系列《员工胜任素质模型全案》

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1、弗布克人力资源管理操作实务系列《员工胜任素质模型全案》（赵淑芳编著）（九天HR整理）弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案赵淑芳编著目录第1章胜任素质模型的建立41.1胜任素质模型的基本内容41.2胜任素质模型的建立步骤61.3胜任素质模型在人力资源管理中的应用8第2章高层管理人员胜任素质模型122.1总经办主任知识素质定义表122.2总经理助理知识素质定义表132.3执行总裁知识素质定义表142.4采购总监职业素养定义表152.5行政总监胜任素质模型16第3章市场部胜任素质模型173.1市场部人

2、员胜任素质模型173.2市场部人员职业素养定义表173.3市场调研经理胜任素质模型183.4公关经理胜任素质模型19第4章销售部胜任素质模型204.1销售部人员知识分级定义表204.2营销知识分类详表214.3业务拓展主管胜任素质模型224.4渠道主管胜任素质模型234.5渠道专员胜任素质模型234.6导购主管胜任素质模型244.7导购专员胜任素质模型24第5章生产部胜任素质模型255.1生产部人员知识分级定义表25第80页共80页弗布克人力资源管理操作实务系列《员工胜任素质模型全案》（赵淑芳编著）（九天HR

3、整理）5.2生产计划专员胜任素质模型275.3统计人员胜任素质模型285.4产品研发人员胜任素质模型295.5仓库账管员胜任素质模型295.6设备管理人员胜任素质模型305.7安全主管胜任素质模型305.8安全专员胜任素质模型31第6章质检部胜任素质模型326.1质检部人员知识分级定义表326.2质量主管胜任素质模型346.3质量专员胜任素质模型356.4来料检验主管胜任素质模型366.5来料检验专员胜任素质模型366.6制程检验主管胜任素质模型376.7制程检验专员胜任素质模型386.8在制品检验专员胜任素

4、质模型396.9质量控制经理胜任素质模型40第7章采购部胜任素质模型417.1采购部人员胜任素质模型417.2采购部人员职业素养定义表427.3采购部人员知识分级定义表427.4采购计划主管胜任素质模型447.5采购计划专员胜任素质模型457.6采购预算专员胜任素质模型467.7供应商管理工程师胜任素质模型477.8采购检验主管胜任素质模型487.9采购成本控制主管胜任素质模型49第8章财务部胜任素质模型508.1财务部人员胜任素质模型508.2财务部人员职业素养定义表518.3财务部人员知识分级定义表528

5、.4总账会计胜任素质模型538.5资金管理专员胜任素质模型548.6应收账款主管胜任素质模型558.7预算主管胜任素质模型568.8成本控制主管胜任素质模型578.9税务主管胜任素质模型588.10财务分析经理胜任素质模型59第9章客户服务部胜任素质模型609.1客户服务部人员胜任素质模型609.2客户服务部人员职业素养定义表60第80页共80页弗布克人力资源管理操作实务系列《员工胜任素质模型全案》（赵淑芳编著）（九天HR整理）9.3客户服务部人员知识分级定义表619.4客户开发经理胜任素质模型639.5客户

6、关系经理胜任素质模型649.6大客户服务经理胜任素质模型659.7客服信息主管胜任素质模型669.8呼叫中心经理胜任素质模型679.9客户投诉主管胜任素质模型68第10章人力资源部胜任素质模型6910.1人力资源部人员胜任素质模型6910.2人力资源部人员职业素养定义表6910.3人力资源部人员知识分级定义表7010.4招聘经理胜任素质模型7110.5培训经理胜任素质模型7210.6绩效考核经理胜任素质模型7310.7薪酬经理胜任素质模型7410.8劳动关系主管胜任素质模型75第11章行政部胜任素质模型761

7、1.1行政部人员胜任素质模型7611.2行政部人员职业素养定义表7611.3行政部人员知识构成及其范围一览表7711.4行政主管胜任素质模型7911.5前台接待主管胜任素质模型8011.6行政人事经理胜任素质模型8111.7监察主管胜任素质模型8211.8法务专员胜任素质模型83第80页共80页弗布克人力资源管理操作实务系列《员工胜任素质模型全案》（赵淑芳编著）（九天HR整理）第1章胜任素质模型的建立1.1胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是

8、指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。哈佛大学教授麦克里兰是将胜任素质应用于实践的第一人。20世纪50年代初，麦克里兰应美国国务院邀请为之设计一种能够有效预测驻外服务信息官员能否做出优秀绩效的甄选方法。麦克里兰采用行为事件访谈法收集第一手材料，比较分析工作表现优秀和一般的驻外服务信息官员具体行为特征的各项差异，最终