车险消费者问卷调查

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1、车辆保险消费者调查问卷尊敬的先生/女士:您好!根据课题的需要，希望通过问卷从您这儿得到一些宝贵的资料。本问卷不需要写您的姓名，同时，我们将根据《中华人民共和国统计法》的相关规定，对个人资料严格保密。因此，希望您能如实填写。您只需在符合相关情况的选项前面划√，未说明者只选一项，谢谢您的合作！1.您每年购买的车险总费用是多少？A.1000元以下B.1001—2000元C.2001—3000元E.3001—4000元F.4001—5000元E.5000元以上2.您每年在保险上（包括车险）投入的总费用约为：A.1000元以下B.1001-5000元C.

2、5001-1万元E.1万—3万F.3万以上3.您的车辆保险是通过何种渠道购买的:A.保险业务员B.汽车销售商C.保险中介D.电话销售E.网上购买F.其他4.您投保的车辆保险的险种有(多选):A.交强险B.车辆损失险C.第三者责任险D.全车盗抢险E.车上人员责任险F.玻璃单独破碎险G.自燃损失险H.涉水行驶损失险I.不计免赔特约险J.其它5.如果您没有给您驾驶的车辆购买过商业保险（即除开交强险之外的保险），那没有购买的原因是（可多选，如果您购买过麻烦您选其它）:A.自己驾驶技术好，不需要B.保险产品价格高，不愿意C.保险条款过于复杂，看不懂D.以

3、前买过，出险后理赔服务不好，不愿购买E.其他6.您听说过的财产保险公司有(多选):A.中国人保财险B.中国人寿财险C.中国大地财险D.太平财险E.阳光产险F.中华联合财险G.太平洋财险H.平安产险I.华泰财险J.天安保险K.大众保险L.华安保险M.永安保险N.永城保险O.紫金财险P.天平车险Q.渤海财险R.都邦财险S.民安财险T.安诚财险U.中银保险V.英大财险W.长安责任X.浙商财险Y.信达财险7.您车辆保险的承保公司是:5A.中国人保财险B.中国人寿财险C.中国大地财险D.太平财险E.阳光产险F.中华联合财险G.太平洋财险H.平安产险I.华

4、泰财险J.天安保险K.大众保险L.华安保险M.永安保险N.永城保险O.紫金财险P.天平车险Q.渤海财险R.都邦财险S.民安财险T.安诚财险U.中银保险V.英大财险W.长安责任X.浙商财险Y.信达财险Z.其它8.您获取车辆保险信息的主要渠道有(多选):A.家人或朋友B.互联网D.报纸或杂志C.电视F.电台广播G.保险公司的推销介绍9.谁决定了您要投保的公司:A.自己或家人B.中介全权代理C.亲戚或朋友推荐D.中介推荐10.购买车辆保险前,您是否进行了信息搜集和对比:A.完全没有B.很少C.一般D.多E.很多11.您对车险产品不满意的地方有(最多选

5、三项)：A.保险责任不够全B.价格偏高C.免赔金额过高D.产品组合不够灵活E.条款复杂，看不懂F.缺少个性化产品E.其它12.您对车辆保险中介的评价(多选):A.服务周到B.业务素质低C.比较便利D.管理混乱E.效率高F.存在欺骗行为G.其他13.您对购买的汽车保险产品满意度是：A.满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意14.购买车辆保险时,您理解保险条款的程度:A.根本不看B.了解很少C.了解50%D.了解80%E.完全了解15.关于保险条款,业务员对您的告知程度:A.隐瞒许多B.隐瞒少许C.基本告知D.告知较多E.完全告知16.关于

6、您自己的信息,您行使告知义务的程度:A.隐瞒许多B.隐瞒少许C.基本告知D.告知较多E.完全告知17.您是否了解自己所买的车险产品，即哪些情况赔，哪些不赔？A.不了解，完全信任业务员或保险公司B.基本了解C.完全了解什么情况下能赔付，什么情况下不能赔付D.说不好18.您对所购买的车险产品及投保公司的了解程度A.十分了解B.基本了解C.不了解D.不关心19.您选择车辆保险公司所考虑的重要因素(最多选三项):A.保险公司的知名度B.理赔的方便快捷C.服务态度D.保险业务员的职业素质E.保险公司的经营能力与状况F.保单价格(费率)5G.其它20.在车

7、险消费中您最不能忍受的是（最多选二项）：A.有保险公司不断来电骚扰B.保险业务员夸大保险责任C.不同公司的业务员有诋毁其他公司的行为E.购买保险产品出险后，保险公司理赔服务态度差F.保险产品雷同，不能满足需求G.保险产品价格不透明，随意打折21.下列服务中，您认为最需要的服务有：（请选您认为最需要的3项内容）A.投保咨询B.网上或电话投保C.送单上门D.第一现场查勘E.救援服务F.推荐修理　　　G.理赔一站式服务H.替代车服务I.其它22.购买保险后您最担心的问题是：A.出险后公司不如约理赔B.公司倒闭C.业务员不干保险了D.被业务员欺骗E.其

8、它23.你对保险公司推荐的修理厂的维修质量是否满意？A.不满意B.不太满意C.一般满意D.比较满意E.十分满意24.您是否熟悉车险理赔的流程？A.熟悉