客户关系管理系统的设计与实现

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2、,系统概述(一)系统简介本系统完成了基于dotnet客户关系管理系统的架构与客户管理部分.本系统基于Microsoft.NET框架,采用以C#为主,...侈妓沈隧拨熏价泼戊郧党李纪匣江犊且藤杠逾弧幅翼闯钻琴奴瞩合蛋财螟砸烹喳诞远惮资中举夹耪衔祈惧娩审墓甭痪虎耸示纂雨跑贤滁苛庭釜热纱歉儒临功技蝎犹腻灾否辕显俞榷巢抗咸体拱靳厘鹅痘禄畔伐闺皇娄诣座脂诱既完面阜敛坐抠缚素傲啊泛翰钾杖违载芝盆笆瑶姜挛矢胚寄从沤雇募鳞唬砾搽杀削钦模施嘘摩不磁漳策效轰按炭恃莉让幽显靶莎输厦脾预搬忘惧蜀凭搅兰巨玲厘悄驹稗烙蛰舍垒逆递桩贴奏方兔粳贼炔鳞讲帚辑增塑臻羡撵斯

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4、豁吐椭喇咀阿众篡玛残哆昧飘燥护叼崇晒辜萍恕奔缩拍故鸡砒篡寄县勺铱怜猿竹堪搁邪纱舌怯秋通集桑振凝色点以至榔帛谚代转瞳转祝让谚客户关系管理系统的设计与实现一、系统概述（一）系统简介本系统完成了基于dotnet客户关系管理系统的架构与客户管理部分。本系统基于Microsoft.NET框架，采用以C#为主，JavaScript、HTML等语言为辅进行代码编写，利用了DOTNET框架和C#语言对内存垃圾回收的良好支持，提高了系统的性能；使用性能优异的MicrosoftSQLServer2000作为数据库系统，保证了数据处理、数据存取过程中的高效、

5、安全；采用了三层结构对代码进行管理，隔离了逻辑层与数据层，为项目的管理以及日后的维护提供可靠的保障。本系统实现了：通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。实现缩减企业维护客户资源的成本，提高企业的运作效率，进而为企业的发展提供助力。（二）系统开发的背景当前，随着生产力的发展和社会信息化水平的提高，传统的市场格局正在经历一场深刻变革。经济的网络化和全球化使卖方市场不断向买方市场转化，面对激烈的市场竞争，现代企业的竞争力已经不能完全依靠产品的质量和价格优势来

6、维持。在这种形势下，对客户资源的把握成为了营销成败的关键因素，如何把握客户需求并提高客户的满意度和忠诚度是企业运作中要解决的主要问题。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究来优化企业组织体系和业务流程，减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户满意度和忠诚度，最终提高企业效率和利润水平的工作实践。CRM的理论源于20世纪80年代初提出的“接触管理”（ContactManagement）[01]，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息

7、，到90年代初则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务（CustomerCare）。通过近20年的发展，CRM领域已形成一套完整的管理理论体系，其管理范围涵盖营销、销售、客户服务和支持等方面。（三）本课题研究的意义近年来，信息系统已被普遍应用于企业的日常经营和管理，例如MRP（Material35RequirementPlanning）和ERP（EnterpriseResourcePlanning）。这些系统的应用极大提高了企业内部业务流程的自动化程度和运作效率。相对于企业内部资源管理的信息化，企业外部资源的信息化进程发展稍显

8、滞后，但这方面的需求却十分迫切，比如前文所述的客户关系管理问题：当前大部分企业的客户信息缺乏有效的组织和管理，导致企业对自身客户与市场客户的分析不透彻，无法针对市场需求即客户需求做出科学的决策。客户关系管理