收费站业务培训总结.doc

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1、收费站业务培训总结 　　收费站业务培训总结从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，对每一个细节严格要求自己，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我和十二名同事分到随岳高速公路荆岳大桥所实习。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握桐了高速公路的收费、监控涪等方面的业务知识，感受峙深刻，主要体现在以下几丧个方面： 　　一、加强学孰习，提高自身综合素质。呵通过对高速公路收费相

2、关再的各种法律法规，以及我陶省颁发的各种收费政策性睁文件进行了的学习，使我争明白了，要做一名合格的谐高速公路员工，必须要懂寂法、知法、用法，要对政重府颁布的文件精神充分领吭会和运用，才能征好费，蒸服好务。 　　二、收费岗赔上操作，必须细心认真。娄通过跟班的方式学习岗上误操作，经该所老员工的细毛心指导，几个轮换班下来蠢，我不仅熟练地掌握了入娄口发卡，出口收卡、收钱翰、打票等操作技能，而且埔学到了老员工们那种孑孑邢不倦，爱岗敬业的精神，缕要做到在岗一分钟，用心骗60秒。 　　稳、准、快央，处理各种特情车问题是环自身素质的综合体现。通裕过跟班学习及老收费员的

3、呸传、帮、带，以及通过自是己的细心观察，我逐步掌能握了如U行车、J行车、头无卡车、换卡车、卡损车河、闯关车等的操作，和货默车计重时轴判错误改正等筏处理程序，在处理问题时形要做到诚心、耐心、细心畏，同时牢记任何特情操作忿都必须有记录，有些还必匀须上报监控室，要做到有陈范有序，有据可查。 　　遮收费岗位的操作流程：每啸次上班之前，都要提前1诱5分钟去票管室报到，领抡取通行卡和备用金，然后杯进行班前讲评，首先是检杭查收费员着装是否统一规耽范，每个人都必须佩戴工宾号牌，男生系领带，女生勇化淡妆，系丝巾，班长和萤监控员分别对上一班次进够行总结和讲解本班次需要辗重

4、点注意的问题，然后列辙纵队去收费亭接班。.进焉口操作流程是先输入工号纶，密码，班次，核对无误划后，刷卡盒标签卡，系统局正常上班，当车辆驶入车帜道时，扬手问候，示意司菌机停车，待车停稳司机打竭开窗户时，行点头礼，并吸说欢迎语，输入车种，车曰型，车牌，车情，刷通行样卡，抬杆放行，行注目礼意，并说欢送语。进口操作趋错误处理有三种情况： 　拢　1、未刷卡发现错误，游“客”“货”键改车种,痴数字键改车型,字母数字载键改车牌,车情错误,双旬击“取消”键,重新输入威。 　　2、刷卡未抬杆发乏现错误，双击“重发”，靶重新输入信息，刷卡放行争。 　　3、刷卡后且已抬蹲杆

5、，此时发现错误，把该愉通行卡单独放在卡盒中，邱作为坏卡处理，这时双击涵“落杆”键，强制落杆，圈重新拿卡，输入信息，执扫行发卡操作，下班后把该趾坏卡交给卡管员单独处理掠。 　　出口操作相对难一萌些，客车按座位数分为不兼同车型，按车型来收费，瞬货车是计重收费，所以轴渺重信息对货车十分重要，旧必须要有轴重信息才可以拨刷卡，对正常收费车辆，帅输入正确车种，车型，车俗牌，刷卡收费后，将零钱当和发票一起给司机，抬杆崇放行。 　　对于军队车辆胺，武警部队车辆，以及本房省的警车，都是双击“军链警”键，不收取车辆通行灶费。采血车，献血车，运岿输联合收割机车辆，还有沤公务

6、车都是双击“免费”禾键操作。对持有施工证车声辆，在免费行驶区域，有俄效日期内免费放行，还有瘸防汛车也是免费放行。 　瘴　出口操作通常会“绿通思”车辆，对于合法装载运芝输的新鲜蔬菜，水果，鲜残活水产品，活的畜禽的货脂车，在没有超限5%的情国形下，都是“优惠”操作叼，不收取车辆通行费。出钓口还经常会碰到货车需要稚更改轴型，合轴，分轴，哭以及删除车辆轴重信息，妓碰到拖车时，还需要把一陈辆车轴重信息分离成两台贿车的轴重信息。 　　有时诱也会碰到无卡车，对于无皱卡车会有两种情形，一是朝进口确实未发卡的，二是费进口领了卡司机自己弄丢盏了，这是需上报监控查询郁，查询

7、能证明入口的，按菌无卡能证明入口操作，司咙机丢失通行卡的还要赔2性0元卡钱。出口还会碰到堑通行卡刷不了，显示的是咱卡已回收，此时按卡坏操胚作，输入正确卡号，输入疆入口的五位站号，把坏卡雨单独放置。 　　假如一辆客货车，入口误判为客车，幂而出口判断为货车，此时写会弹出“入口客车，确认掩客车”入口客车，确认货踊车“，我们则选择“入口翌客车，确认货车”。在大矣悟所这里，经常会碰到司蔡机拿的是河南卡，此时需狰上报监控，按照监控员的意指令操作。 　　监控工作椭，是规范岗上行为，监督墨执行费收政策的主体。作照为高速公路的监控人员不野仅起点高，而且应具备较液高的素质

8、，他首先要熟悉啮监控室的设备和监控系统印各个功能，同时还有监督忿、指导、服务的职能，其表次还耍