机动游乐部门员工培训

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1、机动游乐部培训内容一，部门规章，设备的简介二，设备操作技能培训三，设备操作安全注意事项四，岗位职责讲解五，设备安全保养知识要领六，机动设备四防讲解（防火，防电，防灾，防乘客意外）七，突发事故应急处理讲解八，如何处理游客投诉一：部门规章设备简介一）部门规章1．服务标准化(1)仪表仪容1)上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。2)端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。(2)举止举止文明，姿态端庄。坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。(3)语言1)语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。2)讲普通话，能用外语为外宾服务。3)应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼游客。(4)态

2、度2)对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。3)尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。4)有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。(5)技能1)上岗前必须经过严格的岗位培训。2)在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。2.旅游职业道德游乐设备参展经营单位应遵守国家有关旅游职业道德规范，做到文明礼貌，优质服务，保护游客和企业的合法利益。旅游职业道德规范主要是：热情友好宾客至上真诚公道信誉第一文明礼貌优质服务不卑不亢一视同仁团结合作顾全大局遵纪守法提高技能3.部门暂行管理制度一、营业前：1.自我检查、整理仪容仪表，准备

3、上岗；2.全部集合开早会，总结昨天，安排今天；3.巡视检查全场设备、设施状况；4.清点、准备好营业所需要的文件，票据、卡类、零钞等，做开园准备；二、营业中：1.保持一颗爱心，拥有一颗责任心；2.面带微笑，张弛有序；3.对入场的游客进行合理的引导，保持良好的营业秩序；4.随时随地保持乐园的清洁卫生；5.操作员要认真仔细，注意乘客和设备安全，做好《营业日志》记录；6.妥善、认真对待客户的咨询及要求；7.记录客户提出的意见并向上级反映；8.若有异常情况，要及时妥善处理。三、营业结束前：1.操作员做好当日账目，营业汇总，清点现金和单据等，检查设备安全，做好交接；2.操作员上交当值随机记录的《营业日

4、志》给负责人，经由负责人在日志总结栏填写总结，签上字后上交经理。3.与此同时，其他操作员对乐园内的卫生进行清洁清扫；4.共同完成所有就绪工作后，关闭电源，确认没有留下安全隐患后离场。一）设备简介水秀花香主题乐园是水上乐园和水上花园的两园合二为一的四季常态乐园，其中机动游乐部门有10个设备，各为：碰碰车，滑行龙，飓风飞椅，豪华转马，海盗船，太空漫步，立交环车，快乐小火车，激战鲨鱼岛，快乐小蜜蜂--设备简介届时课堂讲解—二：设备操作技能培训技能培训主要分设备操作员培训和机电维修保养工培训培训方式主要以实操进行，届时将安排相关人员做统一的实操演练和设备试运行的现场培训