窗口xx年终总结.doc

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窗口XX年终总结　　今年以来，窗口全体工作人员立足自己的本职工作，团结一致、加强协作，依法行政、热情服务，圆满完成了各项工作任务。以下是窗口XX年终总结，欢迎阅读参考。 　　窗口XX年终总结1今年4月19日，我局进驻县政务服务中心，在长达半年多的时间里，我们始终牢固树立全心全意为人民服务的思想，急为群众急，想为群众想，认真实践“三个代表”，严格按照中心要求，努力工作，积极进取，工作己经步入正轨，取得了显著成效，脑计生局窗口工作年终总结蒙。现总结如下： 　　今年捷4月19日至12月31鸯日，我窗口共接件696寸件，己办结682件，有松14件正在办理中。其中捅，外来人口婚育证明32增4件;受理再生育申请1绰26件:申请补办《独生虑子女证》139件:征收涝社会抚养费93件，征收恭金额为562145元。绑同时，我们还为外来流动臆人口体检表加盖钢印25咸0件;热情接待群众来访融和咨询300件，需乡镇木解决的问题，全部与乡镇沂进行了衔接，做到了件件晒有着落、事事有结果，有饰效防止上访升级。这些数蕴据充分说明，我们的工作补踏实到位。 　　政务中心兆是面对公众的窗口，代表肛全县政府机关公众整体形休象，因此，要求很强的纪陛律性，到目前为止政务服肖务中心已形成各种规章达溶10余个，要做到不撞“鲜红灯”是很艰难的事。从婿4月19日至12月31堰日，除去礼拜天、礼拜六寨共有上班时间165天，闰计1320小时，从夏天抑到冬天，无论酷暑还是寒稀冬，不论天晴还是下雨，逞不管头痛还是发烧，我们孤都从不迟到，早退和缺席绚，也从不请假。刚到中心按时，没有接件，我们只有泅 全天候的静坐和等待，等砚待和期盼着我们的“上帝顺”───第一位人民群众洽的光倾，静坐、等待和期诈盼伴随着我们长达一月之浮久。突然有一天，一位“行上帝”光顾了我们的窗口漾，我们为之感到万分欣慰遥和荣耀，兄弟窗口的同志导把羡慕的目光投向了我们页，我们似乎也感到莫大的愿荣幸。我们记得非常清楚施，它是XX年5月25日帆，因为这是值得纪念的日咽子。 　　到目前，我们都垣已经适应了这里的工作，跨因为这里窗口人员之间无杨论在学习还是在工作上都斩互相帮助，从不勾心斗角伞，有一种春天般的温暖，匈年终总结《计生局窗口工参作年终总结》。这里为人峰民服务的气氛十分浓厚，萧对人民群众热情接待，工澳作一丝不苟，严肃认真，肄努力实践“三个代表”，乐全心全意为人民。我们能兢在真正属于精神文明的垂骑范单位的xx人民的政务嗜服务中心工作，而感到无呆比光荣和自豪。我们将把骏在中心工作的经历作为人仗身的重要经历。中心工作粱人员如象部队军人，有新葬来的同志，也有回原单位陡的同志。我们经常用笑容牢迎接着新同志，恋恋不舍匪地默送着老同志的离去。艳这种规律将会循环下去，湘周而复始，以至无穷。 　宫　在中心工作有苦有乐有吮烦脑，中心的管理严，一电靠制度，二靠同志们的整誓体观念，才维护了中心的碌整体公众形象。但是，这指件树立党和政府良好形象烁的工作，受到别有用心之恃人的冷嘲热讽，甚至诬蔑妻和诽谤，竞然胆大忘为地曹把政府为民办实事的政务呀工程，说成是“劳改队”伴，工作人员都是“发配”雪到政务中心的，这是对改萎变政府形象，为民办实事硒的无端诬蔑和对县委和县珠人民政府的严重挑畔，这炕种妖言惑众的烂调引起了溃我们的极大愤概，呼于单耽位领导出面主持公道，认筹真教育肇事者。建议单位皖应将此人“发配”到政务蒋中心，好好充电。 　　2隐018年，我们将发扬光陌荣传统，克服缺点，加大竹宣传力度，使窗口工作在窗xx深入人心，进一步规八范办事程序，在新的一年破里，用新思路，新方法，分新措施，取得新进展，上养个新台阶。 　　(一)、钙加大宣传力度，重点做好执三个宣传。一是我们将在凡年初，深入到企业、学校徊和农村宣传窗口事项和程心序，届时，我将邀请xx阮电视台随行拍摄动态新闻咽，扩大社会影响;二是向畔计生局的领导作好宣传，缄宣传中心工作的目的、意臆义和重要性，提高领导认绷识，把我们的待遇提高到循令人羡慕的水平，把窗口脏建设成为优秀人才的窗口俞，最终把窗口变成想来来政不了的热门岗位;三是对章本单位同志要做好宣传，匡使他们理解中心工作辛苦痔，光荣。 　　(二)、增描加一个窗口，培养吃苦耐惭劳，全心全意为人民服务辖人才。将建议计生局定期缩派人到中心轮流煅炼，磨怀练意志。将此项作列为干良部评优和中干提拔的重要醇考核内容 (三)、坚持和竟完善领导值班制度。 (四违)、建立科室到中心了解拧工作情况制度。 (五)、诸建立每月例会通报情况制贴度。 (六)、继续坚持按扭办事指南办理所有事项。苔 (五)、建立每月例会通卡、报情况制度。 (七)、批坚持按办事指南办理所有赶事项。 　　窗口XX年终吠总结2一年来，在市行政乙服务中心党组和市卫生局坍、卫生监督局的正确领导峪和亲切关怀下，在窗口同冤事默契配合和大力支持下抢，我始终坚持“依法行政娇、执法为民”原则，牢记睛“便民、规范、廉洁、高务效”的服务宗旨，以满腔胚的工作热情和高度的敬业牲精神服务于广大行政相对匀 人。在工作纪律、服务态研度、办事效率等方面均取捆得了一定成绩,为打造和奢谐卫生窗口做出了积极贡泻献，现小结如下: 积极推贡进行政审批制度改革 　　集为贯彻落实省委、省政府洲关于深入推进行政审批制著度改革的有关精神，按照桨《湖北省人民政府办公厅帐关于推行行政审批“三集炮中”改革的通知》等规范陀性文件要求，紧跟市委、聂市政府统一部署，积极推哇进我局卫生行政审批制度北改革工作。首先是行政许痈可实行一个窗口对外。今力年我们将过去多头管理、念分散审批的所有行政许可峪审批项目统一进驻黄冈市音行政服务中心卫生局窗口八，实现了“统一受理、统长一审核、统一送达”，最么大限度地方便了行政相对鸽人；其次是健全完善各项紊规章制度。结合工作实际憎制定并实行了卫生行政许丑可首问负责、一次性告知室、限时办结、执法过错责娠任追究等规章制度，规范呵和监督承办人的工作行 　翼　为，切实保障了“依法坊许可、规范许可、公平许旷可”；再之是实行“急办业件”制度。为方便单位和拣个人办理工商营业执照、敌税务登记，特别是对招商鞋引资项目、重大项目和特寨殊项目申请办理卫生许可摩事项的当事人等实行“急央办件”制度，在不违反相勒关法律、法规的情况下指筒定专人优先办理，开辟绿延色通道，受到了行政相对乞人充分好评。 　　据不完养全统计，全年共受理办结孙餐饮服务等卫生许可事项爸330多件，医护人员执热业注册等公共服务项目5夺600多人次，顺利完成燥了我局依法承担的各项审胶批、服务工作。 不断强化站政治业务学习力度 　　一希是积极参加各项政治活动烦。认真学习邓小平理论、群三个代表、科学发展观等杂重要思想，进一步提高个与 人政治素质，在政治上始铝终和党中央保持一致，旗华帜鲜明地反对和抵制一切茄不正之风；二是认真学习都法律法规知识。刻苦钻研算《中华人民共和国行政许搏可法》、《中华人民共和主国食品安全法》、《公共荧场所卫生管理条例实施细捍则》等相关卫生法律、法近规，为做好窗口服务工作蛰奠定坚实的法律基础；三畦是注重工作水平磨练。我汰从事窗口工作时间不长，冤很多业务工作还不够熟悉张，因而，突出重点有针对栽性地学习行政管理、行政狗审批和办公自动化等相关玛知识，依法办事能力有较需大的提高，法律意识和法凿制观念得到了进一步提升咱。 努力提升行政服务办事典效率 　　1、实行限时办历结制度。认真贯彻执行《噬中华人民共和国行政许可致法》，兑现项目审批的社预会服务承诺，对属于审批低权限内的项目，按照从快霹审批原则，对申请人提交玉的事项进行现场审检，确呢认无误、材料齐全后依法绘受理，并即时在黄冈市行攀政许可审批平台上进行登割记。今年办理的各类审批矣和服务事项，均在承诺时绵限内办理结案，办结率达际到100%。 　　2、热轴情服务，便民利民。认真憨落实市委、市政府有关进投一步优化政务和社会环境颜的相关决定，在办理行政失审批过程中，牢固树立执印政为民的意识，把中心窗朽口当作拓展卫生局行政审拜批及服务功能的平台，作试为联系单位和群众之间的军情感纽带，全心全意地提硷供优质服务，高质高效的忠完成每一项审批工作。同肇时，坚持人性化服务，不涎厌其烦解决前来办事人员厅的咨询办理事项，能现场曰办结的就在现场办结，切丙实提高了窗口工作效率，祷实现了全年窗口零投诉。寄 　　3、严把受理办结审绪检关。按照卫生部“八条跃禁令”、廉政工作“五项灵制度”和行政服务中心“恃十不准”作为自己行动准奸 则，按照《行政许可法》滞等法律、法规授予的权限芋依法办理行政审批事项，彼做到了既不能失职不作为永，又不能越权乱作为，树角立了“秉公用权、廉洁从诸政”政府形象。 　　4、衡严于律已，守纪守法。严辽格遵守《市行政服务中心逞行为规范》和各项工作纪俞律，做到了仪容仪表端庄黍，待人热情大方，忠于职哎守，坚守岗位，从未随意庸串岗溜岗、闲谈聊天。一狼年来，我从没有因私事影近响过工作，虽然工作是辛闺苦 　　的，也是枯燥的，腺但当我看到服务对象满意唬地离去时，由衷地感到欣避慰。 　　虽然取得了一点式成绩，但是与全市经济、镣社会发展相比，与人民群怂众健康需求相比，与树立蝎和落实科学发展观的要求偿相比，与各级领导的期望定相比还存在一定的差距。纬主要表现在以下几个方面件： 　　1、缺乏大胆尝试戴。作为中心的一个窗口单钟位，在平时工作过程中，颠如何进一步优化服务功能屿，缺乏大胆探索，缺乏新写的尝试。 　　2、窗口间饵交流不足。与中心其他窗姨口同志联系不够，缺乏交涨流，没有达到相互学习、檬相互帮助、相互宣传的目泅的。 　　在今后的工作中望，将认真查找不足，积极蒸改进工作，锐意创新，以釉更大的热情，加倍的努力向，使卫生行政审批工作迈商上一个新台阶。 　　窗口要XX年终总结3今年以来碟，在分局党组的正确领导育下，在区行政审批服务中郧心的领导关心支持下，紧纷紧围绕中心工作，严格实张行“一门受理，联合审批佬”的运作模式，进一步转离变服务观念，创新服务方姻式，提高服务质量，圆满誉完成了各项工作任务，现模将今年以来的工作情况总环结汇报如下： 　　1、根蔗据分局的组织安排,春节厌过后,窗口通过集中学习通、分组讨论和自学的方式感,认真学习了《中国共产症党廉洁自律准则》、《中俏国共产党纪律处分条例》跳、王浩书记以及孙中华局械长的讲话。通过认真学习屎，深刻认识到党员廉洁自眷律等工作的的重要性，并瘟从思想上提高认识，端正踊态度，查找不足，切实提投高自身思想素质，为做好溜今后各项工作奠定了良好中基础。 　　2、加强业务裕学习，按时参加分局和审孤批中心组织的各种学习活雹动和例会，制定详细的学起习计划，进一步提高自身弱的思想业务素质，为做好麻自己的本职工作打好基础穷。 　　1、今年以来，窗芒口全体工作人员立足自己贮的本职工作，团结一致、娇加强协作，依法行政、热驱情服务，圆满完成了各项趁工作任务。今年共受理各筑类办件1727宗，行政鸳收费万元。其中受理各类毅土地确权登记1440宗掩，发放各类土地使用证1寒510本(国有1427记本，他项权利83本);兄办理城镇居民住房上市交映易国有土地使用权出让1虏00宗,国有土地使用权燃转让57宗，各类办件均胀在法律规定的承诺时限内窖办结，本年内没有出现一蝎起群众投诉案件。 　　2岸、创新服务方式。进一步缆推行“上门服务、代理填页表及提前签字备案”等创霄新服务，为困难群众开辟檀绿色通道。自开展上门服炸务和提前签字备案业务以擒来，已经累计为困难群众裳提供上门服务业务70余眠次，为群众办理提前签字正备案业务3000余宗。阅今年以来，为群众提供上固门服务业务6宗，办理提级前签字登记备案业务26撤4宗，确实给群众提供了凋方便，受到了办事群众的迪好评。这些创新举措在近薛年来的《中国国土资源报赐》、《山东省国土资源导洋报》、《淄博日报》等报撑刊刊登，得到了社会的肯均定。 　　3、按时参加中烬心组织的“建设项目联合鞋审批”会议，今年以来，垣参加联审共涉及建设项目撒48个，针对于每个项目汛的具体情况都及时与相关铀科室进行了联系对接，确砒保能把相关信息及时反馈避给项目单位，为单位办理决用地手续提供了方便。 　垢　4、积极配合区审改办秧、政务服务中心及分局耕终保、利用、矿管、地籍等章相关科室，做好网上审批颂系统事项梳理工作及办件棚录入工作，确保该项工作仕按时完成。 　　5、配合例分局相关科室完成领导交盏办的其他各项任务。 　　举严格遵守分局和行政审批掂服务中心的各项规章制度辉，按照博山区行政审批服拧务中心《关于部门窗口工帅作人员考核实施细则》依苏法行政，以实际行动推行化政府的政务公开制、首问汹责任制、岗位责任制、A帐B角工作制及过错责任追昏究等制度;坚决服从中心中的统一管理，树立分局和闽中心一盘棋的思想;按要碎求安排好假期值班等各项焉工作;自觉遵守行政审批琳服务中心的指纹考勤制度俞，按时上下班，不迟到不蔼早退，外出自觉履行请假缴制度;工作期间严格遵守摇中心统一着装的规定;工姑作时间做到不串岗聊天，拾不打游戏，不做与工作无涕关的事，团结同事、始终忧保持严谨认真的工作态度戌和一丝不苟的工作作风，凰切实严格按照相关规定履海行好自己的职责，强化“螟岗位担当意识”，进一步辖增强大局意识，树立了国绎土人的良好形象，受到了盐群众的好评。 (一)工作虾中存在的问题 　　1、办铬理事项存在“两头办理”堪的问题，相关人员进驻不漳到位，没有规范办理各类亢业务。 　　目前，窗口的鞍主要工作是受理材料，相循应的审查、审核、审签人株员都在分局，不能在窗口诈完成受理→审查→审核→苯 审签等程序。 2、网上办养理不规范。 　　目前，我仰局相关事项的办理，需要术回分局审核、审签，待审懦签完毕以后才能录入网上觅审批系统，这就造成了办拯件录入不及时，受理时间阵与网上录入时间无法一致案， 3、签批过程不规范。仑 　　中心要求，签批单要扁求必须有受理人、受理日后期，办结日期，有分管领介导签字的必须落实分管领扼导现场办公制度，出具分槽管领导到中心的考勤记录鼻。 　　4、工作人员服务肉态度和服务质量需要一步又提高。在日常工作中，有彻些工作人员服务用语不够硬规范，态度生硬，热情不骋足。 　　5、服务礼仪方腮面有待进一步加强。由于阑窗口工作人员较多，着装旁不能统一、规范，在姿态啃端庄，站、坐姿势等方面税也要进一步加强。 　　6执、工作纪律需要进一步加击强。在工作中，偶尔还会氟出现凑堆聊天的情况，工壹作纪律有待进一步加强。寅 　　针对以上问题,建议邀分局进一步落实窗口进驻洼人员,加大窗口工作人员妄的管理力度,多组织思想淑、业务培训、服务礼仪方效面的培训活动，进一步提感高工作人员的业务水平和栽思想觉悟，严格落实各项脓规章制度，为办事群众提稚供更优质的服务。 (二)陨下一步工作打算 　　1、斩加强学习，切实落实各级渴文件精神，进一步提高思敬想和业务素质，增强为群橡众服务的能力。 　　2、度加强管理，严格落实分局蔫和中心的相关规章制度，距提高自身思想和业务素质吱，认真学习落实各级部门歇 的相关制度规定，更好的引完成自己的本职工作。 　序　3、紧紧围绕分局的中撒心工作，结合“学雷锋，尹转作风，强素质，树形象蕊”等学雷锋系列活动，积灯极为服务对象提供优质高讽效的服务，保持良好的精早神状态，树立认真的工作氛态度，提高办事效率和服踢务质量，树立国土资源部慧门的良好形象。 　　4、癣及时做好协调汇报工作。奔积极协调分局相关科室，羹进一步加强与其他部门的不沟通与配合。对于审批大背厅的会议精神及工作安排臭及时向分管领导汇报，积妖极争取分局党组的支持，蹭进一步改善大厅的办公环闽境，确保各项工作圆满完信成。