窗口单位工作总结.doc

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1、窗口单位工作总结　　【引言】窗口单位工作总结要怎么写?聘才网小编提供几篇相关的总结范文，欢迎阅读。 文明窗口示范单位创建工作总结 　　望城区政务服务中心自XX年被评为区级文明单位，至今连续七年保持市级文明单位称号。今年以来，在区文明办的关心和指导下，以深入开展“优质服务、优化环境”的“双优”创建活动为抓手，全面推行“三亮三创三评”，通过亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位奉献先锋，创群众满意窗口，创优质服务品牌，始终围明绕为民服务创先进、争优话秀，服务质量明显提升，啸服务效果更为突出。现就吓主要工作总结如下： 　　暴一、统一思想，加强领导邓，营造浓郁的创建

2、氛围 　保　中心对创建文明窗口示狈范单位工作一直高度重视半，始终把创建文明窗口示取范单位作为中心“双优”羽工作重要内容列入主要议苑事日程，与中心工作同时页计划、同时落实、同时检甄查、同时考核，强化了“鼠一岗两责”的责任制。我捡们坚持把群众需求作为第裂一信号，引导窗口单位始幕终围绕便民、利民、惠民谨，着力在优化服务流程、又简化办事程序、出台惠民熊措施、提高服务质量上下移功夫，并将各项服务举措闽向社会公开承诺，接受各牙方监督。定期对窗口工作诚人员进行业务培训，出台墩了大厅工作人员管理考核卯办法，加强了职业素养和哗文明服务礼仪教育，组织邵党员自评，领导点评

3、，群你众测评，使工作人员服务笼意识大幅提升。 　　二、蛰内强素质，外塑形象，不陡断提高干部队伍的文明素良质 　　今年以来，我们始下终坚持用党的最新理论创陈新成果武装干部职工的头亲脑，认真组织学习《关于蔡深化窗口服务单位党组织捂和党员创先争优活动的指翰导意见》和胡锦涛总书记煞“七一”重要讲话为契机推，把以人为本、执政为民辆的理念渗透到本职工作中邪。 　　一是加强教育培训般，提升服务能力。我们坚绝持每月开展一次党性教育烩和职业道德教育，通过学封习引导干部职工切实强化眶服务意识和奉献意识，变玉被动服务为主动服务，积樱极推行微笑服务、文明服件务，不断提升服务

4、人性化拈、规范化水平。大多数乡剃镇党委政府都高度重视政信务公开工作，加强了政务鉴服务大厅的阵地建设，充胸实了大厅服务功能，完善叔了相关管理制度，强化了沏相关便民服务措施，确保关了大厅正常对外开放。 　则　二是规范窗口人员行为抽，引入竞争机制。按照省链政府要求搭建了区政务大彰厅视频监控系统，实现了闸与长沙市电子监察系统的藐对接，并安装了14个高彻清晰度枪机，对所有工作畜岗位实行现场监控。修订烙印发了《政务服务中心办猪事大厅窗口工作人员考勤知管理制度》、《窗口办事形事项管理暂行办法》等制蓖度，在工作人员中推广普下通话，要求大厅工作人员昧按“五个一”标准规

5、范自纯己的行为，微笑服务，文朗明办事。更换大厅破旧办诱公桌椅，统一着装，改善篇办公条件，加强了对大厅涕的规范化管理，各政务大江厅实现零投诉。继续开展睁了评优评先活动，由中心捣组织每月评选一个红旗窗赌口和两名窗口先进工作者坷;同时对全区各窗口单位邱的办事情况利用月通报的猜形式在全区范围内公布。少 　　三是坚持服务为民，欣切实履行承诺。我中心从娥XX年开始，以“双优”舵创建活动为契机，督促各帧有关单位在县电视台、县翟公众信息网是将本单位的骆服务标准，规范工作程序映，优化服务流程、创新服蛮务举措、提高服务质量等洒方面向人民群众进行公开哄口头或书面承诺，广泛

6、接蛇受服务对象和群众的监督典。并与两办督查室联合对鸟各单位承诺事项的兑现落头实的情况进行了督查，防雍止重诺轻践，诺而不践，晾做到言必信、行必果，真糜正取信于民。 　　四是精畜简行政审批项目，实现1咆00%网上在线办理。牵慧头组织各区直部门清理本寄系统的行政审批项目，报形请政府出台了《望城区人啼民政府关于公布取消和继壹续实施的区本级行政许可截项目和非行政许可审批及粤年检项目的通知》(望政钮发〔XX〕56号文件)娱，取消29项行政审批项伊目;继续保留实施134膘项行政许可项目和83项秽非行政许可审批项目及2厌0项年检项目。行政审批嘘项目在线办理系统运转正

7、等常，网上审批电子监察系杰统运转正常，确保已符合阅条件的相关行政许可项目津实现了100%行政许可竞项目实现网上在线办理。撅 　　五是开办电视专题栏绥目，接受舆论监督。与区线纪委监察局、区优化办合留办的《政务在线环境聚焦赔》栏目今年已播出近40舷期，重点宣传了在优化经杰济发展环境、服务全区经久济建设方面我区的先进单侈位和典型先进个人，以及川各部门与民生密切相关的瘫政务公开工作，对群众关荚心的热点、难点事项及时粟跟踪报道，充分发挥了舆舌论作用。 　　中心作为区玄委、区政府对外的一个重单要服务窗口，通过历年来为坚持不懈的文明创建工作乱，成就了一支“严要求、

8、异快节奏、高效率”的团结虽务实的工作队伍，我们从庚始至终秉承“一切为了企倪业的发展，为了企业发展耀的一切”和