导游上团操作流程

《导游上团操作流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、导游上团操作流程一、出团前的准备1、导游要时刻注意自己手机状况，保持理想通话状态。防止手机没电，欠费等情况出现，因不方便接听的，在半小时内必须回复。2、导游接到电话要在要求的时间内回公司领取出团计划书，做好准备工作。3、导游接到出团通知后，有事须请假要说明真实理由，不能在任务接下后未经导游部经理批准，私自让他人接替任务；未经公司同意，不得私自接待其他公司的旅游团。4、接团前的知识准备——接到出团通知后，导游必须详细了解旅游目的地情况——地理概况、历史、天气、景区介绍以及必要的安全注意事项等方面的知识准备。出团前一天，部门经理要口头考试

2、。5、接团前的物料准备——携带必要的证件（导游证，身份证等）、导游旗、出团计划、团队行程表、客户名单、交通联系表、景点签单纸、车头纸、团款、质量反馈表、导游日志、必备药物等。6、做好形象准备——导游员一律要穿整洁干净的工作服上团，佩带导游证，接团时打好导游旗，男士头发不能过耳朵；女士要化淡妆，但不要浓装艳抹。7、有领导或者外联送团的，要向客人介绍领导和外联。二、申领团款1、了解所需要款项及用途，确认款项。2、领取计划时候，向计调领取《借款单》，计调员要认真填写团队编号、日期、用途、数额等借款单上需要填写的内容，导游详细了解之后，签字。

3、3、申领备用金程序：导游领取《借款单》------计调填写确认金额------导游签字-----操作计调签字----财务审核后签字-----公司指定审核领导签字------凭借款单至出纳处领取现金。4、如是代人借款，请在签名处写上“某某代领”签字。5、正常情况下，备用金比计划中所需金额少，所以请导游自备部分款项。三、核对出团计划{全陪部分}1、核对机票，核对姓名，先将机票的名字和客户名单上的名字和姓氏核对仔细，遇见错误立刻通知操作计调和票务进行更改。2、核对航班、车次，确认来回航班日期，时间与出发线路日期，时间是否一致，必须提前90分

4、钟到达机场，国际航班提前120分钟到达：节假日提前2小时到机场（火车汽车和轮船至少提前1小时到达接团地点）。3、核对乘机联和张数。4、电子客票须到机场航空公司柜台取票，要先联系取票人，将姓名、人数、航班时间核对清楚，确认是不是往返票，出现问题及时通知计调更改。5、确认航班所属航空公司或轮船码头，候机楼所在地，了解机型或轮船客位。6、导游拿到计划后应该马上联系客人。7、自我介绍（提前准备通知内容，要有条理）8、打电话时再次与客人核对姓名，确认人数（留意团队中的小团队并做好标记）。9、与客人核对集合时间和地点，如有出入，与客人和计调再次确

5、认，同时做好标记。10、询问客人有何特殊生活习惯（宗教信仰、饮食禁忌）等。11、再次确认天气，袋帽是否已发。12、在告知客人天气情况，及注意事项，提醒客人带好相关物品，有效登机证件（身份证、护照等）孩子带户口本。13、将自己的联系方式告诉客人（所留电话在出团前必须处于正常待机状态）14、.如果客人无电话号码。立即联系前台或计调。15、告知司机提前半个小时到集合地点（提醒司机做好车况卫生及安全检查）（地接部分）1、核对团队所乘坐的交通工具及准确到达时间和地点。（例如是自备车过来还是其他交通工具，是茂名东站还是公馆火车站）。2、核对计划、

6、合理安排行程，行程有不合理的情况及时向操作计调提出建议。3、公司安排的团队行程不得擅自更改，有需要做出更改，在领取计划时找负责的计调作更改。如遇见特殊情况请提前通知计调，尽量在工作时间联系计调。4、行程已经订好的餐厅必须按计划操作，计划中未定的餐厅也需要参考计划表操作，有需要做出变更的，请在拿到计划的时候就直接告知计调作调整，行程中需要变更的，要提前和计调汇报。5、导游在拿到计划的时候，须致电酒店核对团队，当确认客人人数后，再确认所用房间数。6、联系司机，明确团队行程。确认接团地点，确认车辆座位数，提醒司机做好清洁工作，并提前半小时到

7、达接团地点。7、认真阅读计划，有特别注意事项的一定要问清楚，并按要求操作。8、拿到计划时请随计划领取团队质量表，团队接站牌，车头纸等等。9、领取餐厅签单，门票签单、酒店签单等，向财务借取团款。10、拿完计划后再次确认行程，明确细节。四、了解客户信息1、了解是散客还是包团，掌握客人年龄层次和背景，掌握客源地。了解客人的情况和特殊要求。2、了解戴帽发放情况。出团时是否要发放？如何发放？3、核对接团或集合时间。4、查看备注栏，掌握客人用房安排，有无单男女，有无需要补房差，是否要导游代收费用。小孩子门票、床位、火车卧铺、等事宜，或其他特别声明

8、，如有不清楚及时询问计调或者外联（散客问相应前台）。5、了解行程中是否有客人生日，可适当安排一些礼物。五、物资准备1、意见书，计划书，行程表，客人名单，导游日志，车头纸。2、导游服，导游旗，喇叭，步话机，旗杆。3、目的地