移动传输租用类业务故障处理流程

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1、宁波移动传输租用类业务故障处理流程工作流程职责工作要求文件/记录职责部门配合部门开始通知线路代维综合接入故障管理员登录综合接入资料系统，查询详细信息是否为光缆故障？发生传输企业租用类业务故障集中监控综合接入故障申告监控派发综合接入故障工单代维及时联系、安抚客户纤芯租用类2M电路电路租类用类AYNB线路代维定位故障点、组织力量抢修反馈客户，检查客户侧设备故障集中监控组传输网管值机员线路代维综合接入故障管理员线路代维综合接入故障管理员线路代维综合接入故障管理员传输网管值机员传输网管值机员集中监控组接到传输租用类故障时，无法进行

2、预处理，直接通知传输网管值机员。传输网管值机员登录综合接入资料系统，获取故障业务类型、光缆段落、使用设备等信息，确认其为纤芯或是2M租用。代维立即主动联系客户，询问相关情况，并承诺尽快排障。若由光缆中断引起，立即组织力量抢修。若光缆线路正常，则反馈客户，可能是客户设备本身故障。代维管理员必须配合客户排查。《宁波移动传输综合接入管理系统》代维方必须建立相关业务资料，新增信息由传输中心提供其进行添加。宁波移动传输租用类业务故障处理流程(续1)工作流程职责工作要求文件/记录职责部门配合部门通知线路代维抢修光缆AR_LOSR_LO

3、FR_OOF等线路信号丢失告警BD_STATUS、SYN_BAD、HARD_BADPOWER_FAIL等设备单板故障告警网管SDH路径是否有异常告警？通知“线综”上站查看2M跳线通知“线综”上站更换设备、光板传输值机员及时联系、安抚客户YCT_ALOS2M信号丢失告警客户末端是否有微波、或PDH接入？N通知微波代维检查微波情况，通知“线综”上站检查PDH情况。DYEN传输网管值机员传输网管值机员线路代维综合接入故障管理员传输网管值机员线路代维综合接入故障管理员、微波代维传输网管值机员传输网管值机员传输值机员首先主动联系客户

4、，询问相关情况，并承诺尽快排障。传输值机员在网管查看故障2M电路是否存在异常告警。传输值机员根据不同的告警类别通知相关人员进行相应的处理。这里的“线综”是指线路代维综合接入故障管理员，为其配备一定的SDH维护备件。传输值机员在资料系统中查看是否有网管监控不到的微波、PDH路由。排查微波、PDH设备运行状态。《宁波移动传输综合接入管理系统》宁波移动传输租用类业务故障处理流程(续2)工作流程职责工作要求文件/记录职责部门配合部门更换协转或光纤收发器，并仔细检查网线、2M线、尾纤等连接，排除所有可能故障，直至PING通。D是否为

5、微波、PDH故障？YC微波代维抢修微波，“线综”更换PDH设备，恢复故障客户是否能正常使用业务？对开两站利用协转或光纤收发器对PING是否正常？NNNE客户是否能正常使用业务？反馈客户，为客户侧设备故障业务恢复，反馈传输前台故障处理完毕。由传输值机人员报结工单。结束BNYYY线路代维综合接入故障管理员、微波代维线路代维综合接入故障管理员、线路代维综合接入故障管理员、线路代维综合接入故障管理员、传输网管值机员传输网管值机员传输网管值机员传输网管值机员传输网管值机员线路代维综合接入故障管理员、若为微波或PDH故障，相关人员应立

6、即抢修。应为“线综”配备一定的PDH备件，供其抢修故障之用。线路代维综合接入故障管理员分别至两个站点互相对PING，若能PING通，则说明所提供的租用通道完全正常。经过前面一系列的排查，已经排除其他所有故障，此时PING不通只可能是协转、光纤收发器或相应的网线、2M线、尾纤等故障。排查至此，传输通道完全正常，可以断定为客户设备本身故障。反馈客户，必要时配合客户排查。故障结束，回复工单，若有故障件，及时进行返修。