工程部各岗位流程和服务标准

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1、工程部各岗位流程和服务标准水电维修工岗位流程和服务标准操作流程：主要负责村内所有水、电器设备设施的维护保养工作，当接到使用部门的维修呼机或电话时，问清楚报修地点，维修项目，报修人等情况后，5分钟类赶往维修现场，向报修人了解设施的故障过程，维修完后填写维修验收单。如因正做着维修工作时，不能及时到现声，应向对方解释自己不能及时去维修的原因，明确将去维修的时间，如应急事件时，应放下手上不太紧张的工作赶往现场。服务要求标准：维修工身要穿整齐、整洁的酒店统一服装；工牌正确佩戴在左上方；鞋无破损无脏物；或鞋弄脏时要及时的清理干净，行为要大

2、方得体；应呼对讲机或电话时要做到礼貌用语，语气温和，耐心诚恳；维修时按规定的员工通道首脑前往维修地点，如维修点有客人时应礼貌用语“对不起，让您久等了”“对不起，打扰您了”等专业用语，维修时要尽快解决维修问题，如解决不了的应向客人解释原因并向报当班部长或主管，维修时场地应保持干净卫生、严禁使用客用品作维修工具用，维修完成后应当通知维修部门确认填写维修单。木工岗位流程和服务标准操作流程：负责村内的本制品、墙体装饰、门扇铝窗等设施的维护保养工作，当接到使用部门的维修呼机或电话时，问清楚报修地点，维修项目，报修人等情况后，5分钟类赶

3、往维修现场，向报修　人了解设施的故障过程，维修完后填写维修验收单。如因正做着维修工作时，不能及时到现声，应向对方解释自己不能及时去维修的原因，明确将去维修的时间，如应急事件时，应放下手上不太紧张的工作赶往现场。服务要求标准：木工身要穿整齐、整洁的酒店统一服装；工牌正确佩戴在左上方；鞋无破损无脏物；或鞋弄脏时要及时的清理干净，行为要大方得体；应呼对讲机或电话时要做到礼貌用语，语气温和，耐心诚恳；维修时按规定的员工通道首脑前往维修地点，如维修点有客人时应礼貌用语“对不起，让您久等了”“对不起，打扰您了”等专业用语，维修时要尽快解决

4、维修问题，如解决不了的应向客人解释原因并向报当班部长或主管，维修时场地应保持干净卫生、严禁使用客用品作维修工具用，维修完成后应当通知维修部门确认填写维修单。水处理员岗位流程和服务标准操作流程：负责生活水厂和污水处理厂的所运行投药清渣工作。水厂内要定期投放处理药物及消毒药物，有二次以上的排污及水池清洗以及二次以上的水质化验工作，并填写好工作报表；保证水厂环境卫生干净整洁，污水厂视情况多次进行清除污水管内的污泥及油渣等排放物，分析好水质处理效果并根据情况进行多次的投药处理，每天进行一次以上的水厂及污水厂周边环境的卫生大冲洗。服务要

5、求标准：水处理员要身要穿整齐、整洁的酒店统一服装；工牌正确佩戴在左上方；鞋无破损、脏物；或鞋弄脏时要及时的清理干净，行为要大方得体；见到客人及同事时要做到语气温和问候“您好、早上好”等礼貌用语要常不离口。设备巡查员岗位流程和服务标准操作流程：负责度假村内后台设备的正常监管和应急维修工作以及设备运行报表的抄写工作，协助好水处理员做好水处理设备运行、投药、设备保养等工作，每班多次的巡查以下区域：主楼空调房、水泵房、配电房、发电机房、热水机组及水池、贵宾楼空调机房、配电房、发电机房、水泵房、热水机组、滨江楼AB座的水泵房、配电房、发

6、电机房、楼顶热水机组、温泉储水池、泉眼、水处理厂、污水处理厂等机房设备的巡查和运行以及报表抄写，及时的发现问题上报当班部长、主管组织人员进行处理。服务要求标准：设备巡查员要身要穿整齐、整洁的酒店统一服装；工牌正确佩戴在左上方；鞋无破损、脏物；或鞋弄脏时要及时的清理干净，行为要大方得体；见到客人及同事时要做到语气温和问候，“您好、早上好”等礼貌用语要常不离口；骑自行车时见到客人要下车或放慢速向客人点头问候，工作要认真负责的检查设备运行状况，并填写好相关设备运行纪录，及时的上报异常情况。仓管员岗位流程和服务标准操作流程：　负责对工

7、程部所有工程材料的进出仓管理，对物品分门别类进行登记，并建立有关帐本和卡片；协助部门经理按检查维修保养计划填写采购单，保证各工具、材料的最低库存量；控制并监督工具、材料的领用和使用情况，严格控制好工具及材料的发放，认真记录分类，经常清点实物，每月月底认真盘存一次，做到帐卡物相符；经常巡视检查，注意防火防盗，库房内严禁携带火种，严禁无关人员进入仓库，发现漏洞及隐患及时向上级汇报。服务要求标准：仓管员要身要穿整齐、整洁的酒店统一服装；工牌正确佩戴在左上方；行为要大方得体；见到客人及同事时要做到语气温和主动问候，“您好、早上好”等礼

8、貌用语要常不离口；同事申领物品时要客气不厌烦、仔细而又麻利的发放物料，并要监督好同事材料做好填写补订手续。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　发电机房管理制度1.发电机房门平时应上锁，钥匙由配电房值班员管理，未经部门领导的批准，非工作人员严禁入