青春为税徽增光 奉献为地税添彩

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1、青春为税徽增光奉献为地税添彩夏广为，男，汉族，32岁，中共党员，大学本科学历，1994年参加工作，先后担任巷子口、青山桥、老粮仓、流沙河、夏铎铺等乡镇的税收专管员，2003年至今为宁乡县地方税务局第一税务分局办税服务厅负责人。对待税收工作，夏广为责任感强、态度严谨、甘于奉献、勇于创新，在平凡的工作岗位上，实践着“全心全意为纳税人服务”的誓言，体现了对税收事业的忠诚，赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人的一致好评。历年来，他均被评为先进工作者，并多次受到长沙市地方税务局的嘉奖，2006年荣立长沙市地税系统三

2、等功，并被推荐为“宁乡县十大杰出青年岗位能手”候选人。在他的带领下，一分局办税服务厅的工作四年来实现了零投诉，并成功创建为全县的共产党员示范岗、市级三星级办税服务厅。一、立足平凡岗位，提供贴心服务办税服务厅作为税务部门面向纳税人的窗口，优质服务是首要的。自从调入办税服务厅的那一刻起，夏广为就已把“让纳税人满意”牢记在自己心中。在开展纳税服务时，他常说，作为一名办税服务厅的工作人员一定要有“四心”，即：遇到年老体弱的纳税人要有“诚心”，遇到脾气暴躁的纳税人要有“耐心”，遇到不了解税收政策的纳税人要有“热心”

3、，遇到有困难的纳税人要有“爱心”。一次，一位乡镇纳税人风尘仆仆地来到办税服务厅进行纳税申报，在进行纳税资料审察时，夏广为发现这位纳税人少了一份关键的财务报表。这位纳税人当时就急了，眼看办税服务厅就要下班了，回去取报表肯定赶不及；要是明天再来，就是延期申报了，必须接受纳税处罚。见此情景，夏广为立即表示将为纳税人提供延时服务。当那位纳税人再次带着财务报表匆匆赶来时，时钟已经指向了晚上七点。办理好相关申报手续后，纳税人感动得连连道谢，又是递烟，又是表示要请客吃饭。夏广为却婉言相谢。有的纳税人文化素质不高，不会填

4、写申报表或不会写减免税申请书，他就会热情地帮助他们或指导他们。有的纳税人对相关税收政策不理解，他总是能够耐心细致地做好解释工作，为纳税人提供优质快捷的服务。在工作岗位上，夏广为的脸上总是充满着笑容。尽管在碰到脾气暴躁、出言不逊的纳税人时，他也会觉得委屈，但当有纳税人出现在窗口时，他又会照常微笑地迎上前去。在办税服务厅内的“征求意见簿”上，经常可以见到纳税人对他的留言表扬。夏广为用自己的实际行动拉近了他与纳税人之间的距离，真正成为了纳税人的“贴心人”。二、延伸服务触角，展示社会形象由于工作扎实、业绩突出，分

5、局领导将办税服务厅主责任人的重担交到了夏广为的肩上。为了进一步增强工作的主动性，提升大厅的服务水平和服务效能，夏广为在工作中经常进行换位思考——假如自己是一名纳税人，希望得到什么样的服务，努力找寻税收服务的方向。业务办理，他力争“零差错”。在受理纳税申报时，他和办税服务厅的其他工作人员一道，坚持录入后经复核再提交系统，虽然在一定程度上增加了工作量，但却保证了数据录入的准确性。在他和同事们的一道努力下，尽管办税服务厅年均征收税款达2亿多元，开出各类票证近8万余份，发售发票3万多本，却从未出过任何差错，大厅的

6、工作多次得到了上级主管部门的高度评价。纳税服务，他力求“全方位”。在他的推动和建议下，办税服务大厅根据纳税人的需求，推出了一系列有创新、有特色、有成效的税收服务措施。一是在遇到需要灵活对待的突发情况时实行弹性服务：以往在纳税人领购发票时，如遇停电，就只能等到来电后再进行办理。现在，只要手续健全，则先将发票发售给纳税人，等来电后再录入系统。二是为不熟悉政策的纳税人提供告知服务：针对下岗创业人员因不熟政策而不了解其享有的合法权益的情况，大厅工作人员主动告知再就业税收优惠政策，并免费为其办理相关证件。三是为重点

7、纳税单位提供提醒服务：在每个征收期结束的前两天，对还未来办理纳税申报的税收大户进行电话提醒，避免了其因超期申报纳税而被处罚。对办税大厅所提供的各项服务，纳税人都是有口皆碑。县政府行风办到办税服务大厅进行检查时，了解到他们所提供的服务后，也竖起了大拇指，称赞办税大厅不愧为全县的政务示范窗口。三、强化业务学习，提升工作效能自从踏入税务局的大门开始，夏广为就意识到要做好税收工作，必须学好税收业务知识。在工作中，他利用一切空闲时间学习税收业务知识。一方面，虚心地向老同志请教，学习工作经验及知识，另一方面，刻苦自学

8、各类税收业务书籍，还完成了函授学习，取得了大学本科的学历。就是凭着这种学习劲头儿，他很快熟悉了税收业务知识，并能熟练地处理工作中遇到的各种问题，受到领导及同志们的好评。　　　　　　他注重更新自己的知识结构，不断学习新的知识及技能。新《征管法》出台了，他要学；实行税收信息化了，他要练微机操作；局内制订新的征管制度了，他更是会赶在第一时间熟悉。每次税收业务考试，他都是成绩优异、名列前茅。正是凭着坚忍不拔的钻劲和税收工作的执着，他的