企业教练—管理者辅导员工提高绩效的手册

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1、企业教练—管理者辅导员工提高绩效的手册企业教练—管理者辅导员工提高绩效的手册第一章教练的定义1、教练。陈述和分析人们如何使用一项具体技能和/或帮助人们提高或改善绩效的过程。教练目标。在当前基础上如何提升人的能力。开发。个人不断成长和学习的过程。开发目标。获取新的知识和技能。开发的本质。变革。是永远使人感到困难、压力、痛苦的一种东西。生命就是变革。没有变革，就没有成长。教练一套帮助开发、变革的工具。2、开发的必要条件。当前绩效与目标绩效存在差异。3、成功教练的核心价值和信念。01人都有能力接受开发。02想且准备好变革—变革。03发现潜力的人影响成功水平。04若发现潜力，就能成功

2、。05定义成功影响成功目标。06通过有限信念限定潜力。07只有充分投入开发，都能真正学习。08你可以人一切事情中学习，但只有你下次反应并制定计划时才可以称为学习。09教练事前不一定是专家。10开发他人，先开发自己。4、培训。学习新技能、新知识的一个过程。教练，利用现有技能、知识、或重新检讨自己的态度、方法，实现个人绩效的最大化。5、顾问。就生活或事业而言，提供一般性的指导或建议。6、咨询。注意力集中于情绪和感情，而不是绩效、问题和原因。7、分级责任管理。充分发挥人的潜力，以实现某个目标的一门艺术。8、教练的好处。是一项以人为中心开展的管理活动。 第二章，学习的理论1、胜任能力

3、理论01未意识到的不胜任层次：我不知道我所不知道的。02意识到的不胜任层次：我知道我所不知道的。03意识到的胜任层次：我知道我所知道的。04未意识到的胜任层次：我不知道我所知道的。2、科布尔的学习周期理论学习是一种经历、反思、感觉，最终改进。完成任务—思考—理解—----   -创新。积极行动 反思 理论研究    实用主义一个积极行动的人，喜欢去尝试一个又一个经历，并总是避免去思考、推论。3、学习的障碍。01过去的经历。尴尬经历、当场演示、当场出丑。02缺少信心。要帮助看到好的一面，建立信心。03缺少动因。动因是发自内心力量的外在表现，想方设法鼓励自我驱动。04害怕变革。通

4、过清楚表述教练活动带来的好处和目标消除害怕。05害怕失败。教练不能确保成功，但能降低失败率。06老家伙。指出好处和榜样。07身心状况。通过不断提供新鲜内容，课间休息，改变环境提高学习兴趣。4、个人的工作风格  特征口头禅肢体语言教练法1性急的人在最短的时间内有效完成任务赶紧、快点、别浪费时间敲击脚尖、手指，看手表表扬他们有水平；赞赏其自发行为；不提倡速度；讨论为什么会精力旺盛，热情四溢。2努力尝试的人有毅力和激情。全身心投入做好一件事。试一试、这是个好主意、你能   紧锁眉头、满脸困惑坐姿前倾不耐烦帮助明确目标和方向，鼓励善始善终；不要赞赏他们尝试新的荼；千万不要中上他们正在

5、进行的工作。3坚强的人重压之下能保持镇静，思路清晰有条理。傲慢、自信，以工作为中心事实是 我们这样做、我明天工作15小时，一定能完成任务体态自若声音平淡衣着笔挺表情冷淡讲求实际，不感情用事；赞扬善良和体贴；鼓励带头承担被量化的工作；商定工作计划时，一定要具体，以便按照去做。4追求完美的人第一次也要做到不出任何差错。注重事实和细节，认真计划如果值得做，就值得做好。好样做就对了、太完美了、显然这地方不对、实际上应该缩拢嘴唇衣着得体时髦、说话低声、执着、强迫守时且守信；制定实用而不是完美的标准；关注事实而不是情绪；任务完成不完美，犯错误是情理之中的事情。5取悦他人的人是最好的团队成

6、员。善解人意，富有同情心，平衡。真的吗、我以为你愿意、这样你觉得可以吗笑容、允许打断、倾听他人鼓励多考虑自己的利益并询问他们想从中得到什么？勿将教练变成一场游戏。在没有压力的情况下，五种风格都是好样的。5、学习的范畴和层次三个范畴：认知、情感、精神原动力认知范畴的层次。认知，知识和理解能力的获利和运用，主要是智力层次上的东西。01知识。按照过去所学的样子对信息进行回忆或认知。02理解。对物质的了解程度，能够阐释而不是回忆。03应用。用所掌握的信息去解决问题中。04分析。将信息分解、测试，从中得到某种论断。05综合。将信息创造性地用于某个新环境。06评价。是学习的最高层次。能说

7、出思想的优缺点，并作出价值判断，提出个人观点国。情感范畴：某些学习经历导致态度和情绪的变化。01接收。对思想有基本认识并且注意它。02反馈。对思想感兴趣并作出反应。03重视。对思想信奉。04系统。按思想的内在价值体系修正自己的行为和观点。05特色化。将思想整合到自己的生活方式中。精神原动力范畴(技能)：以体能为主。01胜任。掌握某项技能的能力。02熟练。是效率层次。能够准确演练某项技能，过程流畅，用工最少。03精通。是专家层次。能够以最高水平演练某项技能，并有所改进和创新。 第三章教练模型成功教练的关键