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1、★精品文档★超市店长述职报告辞旧迎新,回首往事,过去一年,通过上级领导的帮助和指导,加之PT商场、HJ商场全体干部员工注重合作及公司各部门的协调努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的发展,全年两商场工作的顺利开展和管理水平的提高,得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力,但在公司竞争战略、以顾客服务为导向、企业品牌价值认可、顾客忠诚度管理、居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面、人力资源管理方面的问题还需进一步探讨。 全年来,我先后组织了PT商场及HJ干部员工的学习、
2、调查活动。通过这些调查,了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况,梳理了在新形势下推进商场建设的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识,增强了风险意识,为规避和化解危机,提供了有益的帮助,今年本着“巩固优势,稳步发展”的原则。 面对残酷的市场消费竞争,超市业日趋饱合的条件下,HL超市走过了不平凡的一年,综观超市业脉象,根本的变化已由商品的竞争演变成了服务与环境竞争,只有真正建立了全面化、优势化、系统化的企业体制,加强对各项制度、激励机制的落实与执行,形成竞争优势及差异化经营的态势,才能
3、从根本上建立企业永久的竞争力。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★ 过去一年,HL超市经历了人员、超市管理角色的更多演变,从广义上讲,超市整体形势上较为稳步发展,各项同制度建立,但从另外一个角度来分析,人员流动率前所未有,业务能手、优秀员工相继离职,人力培训费用加大,商场干部对超市的责任感,以HL为家的思想已屈指可数,零售业在面对销售费用不断增大而人力费用又随着用工成本的不断上升而上升的情况,已成为不解的事实,“市场竞争是人才的竞争”是我们经常化的语句,
4、但实施与执行起来并非容易。 盘点和回顾 一、PT商场 1.完成对PT商场大米281、散装干货507及音像制品的引进及对通道的设置。通过引进使PT商场的营业额提高了23%。 2.对PT商场员工及干部的提升在公司5月份举办的竞岗大赛中分别有两位同志被公司任命为储备干部。 3.注重加强对员知识的培训并举行考试,平均成绩分,其中加强及强化了员凝聚力的建房,实施了每日晨6:30-7:30分的员工登山活动或篮球比赛,提升了员工、干部的素质,在此六个月中合计用人数:158人,离职4人,离职率:4/1
5、58=%。 4.顺利完成公司给予的销售任务,1-6月份销售情况如下: 二、HJ商场2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★ 1.对HJ商场的人员稳定工作,由5月份-6月份的人员离职率的%降低到7月份的3%以内,加强对HJ商场周边的联系,以确保商场全面工作顺利开展。 2.调整HJ商场日化、家电两柜的位置及服装柜的拆除,使日化柜销售额增长:%、家电柜销售提高到5%以上,整体单数量增加100个以上。 3.除9月份差额4万余元之外,全部完成公司下达的指标任务
6、,具体如下: 三、SC商场 1.完成对HJ商场的交接及SC商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。 2.协助公司营部完成对商场的商品系列整改问题及其它运营工作。 3.完成对SC店的全面整改工作,配合公司各级部门做好整改前后的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。 4.加强YB超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★
7、 5.对SC商场竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等。 存在的问题 一、商品及促销 1.超市的促销活动似乎千篇一律,一方面针对性不强,对目标消费顾客的市场调查未形成档次,例如:是针对假日促销、还是平时促销、是针对学生、还是中年妇女等等,另一方面,在促销商品的选择上比较杂乱,不够细化。 2.在对促销商品所对应的供货商的谈判上力度不够,每期的DM促销商品出现严重的断缺货现象,好似
8、在搞一次性促销,在顾客的投诉上与日俱增,在很大程度上影响了商场的综合业绩,在充分体现商品促销目的的同时,也要重视公益性促销,适当做一些软性新闻促销方案,以提高知名度和美誉度,没有做到事先有计划,事中有组织,事后有分析。 3.亮点商品的宣传力度不强,目前,有多少顾客知道SC经营进口食品,有多少顾客知道HL的价值观,每次的促销活动除了DM还是DM,其它花样一样也没有。 4.在主抓商品断缺货上力度不强,商场的商品管理员更换随意性较大,对商品的管控能力不足,干部的更新率比商品引进还要快,特别是SC商
