校园微博运营手册

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1、新浪，一切由你开始！官方微博运营手册基础篇一、基本资料、用户标签、头像、学校、网站url、个性化皮肤背景完整，让用户第一眼知道你是一个“什么样的人”。二、发的内容到位，自然能证明你就是官方的。由于官方账号不同于代表官方的个人账号，它代表了这个组织的文化、性质，所以官方账号不能当成运营者的个人账号。官方账号应主要用于官方信息的及时发布，粉丝关注问题的快速回应，与其他官方和外界的恰如其分的对话沟通的一种渠道等等。在正式的行文之外，可以有适当的幽默和调侃。三、除了正规的官方账号，还应该有能够代表官方，但又极具个性

2、色彩的个人账号，比如官方负责人的账号，账号管理团队的账号、“小号”等等，他们共同构成一个官方账号群，让粉丝不仅知道官方账号，也知道相关联的账号。案例：在微博上@亚航之家经常与他们副总裁(@陈凯霖Kathleen)进行交叉推广，很多第一手消息（打折机票详情）都是让副总裁的微博先发出，这样有助于亚航的粉丝去关注Kathleen.四川绵阳西南科技大学何万化电话：18011601106微博：@何万化新浪，一切由你开始！CEO是有着个人的魅力以及粉丝对成功人士的崇拜，总想知道这么成功的人平常都干些啥，所以互动性会比较

3、强。企业微博其实就是个品牌宣传展示的，营销味道重，而且粉丝对背后运营的人也不熟悉，很难互动起来，观察刘强东和京东商城的微博，刘强东随便拍个照扯个淡，都有好多粉丝围观评论。京东商城的微博则相对比较冷清，但是如果搞个什么转发有奖啥的活动，那互动量立马就上去了。所以，在运营官方微博的时候不一定仅仅运营官方账号，可以加上组织领导人等账号，因为个人账号在某些特定的事件上可以表态，也有利于运用微博的社交性、互动性。微博运营分类：1.大众偏好类。比如热点新闻、笑话、八卦、生活相关等。此类信息原创较好，能帮助组织在形象上有

4、所提升，体现组织性质及偏好，拉近与消粉丝间的距离。因为涉及组织性质，因此，并非可以随意发，要有规划，形成独特的风格，最好还能经常融合一些观点，寓教于乐（带观点时要尽量保持前后一致的价值观），这样才有吸引力，才能让你的微博更有吸附性。2.交流沟通类。比如提出问题、发起讨论、对别人的围脖进行评论或转发等。此类信息体现组织的沟通能力，体现组织情商。组织情商体现在：尽量讨论问题（讨论是寻真相），不辩论（辩论是争输赢）；论事实，不论人（不搞人身攻击）；讨论理性问题时不感性，反之亦然；懂得幽默化解矛盾等。这样可以为组织

5、多交朋友，少树敌人，提高组织的影响力。3.公共关系类。比如组织活动、参加粉丝及分支机构组织的活动、负面信息回应等。前两项通过公告、直播等模式发布即可。负面信息回应，需要有预案。处理负面信息时，面临两种情况，一是负面信息为假时，要及时公布真相，列举相关证据；二是负面信息为真时，要有道歉、有说明，并提出改善计划。也有小部分无法说清的负面信息，如没有引起太大反响，可保持沉默。反响较大时，应宣布进行调查。四川绵阳西南科技大学何万化电话：18011601106微博：@何万化新浪，一切由你开始！1.客户服务类。解答粉丝

6、提出的各类咨询、建议等。此时不要过于程式化，不要像自动语音应答一样缺少人情味即可，一定注意作为官方的语气等。入门篇运营好一个微博的重要的前提是：微博运营人员必须是一个“网感”足够强的网虫什么是“网感”呢？如果你了解什么帖子、图片会火；知道最近的流行语是什么；能够熟练掌握淘宝体、豆瓣体、凡客体、TVB体、眼中体等；某某红人为什么会红；是否擅长卖萌？上述的问题你的答案都是确定的话，那就基本能判定你已初具网感。网感这种东西没办法短时间提高，没办法传授，只能慢慢混互联网、混社区，慢慢领悟。要写出粉丝所喜欢的微博，需

7、要注意以下几点：一、发什么内容1.对于大学生公益组织微博来说，微博所发的内容最好是与大学生的生活息息相关的，而不是经常转载一些流行段子跟国际时事—你们帮助了一个上不起学的大学生，可能远比非洲饿死一个儿童关注度高。2.留心生活，着眼于细处。举一个实例：下雨天很多在食堂就餐的同学将湿漉漉的雨伞摆放到椅子上，离开后导致下一位同学没办法立刻就坐。于是我们发了这样一条微博「广东工业大学的学子们，我们在食堂吃饭时，是否会发现一些椅子因为湿而不能坐呢？学生会温馨提醒您：在饭堂就餐时，请不要把湿漉漉的雨伞放在椅子上，留一张

8、干净的椅子给他人，留一份温暖的真情给自己」。其实类似的例子还有很多，四川绵阳西南科技大学何万化电话：18011601106微博：@何万化新浪，一切由你开始！作为公益性的，倡议性的微博，感触人心的小事很多。1.催生粉丝的归属感、自豪感。通过线上的互动，让更多热爱公益，或者受组织帮助过的粉丝们找到“家”的感觉，注意观察这类粉丝，是他们有归属感和对组织的认同感从而产生自豪感，这样的粉丝就是“铁粉”。2.平衡好“你想要大