oa门店管理经验之一

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1、OA门店管理经验之一也许这个“汇编”用得不恰当，笔者并没有把涉及OA门店管理的方方面面系统整理出来，而更多的是将笔者这些年来拜访全国众多OA门店过程中得到大家的经验总结，希望对你经营管理门店有所帮助，能撬开的的思路，结合你的实际情况吸纳发展成为你的门店经营之道！ 门店是建立客户关系的开始！我们可以感受到，大部分门面的租金已经不是OA行业可以承受的，客户到门店来购买OA产品的机会也越来越少，特别是在今天互联网很发达，上面服务很方便的今天！面对这样的挑战，给我们的门店经营者提出一个可能的新方向，门店不是简单完成展示和销售的工作，而应该把门店的重点放到建立客户关系里面来！ 生意是在良好的

2、客户关系为基础提供有竞争力的产品和服务，而所有的客户关系的建立就是人脉，门店能够带给我们的就是人脉，关键就是当我们的门店人员在对待到店的每个人是怎样的处理态度，很多店员在接待客户的时候就是在卖东西，如果客户没有表现出马上要买东西，店员的态度就一落千丈！ 比较合适的做法：首先，从心态上要认为每个人都是一个人际圈子，现在或者以后即使他不能成为你的客户也可以成为你的宣传者。这样你就会有服务客户的热情！其次，你需要让客户感觉很舒服，服务很好！在店面的布置上就要考虑到有地方可以给客户坐下来沟通，如果地方实在有限用吧台吧椅也可以，提供茶水饮料！当然比这个硬件更重要的是你店员的微笑！第三就是要用

3、简单的工具和语言让客户明白的提供的产品和服务，建议店家可以设计一个自己店面的特色卡片，让客户加深对你店面的认识。第四就是准备一点小礼物，一方面来自厂家供应商的小礼品，一方面可以准备一些时尚的小饰品，便于与客户建立更好的关系。 客户资料的建立与管理门店作为一个窗口，往往可以得到大量的信息，可是，绝大部分的店面对这些信息的收集和管理几乎是零，这是一个非常大的浪费！以下几方面可能对你的客户资料收集和管理有点帮助。客户资料收集：每个客户到店都需要用简单的表格来把这些资料收集起来，当然，我们不可能把每个进店的客户都收集起来，如果你用上面用建立客户关系的心态来与进来的客户沟通，大部分客户的资料

4、是可以收集起来的。最基本的是记录到客户的姓名、手机号码、单位、对什么感兴趣、需要如何继续跟进等。 客户关系的建立：当你与客户经过一次良好的沟通后，如果在见面后24小时内给客户发一条信息，对客户的到访表示感谢，并再次介绍你自己以及可以给客户提供的服务，相信会大幅度增加客户对你的印象，给深度建立客户关系奠定基础。 客户关系的维护：一般来说，客户对你公司以及你的认识需要有个连续了解的过程，如果新客户一个月没有你的声音，客户已经忘记你了。要维护好客户关系又不让客户烦的技巧很简单，就是不断给客户提供有价值的、延续的信息！如何做到呢？第一就是你要了解客户的兴趣和关注点，不断提供符合客户兴趣点的

5、信息，比如一个行政管理人员他可能比较关心如何更好管理办公设备、如何通过办公设备给各个部门提供更好的服务、有什么新的科技可以让公司行政管理更便捷？第二就是每次沟通之后要留下下次跟进的理由，这样的跟客户的沟通才可以延续性！ 当然，整个客户维护工作的目的是为了产生更多的生意，维护是需要成本的，所以，我们需要将客户进行有效的分类，根据不同的类别安排人员跟进，比如很有潜力的企业或事业单位的关键人员交给公司专业销售跟进，而一般的客户由店员在店面相对空余的时间进行沟通。有些客户需要主动拜访，有些客户需要每两周联系一次，有些则需要保持每个月联络一次就可以了。 关于客户维护的效果策略，这是一个团队共

6、同努力和持续坚持的结果，建议大家针对客户进行多一点的分析，甚至形成每周固定的分析讨论，针对一个一个具体的客户如何推进？如何建立关系？遇到什么问题该怎么解决？等等！在这个过程每个人都可以得到很好的学习。当然，每个店员都应该更负责任来设法让每个上门的客户为公司创造价值，所以需要主动将自己遇到的客户问题跟同事、店长经理、老板沟通，如果觉得有必要的话还可以跟你认为的行业专业人员、供应商等请教。或者将你遇到的客户状况问题放到行业专业网站如中办网的论坛上，让大家集思广益来帮你解决问题。 员工奖励策略大幅增加你的利润很多公司门店的员工收入比较低，奖金也不多，员工的流动也很大！在竞争同质化日趋激烈

7、下，企业从店面设计、商品、价格、服务等差异上努力的空间其实不大，而最大最现实来改变我们店面收益的关键点我认为是如何提高员工的合理考核和奖励，可能会有不错的收获。 想提高员工的工作水平往往可以从两个角度来看待，就是能力和意愿！基本可以分为四类，一是有能力有意愿，这是我们最希望看到的；二是有能力意愿比较低，这类员工我们需要考虑如何提高他的动力，比如给他设置目标来达到后给予有吸引力的奖励？第三类是有强烈的意愿但是工作的能力比较弱，这类人要看看我们有没有方法可以让他在短时间内