领班主管培训计划

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1、江苏凤凰京华大酒店主管、领班培训计划酒店已全面开业，为了实现酒店快速发展对人才队伍建设的现实需求，为切实提升酒店基层管理人员的综合素质，提高酒店基层管理人员团队意识和执行力，酒店人力资源部组织开展2013年度主管、领班培训。现就有关事宜通知如下：一、培训对象酒店各部门主管、领班人员。二、培训时间与地点时间:2013年5月20日—24日下午；地点:B栋一楼会议室三、培训课程设计特点一是帮助参训人员正确认知主管（领班）角色定位；二是提升参训人员团结下属、尊重上级带班子和高效落实工作任务的能力；三是提升参训人员发现问题和解决问题的能力；四是提升参训人员在实际工作过程中的工作方法和工作技巧，进

2、而提升工作实效。四、其他要求1、请各部门高度重视、认真组织，精心安排、调整好参训人员的工作，保证参训人员的培训时间，共同完成此次培训任务。2、请参培人员正课期间统一着工装。江苏凤凰京华大酒店人力资源部2013年5月3日附件一：主管、领班培训课程表时间内容课程目的授课老师授课形式5月20日14:00—16:001、团队建设与管理2、如何提升团队执行力建立群体共识，打造高绩效团队，提升工作效率，快速满足宾客合理需求。讲授、互动5月21日14:00—16:00酒店管理人员管理方法和酒店意识提升训练上海金管家培训公司讲授、互动5月22日14:00—16:00观看2010年全国饭店服务技能大赛和

3、2012年全国职校饭店技能大赛视频观看5月23日14:00—16:00主管、领班和上司、下属的沟通技巧认知沟通中的冲突问题和解决方法，熟悉高效沟通的步骤，掌握不同应对技巧。讲授、互动5月24日14:00—16:00主管、领班如何进行情绪管理、危机管理以及冲突管理时老师讲授、互动5月27日14:00—16:00如何做一名优秀的主管、领班分组讨论交流、互动5月28日14:00—16:00酒店绩效考核观看录像5月29日14:00—16:00如何做一名优秀的主管、领班交流、发言5月30日14:00—16:00《酒店中是客人第一还是制度第一》辩论赛准备互动