销售手机实习报告

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1、寒假实习报告系部名称：商学院专业：财务管理年级：大三班级：B08013021姓名：万意学号:200801201115实习单位：大众通讯实习时间：2011年1月24日~28日以及2011年2月14日~18日实习目的：①通过暑期充裕的时间，想在社会上进行实践，增加自身阅历和社会经验；②增长相关知识，将课本知识与实践相结合；③丰富课余生活，锻炼自己并且通过自己的力量挣少量生活费以减轻家庭负担；④锻炼自己胆量和与人交际的能力；⑤拓宽自己人际圈子，认识更多朋友；⑥让珍贵的暑期时光过得有意义；⑦了解当前就业形势，熟悉就业环境，使将来的就业规划更明了；⑧体验社会生活，从而锻炼自己的社会适应力。而且，我从事

2、的是服务行业，从中对我所学的专业也做了一次实质性的体验，学到了与顾客沟通交流的技巧。实习内容：这个寒假还没开始我便四处寻找实习机会，很幸运的是一放假便找到了，放假第二天就开始在大众通讯上班。因为之前有过实习经验，所以对我来说并不感觉害怕或是紧张。大众通讯主要是手机销售的工作。就像我们平时在各大专卖店或是商场看到的手机销售是一样的，每天并没有销售量的压力，所以还比较轻松！只是每天要站八个小时，前两天会觉得比较累，但之后习惯就好了。销售手机最大的难处就是要熟记每种手机的性能和特点，其实这靠的是熟能生巧，向客人介绍的多了就自然而然记住了！总结：很感谢大众通讯给了我这次实习的机会。同样，学校的实习要

3、求也对我起到了督促作用，多方的支持使我有了这样一次圆满的实习经历。在工作的情况下感觉时间过得很快，一转眼就要开学了，感觉这个寒假我过得特别充实、有感触，而且很有成就感，古语有云：知己知皮方能百战不殆。根据这两个星期的销售经验，我总结了一下：根据消费者的性别、年龄和不同的购买特点可以看出：男性顾客——多属于理智型，注重价格、质量和功能，喜欢简单，排斥喋喋不休的推销，这个时候推销我往往会言简意赅，介绍全面，突出重点！女性顾客——多属冲动型，易受外界因素影响，特别是同伴，市场犹豫不决，容易接受建议，往往可利用这点进行推销，但往往很细致，喜欢挑毛病。青年顾客——具有强烈的美感，往往会随自己想法，对产

4、品的价值观念比较淡薄，只要喜欢，就会产生购买欲望和行动。准求品牌和求新，都买能力强，但往往又注重产品的价格和实用价值。如果对象是青少年，我往往会很主动，而且多半推荐畅销品或是促销特价品。中年顾客——多属理智型，比较有信心，对能够改善生活，减轻经济支出的产品非常感兴趣，趋于性价比较高的产品。老年顾客——喜欢购买习惯性的产品，并且手机要简单实用，字大，声音效果要好。不易受到广告宣传的影响，但受街坊口碑的影响。直奔目标型——好的促销员往往应该迅速洞察顾客需求，对于那些有目标而来的顾客应速战速决，不必有太多游说或是建议，这样可能会起到反效果。其实每天前来光顾的顾客无非有三种：A闲逛型顾客。B巡视行情

5、的顾客。C直奔目标型的顾客。当了解了顾客之后，就要注重自身的提高：A熟记各产品知识。B分析不同手机的优缺点。C把握销售要点，突出差异性。D不能恶意诋毁竞争品牌。E要热情对待顾客，态度要好。同时，自己在很多方面得到了锻炼和成长：A锻炼了自己胆量——面试的时候对着公司的人和众多的面试者一点都不紧张，但是一到卖场戴着耳麦做宣导反而有点怯场了，因为做宣导是面对卖场所有的顾客讲话。人家听到了回朝这边看，也会前来询问，交流。这是，就要敢于和陌生人讲话，而且要大方得体！这样逐渐从戴着耳麦从说话声音很小到很自然的大声宣导。自己也越来越有自信了。B看到了形形色色的人——在卖场上班可以接触各种各样的人，有的很和

6、气，有的就故意找茬。有的很仔细问问题，有的脾气很大……但不管是怎么样的，毕竟都是顾客，顾客就是上帝！都应该尊重。同时，也锻炼了自己的耐心和忍耐力。要相信，这些付出都是有回报的。C认识了更多学校外的朋友——在社会上实习或是工作可以认识很多不同领域的朋友，从他们身上看到很多，学到很多，和我搭档的一个女孩虽然只比我大一岁，但是她有很多经历，她自己当过老板开过店，做过酒店大堂经理，让我不禁感叹，人家这个年纪已经有过这么多从事经验，而我只是一个初出茅庐什么都不懂的小黄毛丫头。可以明显感觉到她多了份历练和成熟！认识了更多的朋友是我的人际圈子变宽了很多，以后信息来源的渠道也就更多了。D接触到了一些不同形式

7、的奖惩制度和促销模式——例如：定量提成制，弹性提成制等等一些制度，这些制度都从不同的方面、不同程度激发我们的工作热情。还有，就是销售模式的不同也同样刺激了不同心理的消费者，例如：定量减价制、赠品制、代金券等等，也是很多销售方法，使我大开眼界。另外，在推销商品时，针对同一现象的不同说法，也会对销售结果造成很大影响，E自己总结了在超市做事需要注意的地方——⑴不能破坏卖场的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，那