关于酒店关系营销策略的探讨

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1、论北京首都大酒店的服务营销策略旅游管理专业学生叶营指导教师孔旭红摘要：目前我国酒店业所面临的形势机遇与挑战并存，饭店营销势在必行。采取哪些有效的营销策略，满足饭店在激烈的市场竞争中谋求生存与发展的需要，是饭店经营管理研究中的一个新课题。本文以北京首都大酒店为主要研究对象，对我国酒店业营销策略及其问题的研究进行了综述，并重点分析并强调了酒店服务营销策略在营销过程中的重要性。希望此文能为酒店业营销管理提供借鉴和参考。关键词：酒店营销策略、首都大酒店、酒店服务营销策略AReviewontheHotelMarketingStrategyStudentmajoringinTraveli

2、ngManagementYeYingTutorKongXuhongAbstact:InthebusinessofthehotelinChina,thesituationisthatthechancesandthechallengescoexist,themanagingandmarketingofthehotelisirresistible.Inordertomeettheneedsofexistenceanddevelopmentinthemarketingcompetition,manyefficienthotelmarketingstrategyshouldbetake

3、n,andthisisanewquestionforstudyinthehotelmanagementresearch.ThispaperisoverviewaboutpresentconditionsofbusinessofthehotelinChina,presentstudyofhotelmarketinginChina,andtheresearchachievementofstrategiesofhotelmarketing.Thepaperpromulgatedtheimportanceofhotelmarketinginthehotelmanagement,int

4、hehopeofprovidingthemodelforthehotelindustrymarketingmanagement.Keywords:HotelMarketing,capitalhotel,HotelmarketingrelationshipStrategy目录第1章酒店基本情况介绍5第2章服务营销理论概述6thePartySecretaryHanchang,HanchangstayedatthehomeofChenMaokang.Undertheinfluenceofhanchang,chenmaokangchengforanti-Japaneseactivis

5、ts.HanchangwithKFORinthesuburbsofjiaxingxinchengtownpartyorganizationsmaintainclosecontact.Chen第3章酒店业服务营销特点7第4章首都大酒店在服务营销中存在的问题8第5章总结对策及建议115.1加强部门沟通协调能力，提高综合服务水平125.2首都大酒店市场细分策略135.3首都大酒店营销策略14结论16致谢17参考文献18第1章酒店基本情况介绍thePartySecretaryHanchang,HanchangstayedatthehomeofChenMaokang.Underthei

6、nfluenceofhanchang,chenmaokangchengforanti-Japaneseactivists.HanchangwithKFORinthesuburbsofjiaxingxinchengtownpartyorganizationsmaintainclosecontact.Chen首都大酒店隶属于国家机关事务管理局，建设于上个世纪80年代，坐拥历史积淀厚重的东交民巷，北望中外闻名的皇家宫苑紫禁城，毗邻王府井商业区，周边环绕前门、天安门等一批国家级古迹名胜，另有众多政府机关、部委及公司写字楼林立，地理位置优越，交通便利。作为北京最早的高档饭店之一，首都大

7、酒店接待过众多国内外元首、政要、社会名流等重要宾客。酒店拥有10年的合资历史，植根于国际化服务理念，探索出有益于自身发展的八字方针，即“诚信、精益、节俭、创新”，一贯秉承优质酒店管理和服务水准。首都大酒店的装修风格中西交融，古朴而不失典雅，大气而不乏精致，拥有591间温馨舒适的客房，十余款房型供您挑选，10多个设施精良的宴会厅及多功能会议室，适合承接国内外各类宴会会议。此外，酒店还有8家中西特色餐厅，如烹饪高品质意式菜肴的波洛尼亚餐厅，京城风味地道醇厚的食府、日式怀石料理的祇园餐厅等，博采众家之长，搜罗