沟通与说服的技巧

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沟通与说服的技巧主讲人：刘青梦佳娜女性健康第二十二分会理事 记住：最好的关系存在于对别人的爱胜于对别人的索求之上.真爱是沟通的基石 摘要沟通的重要性沟通的定义沟通的种类沟通的准备沟通的技巧沟通的大忌沟通成功的关键如何说服不同客户说服技巧 沟通的重要性1沟通无处不在2没有沟通就没有一切 沟通的定义为了设定目标，双方通过互动的方式，把信息、思想和情感进行双向交流，并达成共识的过程。 沟通的种类沟通非语言语言口头书面肢体语言身体动作 语言：口头书面非语言：肢体你在说什么:7%你是怎么说的：38%你的肢体语言：55% 沟通前的准备如果你不准备，你就是在准备失败。 准备一　了解对方的情况获取对方详细资料详细分析顾客的需求点 准备二站姿坐姿走姿眼神手势：大小适度，自然亲切，避免不良手势，握手时要合乎礼仪。 准备三准备你的心态积极自信，高姿态说服是信心的传递、情绪的转移。沟通高手２４小时处在巅峰状态。客户是需要激励的。 准备四时间地点工具准备五找到合适的伙伴准备六做到有效的合适铺垫 沟通的技巧语言的艺术语音语调的威力通俗易懂平视交流用脑说话用心说话注意提问的方法要问的艺术销：自己销售的真谛——售：观点买：好处 沟通的大忌1多听少说2直接否定对方3辩论4对客户了解不足5自以为是沟通品质决定了你的生活品质 沟通成功的关键1赞美2谈对方感兴趣的事情3寻找共同点4懂得聆听 如何说服不同客户老板：企业远景利润市场诊所美容院保险人：只讲观念，不会卖货直销人高级管理者上班人下岗人退休人 说服技巧沟通孩子帮助父母做决断沟通父母帮助孩子做决断沟通老公帮助妻子做决断提升位置的沟通培训管理的沟通会务推崇的沟通公司前景的沟通营造快乐的沟通 微笑面对人生让语言艺术打开你成功之门。学会说话，做沟通高手。谢谢