2015电话客服个人总结范文与2015年党支部工作总结合集

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1、2015电话客服个人总结范文与2015年党支部工作总结合集2015年党支部工作总结XX党支部的工作始终坚持以解放思想实事求是，与时俱进。继续深入贯彻学习XX大报告重要思想和XX届X中会议精神，组织党员学习XXX，树立和落实科学发展观，构建和谐社会，构建和谐广商。为我院党总支建设和学院发展都作出了不俗的贡献，现将一年来的工作总结如下：一、出色完成本支部的基本工作，不断开拓进取。我支部共有以下X名正式党员：XXX。我支部党员都遵守党章，服从上级党组织的决议，按时按量完成上级党组织交予的各项工作，并配合其他党支部做好各项党组织工作，同时按时交纳党费，我

2、支部认真过好每次组织生活，协助我院工会办好各项活动。我支部六名党员，在财税学院担任不同的工作岗位，分别在各自岗位上兢兢业业，尽职尽责，出色的完成了本学年学校和学院布置的各项工作，为财税学院的长远发展作出了应有的贡献。二、强化学习、提高广大教工政策水平和党员干部理论水平。我支部六名党员虽工作繁忙，但仍坚持履行一名中共党员的基本职责。利用工作之余，自主学习党和国家相关文件、政策，参加学校组织的学习XXX活动，提高卧支部党员干部的理论水平。三、抓好思想建设工作，积极吸收青年教师加入党组织。针对深层次的认识问题与教职员工工作中存在的问题，利用多种形式，进

3、行交流沟通，同时加强对教师尤其是青年教师党员的思想观和人生观的进一步教育，确保财税学院发展大计的顺利进行。四、加强学院师生安全工作和综合管理工作，维护我院教学工作的顺利开展和完成，认真按照学校各种规章制度开展工作。围绕近期来在我校学生宿舍发生的失火和盗窃事件，提醒我院师生更加注意人身和财产安全。同时，实行各项制度，保证我院教学工作得以顺利开展并按时完成教学工作。五、充分发挥党支部组织的作用。坚持党带团，团带领学生干部的工作指导原则，领导广大学生党员和团员，积极向党组织靠拢，领导学生积极参加上级组织的各类活动。党支部充分发挥了协助学校党、政、教育教

4、学的作用。努力完成了上级下达的任务指标。加强党政班子成员的自身建设，积极参与“先进性教育活动”，带头主动学习，不断提高自身的政治、业务水平、工作能力，为更好的服务教育教学工作竭尽全力，为广大教师做出表率作用。2015电话客服个人总结范文时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从试营业开始，到现在我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难

5、，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午

6、，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该

7、更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长;第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!第三总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?第四勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。此以上只是目前的一些想法，个人觉得还

8、略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为