我国旅游行业薪酬制度合理性研究-国内外对比

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1、我国旅游行业薪酬制度合理性研究——通过国内外因素对比●目录一、回扣现状及案例：-2-二、国内外回扣因素情况对比-4-1.旅游业发展水平因素-4-2.法律制度因素-5-3.文化因素-7-4.薪酬制度因素.......................................................................-9-5.导游素质因素.......................................................................-12-6.总结.........

2、..............................................................................-13-三、解决方案-14-四、结语.......................................................................................-16-15一、回扣现状及案例：近日，一张盖有浙江某国际旅游有限公司公章的导游《佣金分配表》在网络上被曝光，直指引导游客购物后导游最高抽成可达50％。导游是否真能通过游客购物

3、后获得如此高比例的抽成？业内知情人士在接受采访时表示，导游收取抽成其实早已是业内不成文的规定，一般最低的抽成比例在20%左右。专家坦言，旅游行业的低价竞争、导游人力与薪资等问题是造成如此现状的根本原因。被曝光的表格我们在被曝光的表格上可以看到，几个旅游购物点商品的导游佣金提成都被明码标价：蚕丝被，佣金200元／床；上海刀具、貔貅、羊毛衫，佣金30％；茶叶，佣金40％；紫砂、珍珠、菊花，佣金50％……此外，《佣金分配表》上还写明导游提成按照4：4：2的比例分给购物地陪、司机、全陪。在国家旅游局日前通报的《2010年10件旅游案例》中，“

4、零负团费”、“挂靠承包”、“强迫消费”等依旧是旅游投诉的重灾区。《2010年全国旅游投诉情况通报》也显示，涉及购物的投诉2010年同比上升40%。“可以说，导游靠购物抽成来赚外快已经是业内的习惯了，只不过抽成的比例有高有低。”一名资深导游从业人员在接受采访时坦言，在行内导游一般分为两种，组团和地接。地接导游负责接待外地游客在本地游玩，他们直接与购物点挂钩，获得的提成普遍较高。而另一种组团导游，他们跟着本地客人乘飞机或大巴出游，抽成是从当地的地陪那里获得，金额不会很高，通常就是按照4:4:2的比例，获得全部提成中20%的抽成。“被曝光的

5、50%这么高的抽成我是没遇过，但不排除这种个别情况的存在。” 15案例：十元游“中英街”的馅饼孙天秀在河北的一家国有企业工作，每月工资1000元左右。2005年“五一”来深圳旅游，住在世界之窗附近的亲戚家。亲戚很忙，于是孙天秀就自己去世界之窗玩，在世界之窗门前的广场上，他接到了宣传单，宣传单上“中英街一日游！10元！”的口号让他心动。 　　孙天秀打电话给了宣传单上的号码，对方详细问了他的手机和身份证号码。第二天，果然来了辆旅游大巴接孙天秀，后来又在几个酒店门口接了一些游客，就直接去了中英街。孙天秀很快与同车的几个游客熟了起来，一个自称

6、叫陈鹏的游客和他聊得最投机。到了中英街，两人一起逛街，陈鹏在一家表店左看右看，俨然一副行家的样子，最终花1800元买了一对“劳力士金表”，在他的鼓动下孙天秀也买了一对。 　两个人刚出店门就碰上了导游，陈鹏于是给导游展示自己刚买的表。导游看了一下说：“糟了，这是走私表，带出去要被没收还要被罚款。”孙天秀傻了眼，两个人便和导游一起回到店里要求退货，店方却坚决不肯，但答应由他们加钱来换“能带得出去的正品”。所谓“正品劳力士金表”一对叫价5万，最后以2.8万元成交。孙天秀打电话回老家，要两个儿子从银行汇款过来。“正品劳力士金表”买下来了，孙天

7、秀很高兴。 　当天晚上，孙天秀回到市区，看到一家劳力士表店，于是进去想鉴定一下自己的表。店员告诉他，这是仿制品，价格最高也不超过300,许多时候50元都可以买到。孙天秀一听之下差点没昏过去，忙打电话给导游，导游却推脱此商品为孙天秀自己购买与其无关。第二天，孙和朋友一起去找深圳工商局投诉，工商局的工作人员和他一起来到中英街，看到那家店后说我们管不了，那是香港方面的店。没有任何处理经验的孙天秀只好愤愤踏上了回家的路。这只是近年来游客们被导游欺骗上当的众多案例之一。人们为此愤愤不平甚至对整个旅游行业产生了怀疑。然而不得不说，导游回扣事件从产

8、生到现在成为普遍现象，不能仅仅归罪于导游的“不道德”、“贪得无厌”，也该归因于当下导游薪酬体系的不完善。现在，国内一般中小型旅行社的导游带廉价团，没有薪水和补贴，收入全靠佣金，还得自己缴纳“五险一金”。更有甚者，旅行社会