mba 有效倾听与反馈

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1、管理沟通中的有效倾听与反馈授课教师：刘光友中山大学管理学院倾听的力量你懂得听吗？请先试着回答以下两个问题：1）我是宁可听具体明确的事，也不想听不切实际的话吗？2）别人讲话时，我会想若有机会我要说什么吗？如果你两题的答案都是肯定的，就说明现在在倾听方面还要继续努力……倾听的力量根据卡内基训练统计，七○％的人都是不及格的倾听者，但倾听，却是现在职场上最容易被忽视的竞争力。《财富》（Fortune）五百大企业中，有七○％公司开始设立倾听的训练课程。这份调查也指出，七○％的经理人都只是「勉强合格」的倾听者。干部懂倾听，就能加官晋爵；主管懂倾听，甚至能让企业成功不坠。《哈佛商业评

2、论》（HarvardBusinessReview）因此下了批注：听，其实是我们「未使用的潜能」，亟待开发听的内涵根据卡内基训练的架构中，听的层次，由低到高有五层，分别是「完全漠视」「假装在听」「选择性的听」「积极同理心的听」「专业咨询的听」听的内涵第一种完全漠视的听，是最糟的听，连耳朵都没打开第二种，假装在听，则是耳朵开了，却没有打开心、脑的耳朵，所以，别人的谈话就从左耳进、右耳出以上两种状况以自以为知道、对别人不屑一顾居多。第三种则是选择性的听，在先入为主的观念，只听自己想听的部分。换言之，这种人对于他人之言有「偏食」的习惯，他认可的对象或话题，他才会打开全身的收讯器

3、。这类型的听，从一般人到企业家都有可能，而且越高位者，听的层次越有可能局限于此。因为根据过去成功的经验，他认为自己足以判断何人、何事可听，何者不可听。上述三种层次的听，都不及格，不是倾听，但约有七○％的人是属于这三类型听的内涵第四种「积极同理心的听」就是倾听，在对方讲话的时候，眼神能看着对方，专注的听，并且抛开成见，站在对方立场想。这种倾听就是打开身上所有的收讯器，去感受、去观察，让对方「感同身受」。这种倾听不但可以听到事实，还可以听到对方的心理。而往往，这种心理层面等非语言透露出来的讯息，远比话语更重要。听的内涵第五种高阶的专业咨询的听，则需受过专业训练。例如美国心理

4、治疗师经过三千个小时的学习才能拿到执照，这个倾听技巧能在对方不愿表达底层意见时，透过技巧询问使对方讲出来，并且解决问题。DoyouhearwhatIhear?InCenterHarbor,Maine,locallegendrecallsthedaysome10yearsagowhenWalterCronesteeredhisboatintoport.Theavidsailor,asit’stold,wasamusedtoseeinthedistanceasmallcrowdofpeopleonshorewavingtheirarmstogreethim.Hecouldb

5、arelymakeouttheirexcitedshoutsof“HelloWalter,helloWalter.”Ashisboatsailedcloser,thecrowdgrewlarger,stillyelling,“HelloWalter,HelloWalter.”Pleasedatthereception,Cronetippedhiswhitecaptain’shat,wavedback,eventookabow.Butbeforereachingdockside,CaptainCrone’sboatabruptlyjammedaground.Thecrow

6、dstoodsilent.Theveterannewsanchorsuddenlyrealizedwhatthey’dbeenshouting,“Lowwater,lowwater.”黑林图形黑线看起来是不是向外弯曲的？【解析】黑线完全是笔直而平行的。这种经典幻觉由19世纪德国心理学家艾沃德·黑林首先发现。有趣的圆圈【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来要比那个被一些圆点包围的圆小一些。曲线幻觉竖线似乎是弯曲的，但其实他们是笔直而相互平行的。【解析】当你的视网膜把边缘和轮廓译成密码，幻觉就偶然地现在视觉系统发生。这就是曲线幻觉。长度

7、与透视线AB和线CD长度完全相等，虽然它们看起来相差很大为什么我们看到海面是平的吗？托兰斯肯弯曲幻觉哪条线的曲线半径最大？【解析】这三个圆弧看起来弯曲度差别很大，但实际它们完全一样，只是下面两个比上面那个短一些。视觉神经末稍最开始只是按照短线段解释世界。当线段的相关位置在一个更大的空间范围延伸概括后，弯曲才被感知到。所以如果给定的是一条曲线的一小部分，你的视觉系统往往不能察觉它是曲线。SomequotesonlisteningFromlisteningcomeswisdom,andfromspeakingrepentance(Italia