五星级酒店客房疑难问题处理

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1、五星级酒店客房疑难问题处理1、作为一个有几百间房间的饭店接待员，在为客人分配房间时应注意些什么？（1）原则上根据客人要求和饭店房间状态来分。（2）有特殊要求的客人预先分房。（3）重要客人预分最好的房间。（4）团体房应预分，且尽量集中。（5）敌对的客人不要分在一起。（6）散客与团体客尽量不要分在同一楼层。（7）考虑离店客人与到店客人在时间上的衔接。（8）考虑客人禁忌的数字。2、团体入住时没有团体签证，怎么办？（1）团体客人旅途十分劳累，我们应从方便客人出发。（2）核实团体资料，无误则先安排客人入住。（3）如客人是以个人形式

2、入境，则与领队或陪同一起收齐客人证件，按要求填写团体入住登记表。（4）若是团体签证遗失，则请领队和陪同到有关部门补办3、一位外宾在前台办理入住时计划住一个星期，并预付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房，你将如何处理？（1）可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。（2）请该住客付清自己的杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。（3）问他的信件如何处理。（4）其同事来时，办理登记手续，说明费用如何付。urrentlyengagedintheproject

3、durationis2years(ormore).(C)mortgageguarantee1.borrower(mortgagor)between18-65yearsofage,withfullcivilcapacity;2.homemortgageinprincipleagrossfloorareanotlessthan70squaremetersorhomevaluenot（5）更改资料，原住客的资料一般都要保留。4、一位张先生来入住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付，他想帮其

4、朋友登记并帮他拿钥匙，你应如何处理？（1）向张先生解释，登记卡是要求本人填写和签名地。（2）安排张先生入住，可预分其朋友的房号。（3）请张先生在登记资料上注明其朋友的费用由他付。（4）其朋友入住时，在其登记资料上注明费用由张先生付。5、一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？（1）建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付订金。（2）若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分订金，待其朋友到时再补足。（3）对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。6、某客人由旅行社代

5、订你酒店的房间，由于太匆忙，记不清酒店名称，记忆中好像是你们饭店，但知道团号和抵离日期，怎么办？（1）安慰客人（2）问清客人姓名、旅行社名称、团号和离店时间，据此先在本饭店的团体中查找。（3）若本饭店无此团，则打电话与旅行社以及其他饭店联系查找。（4）如一时找不到，可以散客形式安排客人住下，然后继续查找。7、一位姓陈的非住客对你说，住在你店的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他可把欠款退回，你是否同情此客？应怎样处理陈先生的要求？（1）对陈先生表示同情。（2）向陈先生解释，无住客的同意

6、是不能将其房号告知外人的。（3）建议陈先生通过法律途径解决。urrentlyengagedintheprojectdurationis2years(ormore).(C)mortgageguarantee1.borrower(mortgagor)between18-65yearsofage,withfullcivilcapacity;2.homemortgageinprincipleagrossfloorareanotlessthan70squaremetersorhomevaluenot（4）与住客联系，问是否可将房号

7、告知陈先生。（5）通知保安人员注意陈先生和住客的动向，防止发生争执。同时注意住客的消费情况，防止逃帐。8、你饭店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，并且退房前还会在饭店的餐厅消费。对此你将如何处理？（1）要视当日客房出租情况和客人身份而定。（2）一般客人不愿多付房租，在房间不紧的情况下，可延迟到下午5：00以前，并可帮其寄存行李，若坚持要到8：00PM，则起码收半天房租。（3）对于年老体弱，行动不便，VIP）熟客等，可请示值班经理签免其逾时房租。9、你饭店某某

8、房间客人外出未回，现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候的，你会如何处理？（1）查清住客有没有交待此事。（2）若住客没交待，则拒绝其进房，说明饭店规定，请他等候住客回来。（3）留言给住客，住客回来时告知情况，并建议下次预先交待一下。（4）通知该客人住客已回，并向