物业竣工房屋维修管理制度

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1、房屋维修管理制度第一条目的明确房屋维修责任，规范房屋维修管理。第二条适用范围本办法适用于物业竣工验收接管后、质保期内的房屋维修。质保期外的房屋维修，由物业公司按有关国家法律、法规执行。公司施工管理人员实行终身责任制，不因维修主体的变更而免责。第三条工作职责1、房屋维修：物业接管前由x开发有限公司工程管理部组织施工单位进行维修，物业接管后公司将组织维修工作委托给株洲高科物业管理有限公司（以下简称“物业公司”）执行，委托维修的相关事项由双方签订《房屋委托维修协议》确定。2、施工单位应在与公司签订项目施工

2、合同时签署《质保期内维修承诺书》(附件1)。第四条客户投诉的受理1、本办法所指客户投诉，特指物业接管后且在质保期内客户对房屋的投诉及报修。2、客户投诉的受理方为物业公司，物业公司应当配备专人负责处理有关房屋维修的客户投诉。3、物业公司客服人员在接到客户投诉后做好客户报修记录，并通知相关部门和人员到达现场查看和组织整改工作。154、x经营管理有限公司客户服务部负责对物业公司的投诉处理进行业务指导和监管。物业公司每月（每周）提交一次投诉处理台帐及相关资料报公司客户服务部存档备查。第五条维修流程（一）现场

3、勘察1、物业公司组织相关人员进行现场勘察、鉴定，作出初步责任认定，留有相关影像资料并做好勘察记录。2、属于设计缺陷引起的质量问题，由x开发有限公司工程管理部组织处理。3、属于公司方施工工程质量问题在施工方委托维修范围内的，由物业公司填报《维修申请单》(附件2)，经审批后进场维修处理。4、属于公司施工工程质量问题但不属于施工方委托维修范围内的，由物业公司客服人员通知施工单位维修，并记录施工单位通知情况。从受理业主投诉到通知施工单位，时间不得超过24小时。5、不属于设计缺陷及施工工程质量问题的，24小时

4、内答复业主，并做好解释工作。（二）维修组织1、施工单位接到通知后24小时内未安排维修处理，物业公司填报《维修申请单》，经审批后进场维修处理，发生费用从原施工单位质保金中扣除。152、施工单位接到通知后24小时内安排维修处理的，由物业公司跟踪其维修情况。同一维修情况经2次维修后仍然达不到业主要求的，物业公司填报《维修申请单》，经审批后进场维修，发生费用从原施工单位质保金中扣除。3、从收到业主投诉到维修开始，除非是重大、疑难问题（因客观原因，经2次维修仍无法完全修复）或应待天晴后方可处理的维修项目，否则

5、时间不超过3天。4、对于重大、疑难问题的维修项目，由物业公司上报x经营管理有限公司客户服务部，客户服务部牵头组织工程管理部、开发经营部、施工方共同拿出维修解决方案。从物业公司客服人员现场勘查到疑难问题维修方案的最终确定，不得超过7天。维修流程图：15客户服务部发放《委托维修告知书》处理完结物业公司进场维修物业公司填写《维修申请单》业主满意验收合格做好解释工作未及时处理填写维修台帐、资料收集存档不属工程质量及设计缺陷问题物业公司受理现场勘察业主不满意二次维修仍不满意物业公司处理不属委托维修范围属委托维

6、修范围及时处理通知施工单位属工程质量问题客户投诉属设计缺陷问题的由开发经营部处理（三）维修告知1、因施工单位未按要求进场维修或同一情况经2次维修仍未达到业主要求的，x经营管理有限公司客户服务部根据物业公司填报《维修申请单》的审批结果，对施工单位发放《委托维修告知书》(附件3)，维修处理结束发放《维修费用扣除通知》（附件5-1）。2、对已签署《质保期内维修承诺书》委托我公司处理的维修事项，由x开发有限公司工程管理部按月将情况汇总发放《维修费用扣除通知》（附件5-2）。3、物业公司完成维修的，从验收合格

7、之日起按正常建筑施工标准计算保修期，保修期内同一地点同一现象进行的二次维修不再支付费用。第六条维修时效要求1、土建类：1)主体外墙、窗户、屋顶维修（含渗水类维修）在连续天晴3日后开始7日内完成；152)室内地面、墙面维修2天内完成。2、水电类：1)室外水电管网维修3天内完成；2)室内水电管网维修2天内完成。3)如因我公司所建的基础设施造成断水、断电影响到业主生产、经营的，必须在24小时内抢修到位。3、附属类：1)公共道路维修连续天晴2日后开始3天内完成；2)公共绿化、其他配套维修连续天晴2日后开始2

8、天内完成。4、装修类：1)室外维修连续天晴2日后开始3天内完成；2)室内维修2天内完成。5、智能化：室内外均在2天内完成。6、维修处理均不得改变、破坏原有的规划设计和整体外观。第七条紧急避险维修1、紧急避险，是指业主的房屋或所在区域发生紧急情况，严重影响区域业主安全、生活或物业管理活动，必须马上采取措施解决的行为。2、紧急避险维修由客户服务部会同物业公司负责处理，必须遵循“先处理，再界定责任”的原则。3、遇到紧急情况，物业公司相关人员必须在接到通知后10分钟内赶到现场