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1、麦当劳餐厅员工满意度对工作绩效的影响1、相关定义1.1、工作满意度的定义工作满意度的正式研究始自美国的霍波克(Hoppock),1935年他在著名的((JobSatisfaction》一书中第一次提出了工作满意度的概念。霍波克认为工作满意度是工作者对工作本身及工作的心理与生理方面对环境因素的一种态度或情绪反应,也可以称为工作者的满足感受,即工作者对工作情境的一种主观反应。由于研究者在研究工作满意度时的研究对象,依据的理论构架以及研究的范围和着重点有所不同,从而有不同的定义,具体见表2一4表2一工作满意度定义相关研究研研究者者年代代工作满意度定义义HHHo钊阵兄kkk19355
2、5工作满意度是员工心理和生理对环境因素的满意感觉,即工作者者对对对对工作环境的主观反应。。MMMO招eee195333工作满意度是不作的客观特征与员工个人动机相互作用的函数。。VVVroommm196444工作满意度是员工个人对其目前工作角色的感受或情绪化反应。。PPPoter&Lawlerrr196888工作满意程度视员工的实际所获得的报酬与他自己认为应得的的报报报报酬之间的差距而定,这主要来自于个人主观的需求。。SSSmith,Kendall,,196999工作满意度是指员工对其工作及工作相关因素的感受、感觉或情情&&&Hulinnnnn感的反映。这种反映或满意程度的高低
3、来自于个人在特定环境境中中中中,实际获得的报酬与预期应得的报酬间的差距。。CCCarnbellll197000工作满意度是指员工对工作或工作的某些特定层面正向或负向向的的的的态度或感觉,是一种个人内在心理状态。。CCCribbinnn197222工作满意度是员工对其工作环境的感觉,此工作环境包含工作本本身身身身、主管、工作团体、组织生活等,员工在此环境中去获得满足...PPPrieeee197222将工作满意度界定为在一个工作体系中,员工对于该体系中的角角色色色色所具有的感觉或感情,倘若是正面的积极的反应即为满意,反反之之之之则为不满意。。LLLXkeee197666工作满意
4、度是员工个人评估工作或工作经验所产生的愉快或正正面面面面的情绪状态。。DDDavisss197777工作满意度是员工个人评估工作喜好的程度,即工作特比适合工工作作作作者的愿望则产生工作满意。。许许士军军1977aaa工作满意度是指员工对其工作及相关因素的感觉或情感的反映。。这这这这种感觉或满意的大小,取决于实际获得的报酬和预期应得的报报酬酬酬酬间的差距。。吴吴静吉、潘养养198000工作满意度是指员工认为”期望获得的满足”和”实际获得的满满源源、丁与祥祥祥足”程度差距的总和.销售人员工作家庭冲突与工作满意度、工作绩效的关系研究研研究者者年代代工作满意度定义义皮皮尔逊逊逊之总计
5、,也就是一个人对一组因素的正或负的反应组合。。张张春与与198999工作满意度是指个人或多数员工对其所任职的工作感到满意的的程程程程度。。格格兰尼、史密密199333员工在比较实际与期望的目标后对工作所产生的情感性反应...斯斯、斯通通通通格格林伯格、贝贝199555员工个人对于工作的知觉、情感上及评价上的反映。。隆隆隆隆隆罗罗宾斯斯199666员工对其工作所持的一般态度,工作满意度高,表明员工对工作作持持持持正面态度。。罗罗伯麟麟199666基于特定工作,以及工作条件与相关状况的一种带有情感色彩的的心心心心理感受和主观评价。。SSSpeetorrr199777工作满意度是这
6、样一种态度:人们喜欢或不喜欢他们工作的程程度度度度。。巴巴辛哥特特199999基于员工渴望、需求、动机对工作环境的感受,亦即工作者对本本身身身身工作所持有的一种稳定的满足或内在的不满足。。孙孙庆庆200000员工满意度是指企业内部员工对在本企业工作感觉中的满意程程度度度度。。时时勘、、20()222员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映,区别于生活、个个卢卢嘉嘉嘉人职业生活发展方面的满意感受。。胡胡兴旺旺20()555工作满意度是指人对于其工作的感觉或对工作中各个层面的一一些些些些相关态度。。李李成文文200555企业员工的满意度即员工的心理和生理需求满足的程度,特别是是员
7、员员员工个体作为职业的人满意程度,以及对来源于工作或工作经验验评评评评价的愉快或正性情绪状态的认知。。杨杨真龙龙20()666工作满意是员工工作态度的整体反映,是员工对工作所具有的总总的的的的积极情感,是一名员工对其工作的不同维度的平均态度或总的的态态态态度,而不是指对某一维度的态度.工作满意度是对工作满意程程度度度度的一种度量。。资料来源:(王珊,硕士论文,2005;潘蓉海,硕士论文,2006;刘惠君,硕士论文,1991)工作满意度的定义相当多并且十分繁杂,综合表上各研究者的观点,可归纳为以下三大类定
