重庆锦上华庭一期交房方案

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1、锦上华庭一期交房方案重庆中讯房地产营销策划有限公司2008年11月目录第一部分交房领导小组构成及组织结构第二部分交房时间安排第三部分物业接管验收及工程完善节点第四部分交房流程第五部分物资准备第六部分交房前准备工作第七部分交房现场布置方案第八部分交房现场紧急事件处理预案第九部分房屋遗留工程返修预案第十部分注意事项第十一部分锦上华庭接管验收移交资料第十二部分交房统一说辞第一部分交房领导小组构成及组织结构1、总指挥：林总2、总协调：程宇职责：负责整个交房过程的把控及鸿英公司内部各部门人员的调配；各施工单位配合协调。3、交房现场组织结构：根据不同功能将交房现场分为1

2、1个组，分别为引导组、合同财务组、物业接待组、验房组、物业收费组、物品发放组、装修办理组、快速维修组、安保组、保洁组、督察组11个小组，每个小组职责明确，避免因职责不清导致的相互推诿。交房现场组织架构表组名部门负责人工作人员主要职责备注引导组销售部置业顾问1人安全员1名负责接待前来交房的业主并主动指引业主进入交房中心合同/财务组财务部财务部财务人员2人合同审核、收取契税，代收费等。咨询组现场咨询组销售部、工程部、物管公司销售部1人/工程部建筑/结构/水电工程师各一名接待、处理业主反映的问题。特别接待组程宇设在特别接待室，负责处理尖锐矛盾。特别事件处理物业接待

3、组物业公司留取业主相关证件资料验房组带业主到室内现场交验房屋客服和工程人员物业收费管理费的收取钥匙及礼品发放负责钥匙及礼品的发放装修咨询办理装修咨询及相关手续办理快速维修组工程部/物业公司/施工单位/监理公司各施工单位2人以上负责整改交房中反映的各类工程质量问题。安全事务组大正5名秩序护卫员现场的秩序维护以及小区交通停车管理。保洁组大正交房现场的清洁工作。督查组重庆鸿英公司领导检查各项准备工作完成情况，并督办、协调交房工作的矛盾。3.各小组职责及人员分工（具体人员名单由各部门于12月1日前报鸿英公司）：（1）引导组:置业顾问一人，保安一人岗位职责：负责引导业

4、主到交房现场。（2）合同/财务组:(财务部）：岗位职责：负责核对业主的相关资料，收取业主应交纳费用。1、负责核实业主身份（或委托书）2、负责检验业主购房合同；3、负责审核预算、收款（出具收据及发票）并在《入伙流程表》相关栏目签字；（3）咨询组（销售部，工程部建筑/结构/水电工程师各一名，物管人员一名）：岗位职责：为业主提供咨询服务，接待业主投诉，将业主反映的问题以书面形式记录，并预定时间给业主回答，处理应急、突发事件。1.销售部负责接待房屋买卖类的咨询和投诉；2.工程部负责接待业主就小区整体设计提出的问题及投诉；3.物业负责受理业主就交房前、后须办理事项的咨

5、询/负责受理业主就物业服务方面的咨询和投诉。（4）物业接待组（物业公司2人）；岗位职责：为业主发放须发放的资料，并指引业主填写须签订的协议类文件。1.签署《物业服务公共协议》《防火安全责任书》，填写《业主信息登记表》，收取业主照片，如有需要承租车位者签署《停车位管理协议书》2.发放《临时管理规约》《装修指引》；3.业主在领用表上签字；4.完成以上工作后，在《入伙流程表》上签字；5.通知验房人员带业主到现场查验房屋；（5）验房组（物业公司10人，鸿英工程部人员2人、置业顾问3人）：岗位职责：指引业主对房屋进行检验，并做好书面记录。为业主提供的疑问给出解答。1.

6、验房人员在物品发放组办理钥匙借用手续；2.验房人员持《业主房屋验收记录表》陪同业主上门查验房屋；3.验房人员在验房过程对业主作适时的引导，进行必要的沟通。对验房中发现的问题及时通知施工单位进行处理。4.业主无异议后，验房人员填写《业主房屋验收记录表》，交业主签字认可（同意交房）；5.引导业主至收费组；6．将《业主房屋验收记录表》交快速维修组。（6）物业收费组（物业2人）岗位职责：负责业主预交管理费的收取，并开出相应的收费收据。收完费后，在《入伙流程表》上签字。（7）物品发放组（物业2人）岗位职责：为业主发放钥匙、礼品、及《房屋使用说明书》《房屋质量保证书》并

7、做好书面记录1、负责给业主发放钥匙和礼品，并在业主物品接收表上详细填写；2、《入伙流程表》各栏目签署完成后，方可发放钥匙和物品，同时须业主在《入伙流程表》上签字，并回收；3、业主签署《物品领取签收表》；4、业主凭物业管理费收据领取礼品1个。（8）装修咨询组（物业工程部1人）：岗位职责：负责现场接受业主装修咨询；和接收业主提交的装修资料，做好书面记录。（9）快速维修组（施工单位）：岗位职责：负责接待、处理须急速解决的工程质量问题。1、验房组将《房屋验收记录表》交维修组，维修组处理完后将处理结果报销售部同时提交《房屋验收记录表》，由其通知业主再次验房；2、负责钥

8、匙的留存、借出，并进行登记。3、根据报事内容，安排相