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1、卓越绩效模式，走向卓越讲师:赵晓红www、themegallery、com讲师介绍中国企业管理发展研究会浙江省副会长中国企业管理发展研究会卓越绩效模式研究所所长台州市、温州市、舟山市、丽水市市长质量奖评审专家组组长上虞市、瑞安市、新昌县、宁海县等市长/县长质量奖评审专家组组长国家烟草局特聘企业文化师、职业化培训师《国家卓越绩效评价准则》国家评审员高级企业管理咨询顾问精益生产咨询师高级心理督导人力资源管理师心理咨询师职业指导师清华大学MBA北京师范大学心理学硕士浙江大学工学学士企业的困惑伴随市场竞争、客户验厂的压力，企业要面对应
2、接不暇的体系导入，体系认证(TS16949、精益生产、5S管理、方针管理、6西格码、三体系、清洁生产、企业文化、流程再造、ERP、战略规划……)生存环境从“循序渐进”的变转变为瞬息万变,面对“计划赶不上变化”的感慨,企业未来何去何从企业成立以来多种管理思想,多种管理体系并存,如何整合成一套完善的管理体系员工素质,员工流失率成为影响企业Q(质量)、C(成本)、D(交期)的关键因素,面对民工荒,面对人力资源素质提升难题,如何留住员工,如何提高员工忠诚度新竞争时代,不单是企业与企业之间的竞争,而是供应链的竞争;不只是简单企业产品质量
3、价格的竞争更是这样企业综合实力的竞争,如:文化、资源整合等企业运行如同飞机在空中飞行,如何精确判断飞行高度、水平度、速度、燃料等,企业需要一套科学精准的绩效测量系统如何让越来越强调个性化的客户,员工凝聚在一起,目标一致?如何实现用绩效指标体系作为指挥棒,引导企业上下内外步调一致持续改善追求卓越?避免头痛医头,脚痛医脚,建立系统的思维观念紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项ⅠⅣⅢⅡ不紧急准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活
4、动许多流行的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》规定了组织卓越绩效的评价要求用于组织自我评价和质量奖的评价对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。GB/T19580《卓越绩效评价准则》卓越绩效评价准则评分项分值表项目分值项目分值4.1领导1004.4.5技术204.1.1组织的领导
5、604.4.6相关方关系104.1.2社会责任404.5过程管理1104.2战略804.5.1价值创造过程704.2.1战略制定404.5.2支持过程404.2.2战略部署404.6测量、分析与改进1004.3顾客与市场904.6.1组织绩效的测量与分析404.3.1顾客与市场的了解404.6.2信息和知识的管理304.3.2顾客关系与顾客满意504.6.3改进304.4资源1204.7经营结果4004.4.1人力资源404.7.1顾客与市场的结果1204.4.2财务资源104.7.2财务结果804.4.3基础设施204.7.
6、3资源结果804.4.4信息204.7.4过程有效性结果704.7.5组织的治理和社会责任结果50卓越绩效标准的框架组织概述环境关系挑战2战略80分4资源120分1领导100分3顾客与市场90分领导作用三角5过程管理110分经营结果三角7经营结果400分6测量、分析和改进100分企业核心竞争力个人核心竞争力西医？中医！卓越绩效模式的核心价值观远见卓识的领导以顾客为导向追求卓越培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴灵活性和快速反应关注未来管理创新基于事实的管理社会责任与公民义务重在结果及创造价值系统的观点关键术语管理成熟度；大质
7、量；五大利益相关方；改进机会；诊断仪；目标一致性领导战略资源过程管理测量、分析与改进经营结果顾客与市场木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长。盛放组织竞争力的木桶《卓越绩效评价准则》的定位针对企业，而不是针对产品针对管理，而不是针对质量针对长远，而不是针对当前《卓越绩效评价准则》课程目的帮助学员初步理解卓越绩效标准内涵和实施要点；掌握对企业管理成熟度的诊断方法，开展自我评价，达到提升工作效率走向卓越；了解卓越绩效评审过程；培训方式讲授、研讨、案例练习卓越绩效模式第一讲概论一、卓越绩效模式产生的背景
8、二、各国质量奖及中国全国质量奖简介三、卓越绩效模式的结构和分析四、卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式产生的背景21世纪的时代变化(世界是平的)经济全球化经济无国界化，国内与国际市场的统一竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置技术进步和需求多样化成为必然趋势发达国家的价值观向周
