关系营销在我国服务型企业的应用研究

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1、目录摘要……………………………………………………………………………………1Abstract………………………………………………………………………………1一、关系营销概述……………………………………………………………………2(一)关系营销的定义…………………………………………………………………2(二)关系营销中的企业与个利益相关者的关系……………………………………2(三)关系营销的特征…………………………………………………………………3(四)关系营销与传统的交易营销的区别……………………………………………4(五)服务业进行关系营销的意义和作用…………………………

2、…………………4二、我国服务业的发展现状…………………………………………………………5(一)服务型企业的含义………………………………………………………………5(二)服务的基本特征…………………………………………………………………5(三)我国服务型企业发展存在的问题………………………………………………6三、服务型企业的关系营销策略……………………………………………………6(一)提高顾客满意度策略……………………………………………………………7(二)同竞争者进行合作发展策略……………………………………………………8(三)针对经销商的沟通合作策略…………………………

3、…………………………8(四)企业与供应商策略分析…………………………………………………………9(五)服务型企业处理好与社区关系的决策…………………………………………9(六)企业与员工的关系营销策略……………………………………………………9致谢…………………………………………………………………………………10参考文献……………………………………………………………………………1010关系营销在我国服务型企业的应用研究（吉首大学商学院，湖南吉首416000）摘要：服务业的兴旺发达是科技发展和社会进步的结果，在全球服务业快速增长的今天，我国的服务业逐步对外开放,服务业

4、的竞争日趋激烈。服务业本身存在的缺陷以及我国服务业发展中存在的问题，需要企业寻找一种适合服务业特点的营销理论，以便我国服务业提升自身竞争力水平。本文在系统总结当前我国服务业发展所面临的主要问题基础上，从关系营销角度就我国服务型企业的发展提出了相应的对策建议，以期为增强我国服务业整体竞争力提供借鉴。关键词：关系营销；服务型企业；对策Relationshipmarketingenterprisesinchinaintheapplicationofresearch(BusinessSchoolofJishouUniversity,JishouHunan416000)

5、Abstract：Flourishintheservicesectoristhesignoftechnologyandsocialdevelopment.Alongsideoftherapidgrowthinglobalserviceindustry,China'sservicesectorhasbeengraduallyopeninguptotheoutsideworldandittendtobemorecompetitive.Becauseoftheinherentdefectswithintheindustryitselfandissuesexistin

6、ournationaldevelopment,entitiesarerequiredtoseekasuitablemarketingstrategytomeetthecharacteristicoftheindustry,toimprovethecompetitiveadvantageofournationalservicemarket.Thisarticleisbaseonthesystematicalsummaryofthosemainissuesfaceinournationalserviceindustrydevelopment,fromtherela

7、tionmarketingview,providethecorrespondingmeasuresandadvicesonthedevelopmentofournationalserviceenterprises,andbethereferenceforenhancingourintegralcompetitionlevel.Keywords:relationshipmarketing;services;countermeasures10一、关系营销概述（一）关系营销的定义关系营销是“关系营销”（relationshipmarketing）一词由白瑞（1983

8、）首先提出，他认为关系营销就是通过多种