基于h公司平衡计分卡的绩效评价体系

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1、中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201512）写作批次真实姓名：张涛用户名：hzddzt1209所属服务站：汉中奥鹏教学服务中心指导教师：陈元荧提纲：本文从平衡计分卡概念及优势出发，针对H公司的H公司在绩效评价中的突出问题，基于平衡计分卡的特点，构建了包括企业、部门及个人三个层次的平衡计分卡绩效评价体系，为H公司持续、全面、健康发展及战略目标的实现提供支持。一、平衡计分卡的内容及其重要意义（一）平衡计分卡的主要内容1．财务视角2．客户视角3．内部业务流程视角4．学习与成长视角（二）平衡计分卡对企业发展的重要意义二、H公司的背景及存在问题(一)绩

2、效评价指标的制定方式不科学，导致员工目标与企业目标不一致，企业目标难(二)绩效评价指标体系不健全，管理上出现混乱(三)绩效评价结果不能有效应用，绩效考核形同虚设三、在H公司导入平衡计分卡的必要性(一)帮助企业强化战略管理(二)推动企业持续、全面、健康发展1．强调了“平衡”的重要性。2．指标体系四个维度之间的驱动关系。四、G公司实施平衡计分卡的战略意义（一）平衡计分卡为集团战略管理实施提供了保障（二）平衡计分卡提高了集团整体凝聚力（三）平衡计分卡信息化系统提高了集团整体效率（四）平衡记分卡完善了企业文化五、基于平衡计分卡的绩效评价体系的设计（一）公司级平衡计分卡1、学习

3、与成长维度的计分卡——公司能否继续提高并创造价值。2．内部流程维度的计分卡——公司必须擅长什么。3．顾客维度的计分卡——实现以生产为中心向以客户为中心转变。(二)部门级平衡计分卡(三)个人平衡计分卡六、结论基于H公司平衡计分卡的绩效评价体系【摘要】：平衡计分卡作为一种先进的管理工具，不仅包含了战略管理的思想，同时还融合了目标管理的精髓。本文针对H公司在绩效评价中的突出问题，基于平衡计分卡的特点，构建了包括企业、部门及个人三个层次的平衡计分卡绩效评价体系，为H公司持续、全面、健康发展及战略目标的实现提供支持。11第11页共11页2中国人民大学继续教育学院（网教部）//本

4、科毕业论文//（201512）写作批次【关键词】：平衡计分卡、管理工具、绩效评价【正文】：现代企业生产经营活动的日益复杂和公司制企业的诞生，最终导致企业所有权和经营权的分离，并由此衍生了以委托代理理论为基础，以股东会、董事会和经理层相互制衡为主要特征的现代公司治理结构。为了解决两权分离带来的委托代理问题,激发经营者的积极性和创造性，激励企业经营者与所有者的目标尽量相一致，以实现企业的经营目标，企业内部业绩考核思想和行为便应运而生。一、平衡计分卡的内容及其重要意义在工业时代，为促进和监督企业的财务资本和实物资本的有效分配，许多大企业建立了财务控制系统，使用的主要是单一财

5、务指标，如经营利润、资本报酬率、资产收益率、资产负债率、流动比率、速动比率以及每股盈余等，这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。但随着信息时代的到来，企业竞争日益激烈，若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平，不可能获得持续的竞争优势，还要考虑诸如企业市场份额、同行企业的竞争能力、客户保持、客户满意程度、企业的经营和创新能力以及雇员满意程度等外在因素，单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评价的要求，因此，一套新的、科学的企业业绩评价体系——平衡计分卡在这种形势下应运而生。所谓平衡计分卡就是由美国罗伯特·S·卡普兰(Robert·S·Kapl

6、an)和大卫·P·诺顿(David·P·Norton)创建的一套企业业绩评价体系。平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。从此以后，人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括

7、财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业。1996年，关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。2001年，两位作者出版新作，《战略中心型组织：实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败》，将过去十几年的平衡计分卡在各类组织中的应用做了个盘点。在十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面有了极大的发展，在实践领域也得到了越来越多的公司的认可。（一）平衡计分卡的主要内容平衡计分卡之所以称之为“平衡”,是因为它能够帮助管理层对所有具有战略重要性的领