沟通艺术方法-培训

《沟通艺术方法-培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟通艺术2021/6/18百千成电子2沟通从——赞美开始!2021/6/183赞美八技“高帽”是美丽的谎言。称赞的话要坦诚得体，必须说中对方的长处。背后称颂效果更好。不可明目张胆讨人好。赞美别人要真诚独到。嘴甜源于心善。一把钥匙开一把锁。赞美之下男女有别。百千成电子2021/6/184沟通的过程communicationprocess信息源编码通道解码接受者反馈原來是这样!百千成电子2021/6/185沟通四目的1.说明事物(信息表达)2.表达情感表露观感流露感情产生感应3.建立关系暗示情分友善(不友善)建立关系4.进行

2、企图透过关系明(暗)說达成目标上情下达;下情上达百千成电子2021/6/186沟通四方式面对面当面说不出口书面写一大堆他看都不看电话看不见他有没有在听网络配套设施，技能技巧缺点百千成电子2021/6/187沟通的基本原则A、准确性原则B、完整性原则C、及时性原则D、策略性原则百千成电子2021/6/188沟通中必须排除的障碍A语言障碍（语种、地域、表达）B组织障碍（上下级关系、实权者）C心理障碍（性格、情感、疾病）D其它障碍（时间、环境、利益）百千成电子2021/6/189语言使用原则*不要使用术语或方言。*避免使用“但是”

3、。*积极语言。*从对方的立场出发。*避免将个人意见权威化。百千成电子2021/6/1810身体语言的妙处*点头与微笑。*身体前倾。*目光接触。*敞开胸（心）扉。百千成电子2021/6/1811擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。百千成电子2021/6/1812沟通与人际关系的建立好你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我百千成电子2021/6/1813有效沟通七步骤了解你要表达些什么.了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存

4、.不时要求回馈.付诸行动（言而有信）.沟通之道：貴在于先学少说话。百千成电子2021/6/1814有效沟通十二秘诀1、首先自我介绍；2、练习热烈而坚定的握手；3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名；4、在说话时目光要与对方接触；5、提出他感兴趣的问题；6、言论乐观进取；百千成电子2021/6/18157、学习判断；8、要以服务为目的；9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方；10、确定自己充分了解对方的语意；11、开会或赴约要守时；12、设身处地的为他人着想。有效沟通十二秘诀百千成电子2021/6/1816团队沟通的八大障

5、碍不适当的发问技巧;推销式的领导行为;内部障碍;可行方案不足;不够坦承;没有议题的会议;缺乏自我检讨;信息不能有效的转达给执行人员.百千成电子2021/6/1817最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.百千成电子2021/6/1818百千成电子2021/6/1819自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。------苏格拉底百千成电子2021/6/1820倾听七技巧停止交谈。开放心灵---同理心。避免情绪影响，不要打岔。注視，反应，表現兴趣。注意肢体语言，言外之意。作笔记写下重点。对关键字的正面回应。百千成电子20

6、21/6/1821沟通三要点一、让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?二、让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？(3)哪部分比较容易接受？三、让对方听的合理(1)先说对方有利的。(2)再说彼此互惠的。(3)最后提出一些要求。百千成电子2021/6/1822沟通的方向上向下传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导。务求上情下达.平行交流经验,看法,意見,误会。务求互相了解,彼此共进.下向上陈述意見,抱怨,批评,有关问題。务求下情上达.百千成电子2021/6/1823一.下对

7、上沟通技巧除非上司想听,否则不要讲.若是意見相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细考虑.心中存有上司,比较好沟通.百千成电子2021/6/1824二.平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在对方立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情況,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障疑.知己知彼,创造良好形象.百千成电子2021/6/1825三.上对下沟通技巧多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意

8、见.部属有錯,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.百千成电子四.与客户沟通技巧原则一《勿呈一时的口舌之能》1.如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度2.真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客