问题员工管理方法

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1、问题员工管理方法【课程简介]　　问题员工的类型，掌握不同的应对策略；正确的员工划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工；领导问题员工的技巧，与其有效沟通的步骤；问题员工管理中应该具备的同情心、倾听、批评及辅导等技能；如何使用与管理有缺点的员工；如何让问题员工与其他员工融合相处；用人之长，容人之短☆问题员工与企业和谐发展……[课程大纲]第一讲常见的问题员工的类型及离职成本分析1．引言2．如何判断问题员工定义：不断违反公司纪律底线，经常在他人面前引起混乱或者存在一些让人无法几首的行为举止，从而到时他个人甚至整个团队工作效率下降的员工。合格+合适：超人，消极怠工、工作热情下降、功高盖主等，合

2、格+不合适：硬件好，软件不好，培训效果不明显，使劲用，把他的所有知识留在企业，一旦呆不下去可以走人；不合格+不合适：绝对问题员工不合格+合适：硬件不好，软件好；加强培训，大力培训。选人问题：你到我们公司最看重哪三点？按轻重排列。问题员工可以高达百分之百，重点是预防——激励（根据员工需求）。性格有缺陷的员工，不要试图去改变他的性格3．问题员工的具体表现形式（合格、合适）功盖盖主标新立异，公司的政策为粪土完美主义老黄牛，闷葫芦推诿责任、爱找茬、消极悲观等绝对问题员工：小人：阳奉阴违、落井下石、传播小道消息等（案例：老兵、缺一条胳膊一条腿：不要想的放弃任何一位问题员工，放弃员工的成本是很贵

3、的）；决不能把销售和售后服务分开看待，顾客从一次购买到下一次购买必须有一个可以商量的伙伴。——（德）丹尼尔格乌德弗特4．问题员工离职成本分析离职前成本（工作效率降低，缺勤增加）分离成本（离职工资、失业成本、诉讼费用等）空缺成本（丧失客户、增加其他员工工作量造成加班费）重新雇佣成本（招聘成本、招聘费用、招聘人员工资、背景调查差旅费、安家费等）问题员工管理不是淘汰员工，而是怎么样“和谐”，使问题员工能更好的发挥作用。“君子和而不同，小人同而不和”。企业最困难的问题是什么？产品、技术、市场、管理等。问题员工与企业老板和员工之间的沟通是成正比的。第二讲怎样管理问题员工（上）——用人之长1．引

4、言2．“功高盖主”员工的管理（1）仍然服从管理，必须及时激励，否则可能转化为问题员工，不吝啬夸奖，庆功会（2）不服从管理，不把公司政策和领导放在眼里。中国人不善表扬，从小一路受着批评长大的，所以经理不懂怎么激励员工，表扬员工。经理的不要企图掠夺下属的功劳，这样下属积极性很差，也不利于员工的稳定性。保健因子：没有什么不满意；激励因子：非常满意。要经常用激励因子激励员工。鞭打快牛，不断上升，可以把慢牛带动起来，但一定要赋予快牛更好的福利和更大的权利（功高但服从的人）。功高不服从的人，要抓他的弱点，进行管理，经常沟通，肯定业绩，可以给他一些一个人完不成的工作，让他意识到团队的重要性。最后王

5、牌，损招：变更其业务范围。3．“标新立异”员工的管理思考方式不拘泥于任何形式，标新立异，不把企业制度放在眼里，不守规矩。中国的教育制度不鼓励人创新，包括在企业里。有可能因为丢掉了这一类的问题员工企业成了真正的问题企业了。4．“完美主义”员工的管理不擅长变通，对自己和别人的要求高，工作进度比较落后。优点是能精益求精，不出错，适合做时间不紧，但不能出错的事。做记录、制表、善于分析，一丝不苟。这种人很敏感，要提出有条不紊的建议，给他列出不按时完成计划的害处，沟通尽量有礼貌、干净。所有天才都有完美型的特点——亚里士多德5．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理缺点：太敏感、没注意、难掌控。优点：踏实

6、，忍耐，恪尽职守，善于倾听，不多说话，头脑冷静。对策：找相同点，别用开放式的问题鼓励，让他做封闭式的问题，试图让他尝试一些新鲜事情，培训倾听谈话技巧。方法：用人之长！第三讲怎样管理问题员工（中）——容人之短1．引言2．推诿责任员工的管理例子：外国在北京分支机构引发的公司注册问题，打太极拳，东方人的特性。处罚太严厉，上司没正确的分配职责，光告诉员工怎样完成责任了，没告诉他们要付什么样的责任。教经理三句话：（1）任何时候我最为经理可以帮助你解决这样那样的问题，但你的问题不能成为我的问题，如果你的问题一旦成为我的问题了，你就没问题了，我们不能用一个没问题的员工；（2）今天就到这里，问题是你

7、带来的，但还得你带出去，我可以帮你；（3）在偶尔需要我采取行动的情况下，我们可以一起行动，但我不可以替你采取行动。上司要树立敢于承认问题的榜样，不要推卸责任；对员工定smart的目标；把主动性转给员工，并一直留在员工那里；确保员工有积极主动的精神。3．爱找碴员工的管理员工本身有不安全感，嫉妒别人的成就方法：（1）与其事先商量；（2）在词语上尽量多用“咱们”；（3）可以对其称赞；（4）跟别的同事联盟；（5）要求其用事实说话；（6）不做人身攻击，以免两败俱伤。