ds 国际物流公司客户服务营销策略

《ds 国际物流公司客户服务营销策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、DS国际物流公司客户服务营销策略第三章DS客户服务营销现状及问题分析3.1国际物流行业发展概述3.1.1国际物流行业发展现状物流行业是国民经济的支柱型产业，改革开放以来，随着我国对外贸易行业的飞速发展，中国在国际物流方面也取得了极大突破。纵观全球物流市场的发展规模，整个物流行业都一直处在稳步增长的状态，从2010年至2015年，全球物流市场规模达到近9.2万亿美元，而这一数字在2016年将会达到10万亿美元。3.1.2国际物流行业发展趋势2014年，全球物流业正遇到新的发展机遇，可以发现，全球物流市场正逐渐从北美、西欧等发达国家

2、向中国、印度等亚洲发展中国家转移。韩国物流相关负责人预测：到2017年，亚洲的第三方物流市场上，每年将保持8.9%的发展增速，而中国的增速将达到14.1%。（1）物流趋向全球一体化随着全球化进程的不断加快，物流行业也已进入物流全球化的时代，无论是在物流活动范围上，亦或是在物流规模范围上都已不断进行扩大延伸，向规模化效应发展。物流行为上存在下列三种发展趋势：一是物流企业为获取更大的市场份额，积极开展并购行为，北美、欧洲一些有实力的大型物流企业通过一连串并购行为，跨越国境，积极延伸国际物流市场。二是物流企业间重视整合能力，通过企业间

3、战略联盟，优势互补，资源互用，创造出新的物流价值，大力开展优质的国际物流服务体验。三是物流园区的建设化走向轨道。尤其是发达国家，像日本、德国等国家都相继建设了大规模的物流园区，通过发挥整体规模化优势，向物流企业专业化、协同化方向发展。（2）信息化水平不断提高伴随着互联网技术发展模式的日趋成熟，信息系统在物流系统中扮演越来越重要的角色，是保障物流服务高效率运作的必要手段。许多国际物流公司通过实现内部的信息网络化，通过货物跟踪信息，大大提升了物流企业的服务能力，也降低各方面成本。可以说，网络信息技术正逐渐影响并渗透着物流企业传统的商

4、业模式，优化并提升了物流服务过程，使物流行业成为新的经济增长点。（3）物流企业专业化分工明确一些发达国家有实力的国际物流企业通过海陆空等各种运输方式组织各种物流活动，实现各种物流功能的一体化。从世界几家主要的物流企业的业务结构体系中我们可以看到在物流服务领域的差异化程度。（4）服务创新个性化随着国际物流行业需求预期不断增长，竞争不断激烈，因此国际物流的新增业务和增值服务都增长迅速，各物流企业都推出具有创新、特色的个性化物流服务。例如荷兰邮政公司推出晚间包裹快递服务业务；联邦快递推出完善的全球退件服务；“优选国际”主打更高附加值的

5、食品领域，与顺丰优选定位类似等等，各国物流企业都在探寻客户的别样化需求，以差异化服务提升其竞争优势。国际物流革命已经到来，各国对国际物流的监督与管理力度也将愈发严格。因此，在企业大力降低物流成本、打造特色化服务的同时更重要的是保障物流的速度与安全、加强自营物流与第三方物流甚至第四方物流能力的整合、完善物流基础设施和物流园的建设、开发和培育国际物流人才，这将是国际物流企业未来需要努力探索并逐渐实现的课题。3.2DS国际物流企业介绍3.2.1DS国际物流企业概况DS国际物流有限公司是一家国际货运代理企业，主要从事国际贸易货物的物流代

6、理服务。总部设在上海，公司成立于2007年，在国内设有大连、天津、厦门、深圳四个分支机构分别管理东北、华北、华中、华南等区域。DS公司是国际货代联合会（FIAFA）会员单位、国际货代协会上海分会（SIFFA）理事单位、国际货代联合会（WIFFA）创始企业、多式联运国际联盟（MTG）上海核心成员。通过加入国际协会建立了完善、安全、可靠的国际代理网络，为客户提供全球物流服务解决方案。公司的业务范围包括：1、国际货物运输：可为客户提供国内外海运、空运订舱配载（含租船、包机）、托运、仓储（含保税、一般）、国际转关等服务。2、报关、报检、

7、报验、代理货运保险等服务。3、国际多式联运及全球门到门服务。4、提供整体物流方案的设计与咨询服务。从客户成本节约的需求出发公司与知名船公司长期合作，为客户提供最优运价的同时，还提供货物跟踪和查询等周边免费服务确保客户随时了解货物运输的细节。DS公司从2007年开始发展以来，早期货量相对较少，但货源稳定。每个月的经营毛利一般能达到6万元以上。近几年，业务来源主要是业务人员承揽的国内进出口企业的货物的货运代理业务和同行及海外采购客户的指定货，每年进出口货量以及国内货量都能达到万吨以上，现在，公司每月的经营毛利一般能达到20万元。3.

8、2.2DS国际物流企业客户服务营销现状面对激烈的竞争环境与巨大的市场客户需求，DS国际物流企业不能仅仅依靠其原有的模式进行长久发展，如何进行营销方面的革新以有效提升其市场竞争能力迫在眉睫，有必要对其现有的服务营销模式进行细致分析，以了解其所存在的不足，主要从服务