广东省网上办事大厅江门市台山分厅

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1、广东省网上办事大厅江门市台山分厅建设2017年工作方案根据《江门市人民政府办公室关于印发广东省网上办事大厅江门分厅建设2017年工作方案的通知》（江府办函〔2017〕146号）有关要求，为加快推进我市网上办事大厅服务体系建设，推动与“邑门式”综合服务管理平台深度融合，提升“互联网+政务服务”水平，促进政府职能转变，结合我市实际，制定本工作方案。一、工作目标力争2017年底全市网上办事“三率一数”稳步提升，行政许可事项网上全流程办理率达70%以上，上网办理率达70%以上，网上办结率达65%以上，72%以上网上申办事项到现场办理次数不超过1次，12%以上网上申办事项实现零

2、次跑动。鼓励涉及民生的社会服务事项实现网上全流程办理。创新“邑门式”、一网式服务模式，实现实体办事大厅后台业务系统与网上办事分厅系统无缝对接。推动“邑门式”、一网式政务服务延伸到村（居，下同）。二、开展网上办事大厅应用提升行动（一）深入推动行政审批权标准化工作。-14-配合江门市目录系统、网上办事系统升级完善，推动我市行政许可事项的整合归类和优化管理。深入开展事项标准化工作，根据广东省行政许可事项通用目录（2017年版），加强我市行政许可事项标准的合法性、合规性备案审查工作，基本完成我市许可事项标准的编写录入工作，建立和完善行政许可事项目录和标准的动态管理机制，提升行

3、政许可事项标准应用水平。升级我市统一申办受理平台，推动与各部门业务系统对接，优化统一申请、统一受理、集中办理、统一反馈的“一网式”政务服务。（二）优化网上办事服务体验。整合导航、申办、认证、查询、咨询与评价等功能，拓展网上办事情景式导航服务，优化事项搜索方式，快速感知用户办事意愿并定位办事入口，构建全市一体化网上服务，及时呈现办事全貌。接入江门市统一身份认证体系，探索实名核验业务，实现服务事项一次登录、全网通办、身份信息共享。同步推进政府网站集约化建设，做好网上办事知识库、智能客服机器人和人工在线咨询服务的对接及应用，深化落实网上办事大厅延伸到村公共服务（中心）站，推

4、进行政服务中心实体大厅与网上办事大厅无缝连接，拓展线上线下一体化服务，实现事项网上直办、就近能办、同城通办、异地可办。（三）深化“一机两页”热点民生服务应用。-14-以办理量大、涉及面广的民生事项为切入点，推动公共服务事项网上办理，全方位增加在线公共服务供给。拓展市网上办事大厅手机版功能，提升个性化服务和精准推送能力，丰富热点事项服务内容，推动移动服务向镇（街，下同）延伸，探索与第三方支付平台对接，支撑手机“查、缴、办”一站式服务升级。优化企业专属网页和市民个人网页，完善“企业找政府”服务，结合本地实际重点拓展投资审批、税务服务等涉企事项和婚姻登记、医疗卫生等民生事项

5、服务，实现“政务事，轻松办”。（四）推进电子证照系统建设和应用。按照省电子证照系统建设的统一部署，梳理全市证照通用目录，推进存量和增量纸质证照及相关证明、批文、鉴定报告、办事结果等材料电子化，逐步实现凡是能通过网络共享复用的材料不再要求企业和群众提交，促进民生服务、投资审批、工商登记等领域的证照应用。推动电子证照系统与市网上办事大厅、“邑门式”公共服务综合管理平台、两页系统等应用对接。（五）推进政务服务数据库建设。加快建设政务服务大数据库，完善人口、法人等公用基础数据库，办事过程、业务材料等网上办事数据库，以及信用信息、精准扶贫等专题数据库，支撑政务服务应用。深入挖掘

6、办事人特征数据、办事历史数据、事项关联数据，综合分析办事过程大数据，预判办事需求，提高科学决策支撑能力和个性化服务能力。三、开展网上全流程效能监督行动（一）健全效能监督体系。通过网上办事大厅加强对办理事项的全程监管。完善网上办事大厅统一申办受理平台（“邑门式”-14-公共服务综合管理平台）的部门内部监督功能，加强对各部门办事环节、办理人等的监督，根据时效、内容、流程等异常情况发出“红牌”“黄牌”预警信号。健全网上办事效能监督功能，完善在线实时监管、满意度测评、综合绩效评价及结果运用等指标体系，实现网上办事效能在线监督和考核。建立行政许可绩效评估机制，制定绩效评分标准，

7、对行政许可进行绩效评估。升级改造市网上办事大厅效能监督栏目，与江门市网上办事大厅进行对接，定期公布网上办事监督结果，接受社会公众监督。（二）加强网上办事数据在线监测。应用江门市网上办事大厅数据监测系统，归集全市办事数据，实现对办事过程数据动态监测，自动研判事项网上全流程办理情况，不断提升办事效能，保障办事过程数据实时同步。四、保障措施（一）加强组织领导。各有关部门要坚持目标导向和问题导向，主要领导高度重视，分管领导具体抓好落实，进一步充实网上办事大厅业务、技术和建设管理力量。市政府要按照集约化原则，加强经费保障，支持本级网上办事分厅建设。市科工商务局