物业项目外部顾客满意度调查模型

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1、物业项目外部顾客满意度调查模型外部顾客满意度调查模型(物业管理)员工仪容、仪表、仪态管理公司办公人员仪容、仪表、仪态很满意()满意()一般()不满意()很不满意()客户服务中心前台人员仪容、仪表、仪态很满意()满意()一般()不满意()很不满意()保安人员仪容、仪表、仪态很满意()满意()一般()不满意()很不满意()绿化人员仪容、仪表、仪态很满意()满意()一般()不满意()很不满意()清洁人员仪容、仪表、仪态很满意()满意()一般()不满意()很不满意()工程维修人员仪容、仪表、仪态很满意()满意()一般()不满意()很不满意()家政服务人员仪容、仪表、仪态很满意()满

2、意()一般()不满意()很不满意()会所工作人员仪容、仪表、仪态很满意()满意()一般()不满意()很不满意()商务中心工作人员仪容、仪表、仪态很满意()满意()一般()不满意()很不满意()您的意见和建议:绿化养护服务公共区域绿化养护质量很满意()满意()一般()不满意()很不满意()公共区域绿化及时性很满意()满意()一般()不满意()很不满意()户内特约委托绿化养护质量房地产E网//1>.fdcew4>#ff66ff'>/范文吧//.jsfw8#ff66ff'>/很满意()满意()一般()不满意()很不满意()您的意见和建议:环境卫生服务室外公共区域环境卫生维护很满意

3、()满意()一般()不满意()很不满意()楼梯间、走廊等共用部位卫生维护很满意()满意()一般()不满意()很不满意()户内特约委托清洁服务质量很满意()满意()一般()不满意()很不满意()公共区域蟑螂消杀很满意()满意()一般()不满意()很不满意()公共区域老鼠消杀很满意()满意()一般()不满意()很不满意()公共区域蚊蝇消杀很满意()满意()一般()不满意()很不满意()白蚁防治宣传很满意()满意()一般()不满意()很不满意()环保宣传很满意()满意()一般()不满意()很不满意()您的意见和建议:安全保卫服务治安与公共秩序很满意()满意()一般()不满意()很

4、不满意()消防宣传与消防演习很满意()满意()一般()不满意()很不满意()突发事件处理及时性很满意()满意()一般()不满意()很不满意()您的意见和建议:维修服务户内维修及时性很满意()满意()一般()不满意()很不满意()户内维修质量很满意()满意()一般()不满意()很不满意()门禁等智能系统情况很满意()满意()一般()不满意()很不满意()楼梯间等共用部位维护很满意()满意()一般()不满意()很不满意()室内外公用设施维护很满意()满意()一般()不满意()很不满意()供水/供电等共用设备运行情况很满意()满意()一般()不满意()很不满意()您的意见和建议:

5、停车与交通管理很满意()满意()一般()不满意()很不满意()您的意见和建议:社区文化服务社区活动设施很满意()满意()一般()不满意()很不满意()社区文化活动形式及安排很满意()满意()一般()不满意()很不满意()社区活动质量很满意()满意()一般()不满意()很不满意()社区活动频度很满意()满意()一般()不满意()很不满意()社区文化氛围很满意()满意()一般()不满意()很不满意()您的意见和建议:客户服务客户服务流程与规范很满意()满意()一般()不满意()很不满意()投诉意见处理结果很满意()满意()一般()不满意()很不满意()投诉意见处理及时性很满意(

6、)满意()一般()不满意()很不满意()回访及时性很满意()满意()一般()不满意()很不满意()邮件投递服务很满意()满意()一般()不满意()很不满意()各类通告、通知、服务信息传递的及时性很满意()满意()一般()不满意()很不满意()台风等气象信息通告很满意()满意()一般()不满意()很不满意()停水停电提前通知很满意()满意()一般()不满意()很不满意()宣传栏出版质量或可读性很满意()满意()一般()不满意()很不满意()宣传栏出版频次很满意()满意()一般()不满意()很不满意()您的意见和建议:特约服务商务中心服务质量很满意()满意()一般()不满意()

7、很不满意()家政公司服务质量很满意()满意()一般()不满意()很不满意()二手房租售代理服务很满意()满意()一般()不满意()很不满意()便民服务质量很满意()满意()一般()不满意()很不满意()您的意见和建议:十、外部顾客满意度测评方法:各项评价数所占百分比总体满意度比较(基础是已进行过一次测评)各单项满意度比较各单项重要因素分析顾客主要意见/建议及改进措施房地产E网//.fdcew#ff66ff'>/范文吧//.jsfw8#ff66ff'>/PAGEPAGE2

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