2018婚庆接单服务礼仪手册

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1、子熙策划丨一家婚庆员工培训教材2018接单服务礼仪手册——————首席策划欧冰对一个公司而言，无论是做什么行业，如果接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。所以说，接单人员的接待能力是非常重要的。那么如何能接下单来？如何提高接单的成功率？如何提高每单的成交率？接单人员的工作流程图接听来电，初步了解客户情况，约客户到公司了解具体情况。（填写电话咨询表）方便二次回访客户到公司，接待倒水（了解客户的需求，填写客户来访登记表，并介绍企业文化案例并递上名片）接待向客户推荐策划师（填写婚礼日期及色系）保存好填写客户婚礼档案。观看成功案例（婚礼场地布置图片及套餐价格表），设计现场方

2、案，最后欣赏成功视频资料。交订金服务总额30%，经理与客户确定本月促销方案及优惠（签预定协议），约定看场地时间，下场地勘察单。设计客户婚礼流程进度表，根据进度表，约见并落实主持人、化装师、预定婚车、摄影、摄像、酒店。（客户在名单上确认签字）签定合同后一个月内，确定策划方案（书面形式，收订单全款的50%）填写本客户的后期管理进度表（布置现场、主持人、婚车、酒店、摄影等）婚礼前1天晚上（收余款）内部资料谢绝泄露8子熙策划丨一家婚庆员工培训教材　　　　　　　　　了解客户的信息，挖掘客户的需求客户来访　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　受理订金　　客户信息整理归档展示公司的优势　　　　

3、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客户回访转交给策划师　　　后续跟踪服务　客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类　　（视情况可补充主动电话约新人的情况）电话咨询注意的问题：（1）沟通时间不宜过长。（2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。（3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。（5）要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式等。（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问

4、题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。电话话述参考：您好！一家婚庆，请问有什么问题需要我帮助呢？(接电话的基本礼仪)“你们是婚庆公司吗？”“是的。”　　　(简洁明了)“都有什么服务？”“我们这里和婚礼相关的服务都有。”（一问一答，回答问题一定要简单。但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。）“一个主持人多少钱？”“我们的主持从1000到10000不等。”“为什么有1000的？为什么有10000的？”“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。如果您有时间，可

5、以来我们店里看看他们的主持视频样片，选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”　　（变被动为主动）“你们在哪儿啊？”　　　　　　　　　　　（切入主题了）（我们在XX上班。）“你们什么时候上班啊？”内部资料谢绝泄露8子熙策划丨一家婚庆员工培训教材“我们XX上班。”　　　　　　　　　（这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。）上门咨询（变被动为主动，促成接单）（一）：当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型的。无论哪一种客户接待人员都要以礼相

6、待，目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。让客户坐下来，这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目。沉默不语型：对于不说话的人，我们首先要分析一下原因：可能是这个人性格内向，城府很深；可能是好奇进来看看；还有可能是我们的同行。那我们要做的首先是打破沉默“您好!欢迎来一家婚庆随便看看。请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢？”“有什么需要我解答的吗？咱到里面坐下来聊吧”先入为主型：“做一场婚礼多少钱啊？”（对这类开门见山的问题，既要回答，又不能直接回答）　　　　　“很多人一进门都问这个问题，关心价格，人之常情啊！是这样的，我们从几千元到几十万元的婚礼都做过，也不知道

7、你喜欢哪一种类型的？我这里有一些以前婚礼的素材，可以给您介绍一下，如果您有兴趣咱坐下来聊聊，这么热的天，先喝杯水吧！”（变被动为主动，转移客户的注意力）　　　　　“您的婚礼日期定了吗？”注意问题：1、有客户进来，注意基本的礼仪规范。一定要起身相迎，热情接待。不能坐视不理，也不能热情过度，要做到恰到好处。使新人进来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时间内消除陌生感。2、让客户坐下来，这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。3、为客户倒杯水，递上自已的名片，简单做一下